> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# CloudTalk gebruiken met Kustomer

> Ontdek hoe gesprekken worden afgehandeld en hoe informatie wordt gesynchroniseerd tussen CloudTalk en Kustomer.

<Note>
  In dit artikel leest u hoe contacten worden gesynchroniseerd tussen CloudTalk en Kustomer, welke velden bij import en export aan elkaar worden gekoppeld en hoe gesprekken en berichten als Kustomer conversations worden vastgelegd.
</Note>

**Gebruikersniveau**: Admin, Agent, Supervisor

***

<Warning>
  **Klaar om de integratie CloudTalk + Kustomer in te stellen?**\
  Volg de stapsgewijze instructies in onze handleiding [Kustomer configureren](/nl/articles/6604201-configure-kustomer).
</Warning>

<h2 id="h_97d65dbeba">
  Gesprekslogging en gegevensuitwisseling
</h2>

<h3 id="h_833bd8bb7b">
  Contactsynchronisatie
</h3>

<h4 id="h_f8a93aebc2">
  Import: Kustomer customers naar CloudTalk-contacten
</h4>

Kustomer customers zonder telefoonnummer worden niet geïmporteerd in CloudTalk.

* Customers met gedeelde e-mailadressen, gedeelde telefoonnummers of gedeelde WhatsApp-nummers worden nooit geïmporteerd.

* Contacten worden samengevoegd wanneer meerdere Kustomer customers hetzelfde telefoonnummer of dezelfde naam hebben. Zie [Contacten samenvoegen](/nl/articles/5639498-contact-merging) voor meer informatie.

| **CloudTalk-contact** | **Kustomer customer** | **Kustomer company** |
| - | - | - |
| Naam | Name | 🚫 |
| Contactlink | Customer link | 🚫 |
| Telefoonnummers | Phone numbers | 🚫 |
| E-mails | Emails | 🚫 |
| Tags | 🚫 | 🚫 |
| Titel | 🚫 | 🚫 |
| Bedrijf | 🚫 | Name |
| Branche | 🚫 | 🚫 |
| Website | 1st website URL | 🚫 |
| Adres | 1st work address line 1 + line 2 | 🚫 |
| Plaats | 1st work address city | 🚫 |
| Postcode | 1st work address zip code | 🚫 |
| Provincie | 1st work address state | 🚫 |
| Land | 1st work address country | 🚫 |
| Voorkeursagent | Gebruiker in "Created by" | 🚫 |

Wanneer een Kustomer customer wordt aangemaakt of bijgewerkt, maakt CloudTalk het bijbehorende contact aan of werkt het bij op basis van alle velden in de tabel hierboven. Customers zonder telefoonnummer en customers met gedeelde e-mailadressen, telefoonnummers of WhatsApp-nummers worden nooit geïmporteerd.

<h4 id="h_246f6aa3a0">
  Export: CloudTalk-contacten naar Kustomer customers
</h4>

<Note>
  CloudTalk-contacten met hetzelfde telefoonnummer of e-mailadres als een bestaande Kustomer customer worden niet geëxporteerd. Telefoonnummers moeten uniek zijn en geldig in de `E.164`-indeling, met geldige land-, provincie- en netnummers.
</Note>

| **CloudTalk-contact** | **Kustomer customer** |
| - | - |
| Naam | Name |
| Contact-ID | External ID |
| Telefoonnummers | Work phone numbers |
| E-mailvelden | Work emails |
| Tags | 🚫 |
| Titel | 🚫 |
| Bedrijf | 🚫 |
| Branche | 🚫 |
| Website | Website |
| Adres | Work address line 1 |
| Plaats | Work address city |
| Postcode | Work address zip |
| Provincie | Work address state |
| Land | Work address country |
| Voorkeursagent | 🚫 |

Wanneer een CloudTalk-contact wordt aangemaakt of bijgewerkt, maakt Kustomer de bijbehorende customer aan of werkt deze bij op basis van alle velden in de tabel hierboven. Nieuwe contacten met hetzelfde telefoonnummer of e-mailadres als een bestaande Kustomer customer worden nooit aangemaakt.

<h2 id="h_77c365c644">
  Gesprekslogging en export
</h2>

Elk CloudTalk-gesprek wordt als een nieuwe Kustomer conversation naar Kustomer geëxporteerd. Aan de conversation wordt een note toegevoegd met de onderstaande gespreksdetails.

| **CloudTalk-gesprek** | **Kustomer conversation** | **Kustomer note** |
| - | - | - |
| Contact | Kustomer customer | Kustomer customer |
| Gespreks-ID | External ID | External ID |
| Agent | Assigned user | 🚫 |
| Kanaal | Wordt altijd geëxporteerd als Chat | 🚫 |
| Gespreksstatus | Name: Missed Call / Answered Call / Unanswered Call / Voicemail | Subject: Missed Call / Answered Call / Unanswered Call / Voicemail |
| Status | Open of Done (ingesteld in de integratie-instellingen) | 🚫 |
| Richting | in = inkomende oproep, out = uitgaande oproep | in = inkomende oproep, out = uitgaande oproep |
| Agentnaam | 🚫 | Opgenomen in de inhoud van de note |
| Naam van contact | 🚫 | Opgenomen in de inhoud van de note |
| Groepsnaam | 🚫 | Opgenomen in de inhoud van de note (indien van toepassing) |
| Gespreksduur | 🚫 | Opgenomen in de inhoud van de note |
| Wachttijd | 🚫 | Opgenomen in de inhoud van de note |
| Gespreksnotities | 🚫 | Opgenomen in de inhoud van de note |
| Gesprekstags | 🚫 | Opgenomen in de inhoud van de note |
| Datum en tijd van gesprekseinde | Created at | Created at |

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/akDGinDOBsihWn_p/images/help-center/articles/14994835/1ca2335a5be2-screenshot-2026-05-06-at-10-42-20.png?fit=max&auto=format&n=akDGinDOBsihWn_p&q=85&s=be0f5fc15c3becb69d9f764f31b43255" alt="" width="1031" height="1047" data-path="images/help-center/articles/14994835/1ca2335a5be2-screenshot-2026-05-06-at-10-42-20.png" />
</Frame>

<Note>
  **Niet-gekoppelde contacten:** Als de beller of de gebelde niet overeenkomt met een Kustomer customer, wordt de conversation toch in Kustomer aangemaakt, maar niet gekoppeld aan een customer-record. U kunt deze later handmatig koppelen vanuit Kustomer.
</Note>

<h2 id="h_b69d28bcbe">
  SMS- en WhatsApp-logging
</h2>

SMS- en WhatsApp-berichten uit CloudTalk worden als nieuwe Kustomer conversations naar Kustomer geëxporteerd. Er wordt een note toegevoegd met de berichtdetails. De volledige tabel met veldtoewijzingen wordt hier toegevoegd zodra deze beschikbaar is.

***

*Hulp nodig of hebt u een vraag?* Neem gerust contact met ons op via ons [Supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — we staan voor u klaar.


## Related topics

- [Kustomer configureren](/nl/articles/6604201-configure-kustomer.md)
- [CloudTalk gebruiken met Plecto](/nl/articles/9173595-how-to-use-cloudtalk-with-plecto.md)
- [CloudTalk gebruiken met Zoho](/nl/articles/5375783-using-cloudtalk-with-zoho.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.