> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Kosten van doorgeschakelde en omgeleide oproepen begrijpen

> Ontdek hoe doorgeschakelde en omgeleide oproepen in rekening worden gebracht en hoe u de kosten ervan volgt

<Note>
  In dit artikel leest u hoe doorgeschakelde oproepen in rekening worden gebracht, waarom ze apart worden gefactureerd en hoe u de bijbehorende kosten volgt en verlaagt.
</Note>

**Gebruikersniveau:**

* Admin

***

Wanneer een oproep wordt doorgeschakeld of omgeleid naar een extern nummer, zoals een mobiele telefoon, een vast nummer of een bestemming buiten CloudTalk, wordt het doorschakelgedeelte altijd van uw tegoed afgeschreven. Dit geldt ongeacht uw belpakket en is een van de meest voorkomende oorzaken van onverwacht tegoedverbruik.

<h2 id="h_60d64a9a21">
  Waarom doorgeschakelde oproepen apart in rekening worden gebracht
</h2>

Uw belpakket dekt oproepen die rechtstreeks via CloudTalk worden gevoerd, vanaf een CloudTalk-nummer naar een bestemming binnen de regio van uw pakket.

Wanneer een oproep wordt doorgeschakeld, start CloudTalk een tweede oproep (het "doorschakelgedeelte") naar het externe nummer. Die tweede oproep heeft een eigen minuuttarief en wordt altijd van uw tegoed afgeschreven.

Dit betekent:

* Een inkomende oproep naar uw CloudTalk-nummer is zoals gebruikelijk gratis

* Als die oproep wordt doorgeschakeld naar een mobiele telefoon, betaalt u voor het doorschakelgedeelte tegen minuuttarieven vanaf uw tegoed

* Dit geldt zelfs als zowel de oorspronkelijke beller als de doorschakelbestemming binnen de regio van uw pakket vallen

Het belangrijkste verschil is dat doorschakelen altijd los van uw belpakket in rekening wordt gebracht.

<h2 id="h_3ed1bdc4c0">
  Veelvoorkomende scenario's
</h2>

* **Doorschakelen naar een mobiel nummer buiten openingstijden**

  Als uw [gespreksflow](/nl/articles/3669429-call-flow-designer-guide) oproepen doorschakelt naar de privételefoon van een agent wanneer niemand online is, wordt elk van die gesprekken van uw tegoed afgeschreven. De kosten zijn gebaseerd op het bestemmingsnummer.

  Ontvangt uw team bijvoorbeeld 50 oproepen per maand buiten openingstijden en duurt elk gesprek ongeveer 3 minuten, dan komt dat neer op 150 gefactureerde minuten vanaf uw tegoed, zelfs als u een onbeperkt belpakket hebt

- **Overloop naar een extern callcenter**

  Als uw [IVR](/nl/articles/3669429-call-flow-designer-guide#:~:text=the%20possible%20extensions.-,IVR,-*Essential%2C%20Expert%20%26%20Custom) of [belgroep](/nl/articles/2144031-create-and-manage-ring-groups) onbeantwoorde oproepen doorschakelt naar een extern nummer, wordt elke doorgeschakelde oproep in rekening gebracht.

  Tijdens drukke periodes kan dit uw tegoedverbruik snel doen oplopen.

* **Doorschakelen naar een internationaal nummer**

  Als oproepen worden doorgeschakeld naar een nummer in een ander land, zijn de kosten gebaseerd op de bestemming.

  Internationaal doorschakelen is meestal duurder dan binnenlandse gesprekken, waardoor het tegoedverbruik bij veelvuldig gebruik hoger kan uitvallen.

<h2 id="h_03890e8439">
  Controleren of doorschakeling actief is
</h2>

Zo controleert u of doorschakeling is ingesteld:

1. Ga naar **Nummers** in uw CloudTalk Dashboard

2. Selecteer het nummer dat u wilt bekijken. **Bewerken**.

3. Open **Gespreksflow configureren**

Controleer in de [Gespreksflow-ontwerper](/nl/articles/3669429-call-flow-designer-guide) of uw gespreksflow stappen van het type **“Doorschakelen naar extern nummer”** bevat.

Is dat het geval, dan worden oproepen buiten CloudTalk doorgeschakeld en van uw tegoed afgeschreven.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14639558/60959ed4b60e-screenshot-2026-04-09-at-14-01-41.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=ff9792660d4f2c6c11a416f20b12e01b" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/14639558/60959ed4b60e-screenshot-2026-04-09-at-14-01-41.png" />
</Frame>

<h2 id="h_e70c6ee868">
  Waar u doorschakelkosten kunt bekijken
</h2>

Kosten voor doorgeschakelde oproepen staan in de [Credit Movement-export,](/nl/articles/14470553-credit-movement-export) die beschikbaar is in het gedeelte Facturering. Met deze export kunt u de gespreksactiviteit nakijken en kosten van doorgeschakelde of omgeleide oproepen opsporen.

Verwacht u veel doorgeschakelde oproepen, dan raden we u aan uw instellingen vooraf na te kijken of [contact op te nemen met ons team](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) om onverwacht tegoedverbruik te voorkomen.

<h2 id="h_11aff30c64">
  Doorschakelkosten verlagen
</h2>

Verbruikt doorschakelen meer tegoed dan verwacht, overweeg dan deze alternatieven:

* **Gebruik de mobiele CloudTalk-app in plaats van door te schakelen naar een privételefoon**

  Wanneer agenten oproepen via de CloudTalk-app beantwoorden, blijft het gesprek binnen CloudTalk en wordt het als een gewone inkomende oproep afgehandeld, zonder doorschakelkosten.

- **Gebruik [belgroepen](/nl/articles/2144031-create-and-manage-ring-groups) of agenttoewijzing**

  Routeer oproepen naar beschikbare agenten binnen CloudTalk in plaats van ze door te schakelen naar externe nummers.

* **Beperk doorschakelen [buiten openingstijden](/nl/articles/2144270-business-hours)**

  Is doorschakelen alleen nodig buiten de openingstijden, zorg er dan voor dat uw gespreksflow geen oproepen doorschakelt op momenten waarop agenten beschikbaar zijn.

- **Bekijk uw doorschakelbestemmingen**

  Schakelt u door naar internationale nummers, controleer dan de tarievenlijst voor die bestemming, want de tarieven kunnen hoger liggen.

<h2 id="h_64fbe49d97">
  Veelgestelde vragen
</h2>

* #### Geldt dit ook voor doorschakelen als ik een onbeperkt belpakket heb?

  Ja. Belpakketten, ook onbeperkte abonnementen, dekken directe uitgaande oproepen die door agenten worden gevoerd.

  Oproepen die worden doorgeschakeld naar externe nummers vallen niet onder belpakketten en worden altijd van uw tegoed afgeschreven.

- #### Worden interne doorverbindingen tussen CloudTalk-gebruikers in rekening gebracht?

  Nee. Doorverbindingen tussen CloudTalk-gebruikers blijven binnen het systeem en kosten geen tegoed.

* #### Hoe zit het met oproepen die worden doorgeschakeld naar een CloudTalk-nummer?

  Als de bestemming een ander CloudTalk-nummer binnen uw account is, blijft de oproep binnen CloudTalk en wordt hij niet als een externe doorgeschakelde oproep behandeld.

- #### Hoe worden de tarieven voor doorgeschakelde oproepen bepaald?

  Bij doorgeschakelde oproepen kunnen meerdere kostenposten gelden, afhankelijk van hoe de oproep wordt afgehandeld.

  Wanneer een oproep naar een extern nummer wordt doorgeschakeld, kunnen de totale kosten bestaan uit zowel het inkomende deel van de oproep, dat gebaseerd is op de herkomst van de beller, als het doorgeschakelde (uitgaande) deel, dat gebaseerd is op het bestemmingsland en het nummertype, zoals mobiel of vast.

  De tarieven kunnen variëren afhankelijk van zowel de herkomst als de bestemming van de oproep.

***

*Hulp nodig of hebt u een vraag?* Neem gerust contact op via ons [Supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — we staan voor u klaar.


## Related topics

- [Waarvoor wordt krediet gebruikt?](/nl/articles/14634073-what-uses-credit.md)
- [Tegoed bijna op: wat u kunt doen](/nl/articles/14638631-credit-running-low-what-to-do.md)
- [Uitleg over abonnementen en wat ze bevatten](/nl/articles/13130387-understanding-pricing-plans-and-what-they-include.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.