> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# CloudTalk gebruiken met Freshsales (Freshworks CRM)

> Ontdek hoe oproepen worden afgehandeld en hoe informatie wordt gesynchroniseerd tussen CloudTalk en Freshsales.

<Note>
  In deze handleiding leert u hoe oproepen worden afgehandeld en hoe contact- en gespreksgegevens worden gesynchroniseerd tussen CloudTalk en Freshsales.
</Note>

**Gebruikersniveau**: Admin, Analist, Supervisor

***

<Warning>
  **Klaar om de CloudTalk + Freshsales-integratie te configureren?**\
  Volg de stapsgewijze instructies in onze [handleiding Freshworks CRM (Freshsales) configureren](/nl/articles/14595190-configure-freshsales-freshworks-crm).
</Warning>

<Warning>
  In het CloudTalk Dashboard verwijst **Freshworks CRM** naar dezelfde integratie als **Freshsales**.
</Warning>

<h2 id="h_3c25262e6b">
  Bellen vanuit Freshsales
</h2>

<h3 id="h_d3775fd445">
  Uitgaande oproepen plaatsen
</h3>

Als **[Click-to-Call](/nl/articles/2964244-the-click-to-call-extension)** is ingeschakeld, worden alle telefoonnummers in uw Freshsales-account klikbaar, zodat u met één klik een gesprek kunt starten.

U kunt uitgaande oproepen rechtstreeks starten vanuit:

* Contactprofielen

* Leadprofielen

* Andere ondersteunde Freshworks-objecten

Wanneer u op een telefoonnummer klikt, wordt **CloudTalk Phone** geopend en staat het geselecteerde nummer automatisch al ingevuld in de Dialer.

Zodra het gesprek is gestart, heeft u toegang tot de belangrijkste klantgegevens en beschikt u meteen over context tijdens het gesprek.

<h3 id="h_f29c0a3e26">
  Inkomende oproepen ontvangen
</h3>

Bij een inkomende oproep:

* wordt de beller gekoppeld aan een bestaand Freshsales-contact (indien beschikbaar)

* kan het contactprofiel automatisch worden geopend

<h2 id="h_2219ea1fcd">
  Gesprekslogging en gegevensuitwisseling
</h2>

<h3 id="h_4bc34c2f5d">
  Contactsynchronisatie
</h3>

<h4 id="h_1a0af8449a">
  Toewijzing van contactvelden (Freshsales naar CloudTalk)
</h4>

Contacten worden vanuit Freshsales in CloudTalk geïmporteerd op basis van de geselecteerde **Contact View**.

<Tip>
  Contacten worden in CloudTalk automatisch samengevoegd wanneer meerdere Freshsales-contacten hetzelfde **telefoonnummer**, **e-mailadres** of dezelfde **naam** hebben.
</Tip>

| **CloudTalk-contact** | **Freshsales-contact** |
| - | - |
| Naam | First name + Last name |
| Contactlink | Link naar het Freshsales-contactprofiel |
| Telefoons | Work phone, Mobile |
| E-mails | Emails |
| Stad | Address |
| Overige velden | Niet gesynchroniseerd |

<h3 id="h_10b1d55c40">
  Freshsales-contacten aanmaken of bijwerken
</h3>

Wanneer er in CloudTalk een contact wordt aangemaakt of bijgewerkt, wordt in Freshsales een bijbehorend contact aangemaakt of bijgewerkt.

<h3 id="h_1405dbdb29">
  Toewijzing van contactvelden (CloudTalk → Freshsales)
</h3>

| **CloudTalk-contact** | **Freshsales-contact** |
| - | - |
| Naam | First name (tot de eerste spatie), Last name (resterende tekst) |
| Telefoons | Work phone (1e nummer), Mobile (2e nummer) |
| E-mails | Emails |
| Bedrijf | Account Name |
| Adres | Address |
| Stad | City |
| Postcode | Zip code |
| Provincie | State |
| Contactlink | Link naar het Freshsales-profiel |
| Favoriete agent | Sales owner (als het e-mailadres overeenkomt) |
| Overige velden | Niet gesynchroniseerd |

<h3 id="h_da77b062a6">
  Synchronisatiegedrag
</h3>

* Contacten worden automatisch gesynchroniseerd nadat er wijzigingen zijn aangebracht

* Updates worden in beide richtingen doorgevoerd (CloudTalk ↔ Freshsales)

<h3 id="h_477aa16b46">
  Gesprekslogging & export
</h3>

<h4 id="h_d41979741c">
  Aanmaken van gespreksactiviteiten
</h4>

Elk CloudTalk-gesprek maakt een **Phone Call-activiteit** aan in Freshsales.

<h4 id="h_7f9e196654">
  Toewijzing van gespreksvelden
</h4>

| **CloudTalk-gesprek** | **Freshsales-activiteit** |
| - | - |
| Contact | Gekoppeld Freshsales-contact |
| Agent | Freshsales-gebruiker (gekoppeld via e-mailadres) |
| Oproeprichting | Direction |
| Gespreksnotities | Description |
| Gesprekstags | Opgenomen in de beschrijving |
| Gesprekslink | Link naar het contact |
| Contactnummer | Number |
| Bron | CloudTalk |

<h3 id="h_8ef9260c3e">
  Toewijzingsgedrag van gesprekken
</h3>

* Wordt er een overeenkomende Freshsales-gebruiker gevonden → dan wordt de activiteit aan die gebruiker toegewezen

* Wordt er geen overeenkomst gevonden → dan wordt de activiteit toegewezen aan de **fallbackgebruiker** die in de integratie-instellingen is ingesteld

* Gemiste oproepen, voicemails of groepsgesprekken worden eveneens aan de fallbackgebruiker toegewezen

* U kunt beperken welke gesprekken worden gelogd door specifieke nummers te selecteren bij **[Connected numbers](/nl/articles/14595190-configure-freshsales-freshworks-crm#:~:text=numbers%20in%20the-,Connected%20numbers,-section.)** (tijdens het instellen van de integratie)

<Warning>
  SMS-logging en synchronisatie van deals worden niet ondersteund voor de Freshsales-integratie.
</Warning>

<Tip>
  **Oproepen van niet-gekoppelde nummers**

  Wanneer CloudTalk een gesprek logt van een telefoonnummer dat met geen enkel bestaand contact in Freshsales overeenkomt, wordt automatisch een nieuw contact aangemaakt met de naam "\{phoneNumber} cloudtalk", waarbij \{phoneNumber} het nummer van de beller is. U kunt het record daarna aanvullen met de juiste gegevens.
</Tip>

***

*Hulp nodig of heeft u een vraag?* Neem gerust contact met ons op via ons [Supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — we staan voor u klaar.


## Related topics

- [Integratiegids](/nl/articles/10570091-integrations-guide.md)
- [CloudTalk gebruiken met Capsule CRM](/nl/articles/11196736-using-cloudtalk-with-capsule-crm.md)
- [Hoe CloudTalk gegevens synchroniseert met uw CRM](/nl/articles/14665732-how-cloudtalk-syncs-data-with-your-crm.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.