> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Freshsales (Freshworks CRM) configureren

> Configureer de gegevensuitwisseling tussen CloudTalk en Freshsales, zodat uw gegevens up-to-date blijven.

<Note>
  In deze handleiding leest u hoe u Freshsales (Freshworks CRM) met CloudTalk verbindt en het loggen van gesprekken en SMS instelt.
</Note>

**Gebruikersniveau:** Beheerder

***

<Warning>
  In het CloudTalk Dashboard verwijst **Freshworks CRM** naar dezelfde integratie als **Freshsales**.
</Warning>

<h2 id="h_8174d9bc31">
  Vereisten
</h2>

Controleer voordat u begint of u het volgende heeft:

* Een **CloudTalk Essential-, Expert- of Custom-abonnement**

* Een actief **Freshsales-account** met **Beheerder**toegang

* Het e-mailadres dat u in CloudTalk gebruikt, moet exact overeenkomen met het e-mailadres in uw Freshsales-account. Komen de e-mailadressen niet overeen, dan werkt de synchronisatie niet goed.

<h2 id="h_ed09ec62db">
  Freshsales configureren
</h2>

<h3 id="h_1c12911bf9">
  Uw Freshsales API-sleutel ophalen
</h3>

1. Kopieer in Freshsales uw **API-sleutel**

2. Volg zo nodig deze handleiding: [Hoe u uw API-sleutel vindt](https://crmsupport.freshworks.com/support/solutions/articles/50000002503-how-to-find-my-api-key-) in Freshworks CRM (Freshsales).

U gebruikt deze API-sleutel tijdens het instellen van de integratie.

<h3 id="h_e5dc1283b3">
  Freshsales-integratie toevoegen in CloudTalk
</h3>

1\. Ga in uw CloudTalk Dashboard naar **Account > Integraties**

2\. Zoek in de sectie **Integratie toevoegen** naar **Freshworks CRM**

3\. Klik op **`+ Toevoegen`**

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14595190/c9a7d14a207c-screenshot-2026-04-13-at-12-16-59.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=cd047e6fcb5678d2b3c9c463eb7ebfc7" alt="" width="200" data-path="images/help-center/articles/14595190/c9a7d14a207c-screenshot-2026-04-13-at-12-16-59.png" />
</Frame>

4\. Klik in de sectie **Workflow-instellingen** op **New Authentication.**

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14595190/112865a9f2b0-image.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=62c967fd5cf2d72a77ece3723152b237" alt="" width="500" data-path="images/help-center/articles/14595190/112865a9f2b0-image.png" />
</Frame>

5\. Voer uw Freshsales-**domein** en **API-sleutel** in en klik op **Aanmaken**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14595190/82ad7b371e81-untitled-1.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=f52c18accf0a630c65217213c73b7b3e" alt="" width="500" data-path="images/help-center/articles/14595190/82ad7b371e81-untitled-1.png" />
</Frame>

***

<h4 id="h_2ba92c48c7">
  Contactinstellingen
</h4>

6\. Selecteer in de sectie **Contactinstellingen** een **Freshsales Contact View.**

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14595190/45bcc0791cea-screenshot-2026-04-13-at-13-08-40.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=b68b3bf9c0cee79e9ed63fcafafaa9ad" alt="" width="2277" height="319" data-path="images/help-center/articles/14595190/45bcc0791cea-screenshot-2026-04-13-at-13-08-40.png" />
</Frame>

Een Contact View is een opgeslagen contactenlijst in Freshsales. Deze bepaalt welke contacten naar CloudTalk worden geïmporteerd.

Zo vindt u die in Freshsales:

1. Ga naar **Contacts**

2. Selecteer boven aan de pagina een view, bijvoorbeeld:

* *My Contacts*

* *All Contacts*

* *Recently Modified*

* *New Contacts*

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14595190/43cc7894e154-screenshot-2026-04-13-at-13-07-15.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=740b06c5f95e80a73ce8616fadf007ff" alt="" width="250" data-path="images/help-center/articles/14595190/43cc7894e154-screenshot-2026-04-13-at-13-07-15.png" />
</Frame>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14595190/8e5971a3d2e1-screenshot-2026-04-13-at-13-07-37.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=8bc2763e3f69c2c7f5027944da9765b2" alt="" width="250" data-path="images/help-center/articles/14595190/8e5971a3d2e1-screenshot-2026-04-13-at-13-07-37.png" />
</Frame>

<h4 id="h_df09a6b3e9">
  Gespreksinstellingen
</h4>

7\. Stel in de sectie **Gespreksinstellingen** in hoe gespreksactiviteiten worden toegewezen.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14595190/472f4b4630e2-screenshot-2026-04-13-at-13-12-39.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=7c6ee090db93816f2784569fd40c5f93" alt="" width="2173" height="253" data-path="images/help-center/articles/14595190/472f4b4630e2-screenshot-2026-04-13-at-13-12-39.png" />
</Frame>

***

<h4 id="h_c4ef5978d4">
  Configuratie afronden
</h4>

8\. Klik op **Voltooien** om uw **Workflow** **instellingen** op te slaan.

9\. Wilt u alleen gesprekken loggen voor specifieke CloudTalk-nummers, voeg deze nummers dan toe in de sectie **Gekoppelde nummers**.

10\. Wilt u alleen SMS-berichten loggen voor specifieke CloudTalk-nummers, voeg deze nummers dan toe in de sectie **Gekoppelde nummers voor SMS**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14595190/1f924d9232d9-screenshot-2026-04-13-at-13-26-41.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=81210a261ea24dbd4765826bcf756c24" alt="" width="2389" height="749" data-path="images/help-center/articles/14595190/1f924d9232d9-screenshot-2026-04-13-at-13-26-41.png" />
</Frame>

11\. Klik op **Indienen.**

<h2 id="h_5e8d6ff9e4">
  De integratie loskoppelen of verwijderen
</h2>

Wilt u niet langer dat CloudTalk gegevens synchroniseert met Freshsales, dan kunt u de integratie uitschakelen of definitief verwijderen.

Om **de integratie uit te schakelen** gaat u naar **Account > Integraties**, zoekt u de integratie **Freshworks CRM** op en zet u de status van **Actief** op **Inactief**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14595190/65d55da74a77-screenshot-2026-04-13-at-13-59-48.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=0e3aee0610f2677cce755e4db60af30a" alt="" width="2352" height="329" data-path="images/help-center/articles/14595190/65d55da74a77-screenshot-2026-04-13-at-13-59-48.png" />
</Frame>

Om **de integratie definitief te verwijderen** opent u de instellingen van de Freshworks CRM-integratie, scrolt u omlaag, klikt u op **Integratie verwijderen** en typt u **DELETE** ter bevestiging.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14595190/8aed4aaa4354-screenshot-2b2025-07-03-2bat-2b11-57-50.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=8c8c9bc223079a6dbfba957d3bf0c88b" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/14595190/8aed4aaa4354-screenshot-2b2025-07-03-2bat-2b11-57-50.png" />
</Frame>

<h3 id="h_b2401909ec">
  Wat gebeurt er na het verwijderen
</h3>

* De gegevenssynchronisatie stopt (contacten, gesprekken en SMS)

* Reeds gesynchroniseerde gegevens blijven in Freshsales staan

* Er worden geen historische gegevens verwijderd

***

*Hulp nodig of een vraag?* Neem gerust contact met ons op via ons [supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — we staan voor u klaar.


## Related topics

- [CloudTalk gebruiken met Freshsales (Freshworks CRM)](/nl/articles/14596746-using-cloudtalk-with-freshsales-freshworks-crm.md)
- [Een VoiceAgent-oproep activeren vanuit Freshworks CRM](/nl/articles/15477534-triggering-a-voiceagent-call-from-freshworks-crm.md)
- [Integratiegids](/nl/articles/10570091-integrations-guide.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.