> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Aangepaste veldtoewijzing voor Zendesk configureren

> Synchroniseer CloudTalk-gespreksgegevens met Zendesk-ticketvelden voor gestructureerde tracking en rapportage

<Note>
  Deze handleiding legt uit hoe u CloudTalk-gespreksgegevens toewijst aan Zendesk-ticketvelden, zodat gespreksinformatie op een gestructureerde manier wordt opgeslagen.
</Note>

**Gebruikersniveau**: Beheerder

***

Met aangepaste veldtoewijzing kunt u geselecteerde CloudTalk-gespreksattributen rechtstreeks naar Zendesk-ticketvelden sturen. In plaats van gespreksdetails alleen als interne notities op te slaan, schrijft deze functie ze naar gestructureerde velden op het ticket.

Dit is vooral nuttig als u gespreksprestaties wilt bijhouden en rapportages wilt opbouwen in Zendesk Explore met behulp van gestructureerde gespreksgegevens.

De toewijzing wordt automatisch toegepast wanneer een gesprek wordt beëindigd.

<Tip>
  Als u eerder de optie **Gespreks-ID toewijzen aan aangepast ticketattribuut** gebruikte, is uw configuratie automatisch gemigreerd naar de sectie **Custom Field Mapping**.
</Tip>

<h2 id="h_e5eb4b9f73">
  Voordat u begint
</h2>

Voordat u aangepaste veldtoewijzing configureert, controleert u het volgende:

* Uw Zendesk-integratie is al [geconfigureerd in CloudTalk](/nl/articles/3402805-configure-zendesk)

* U heeft **Beheerder**-toegang in zowel CloudTalk als Zendesk

* De Zendesk-ticketvelden die u wilt gebruiken, bestaan al

CloudTalk maakt geen Zendesk-velden automatisch aan, dus u moet deze vooraf voorbereiden.

<h2 id="h_f8ab4cc345">
  Waar u aangepaste veldtoewijzing vindt
</h2>

Zo vindt u deze functie in CloudTalk:

1. Ga in uw Dashboard naar **Account > Integraties**

2. Open uw **Zendesk-integratie**

3. Scrol naar de sectie **Custom Field Mapping**

Hier bepaalt u hoe CloudTalk-gegevens worden toegewezen aan Zendesk-ticketvelden.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14300299/816bc1f3e720-screenshot-2026-03-27-at-12-31-52.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=b270c5e7784790e50bbb5eced46a65e9" alt="" width="2345" height="650" data-path="images/help-center/articles/14300299/816bc1f3e720-screenshot-2026-03-27-at-12-31-52.png" />
</Frame>

<h2 id="h_09a84b7792">
  Hoe aangepaste veldtoewijzing werkt
</h2>

Elke toewijzing verbindt een CloudTalk-attribuut met een Zendesk-ticketveld.

Wanneer een gesprek is voltooid, stuurt CloudTalk de geselecteerde gegevens naar Zendesk en werkt de bijbehorende ticketvelden bij.

Eén toewijzing bestaat uit:

* **Extern veld:** een aangepast Zendesk-ticketveld

* **CloudTalk-attribuut:** een specifiek gegeven van het gesprek

U kunt meerdere toewijzingen maken om verschillende soorten gespreksinformatie vast te leggen.

Elke toewijzing wordt geconfigureerd door een Zendesk-veld te selecteren en er een CloudTalk-attribuut aan toe te wijzen.

De toegewezen gegevens worden geschreven naar het Zendesk-ticket dat wordt aangemaakt of bijgewerkt op basis van uw instellingen voor gespreksexport.

<h2 id="h_9270d2ef5e">
  Zendesk-ticketvelden aanmaken
</h2>

De externe velden die bij de toewijzing worden gebruikt, komen uit Zendesk. Als u geen opties in de vervolgkeuzelijst ziet, betekent dit meestal dat er nog geen geschikte velden zijn aangemaakt.

<Warning>
  Alleen aangepaste Zendesk-velden van het type **Tekst** of **Getal** worden ondersteund en verschijnen in de vervolgkeuzelijst **Extern veld** in CloudTalk.
</Warning>

Zo maakt u deze aan in Zendesk:

1. Ga naar **Zendesk Admin Center**

2. Navigeer naar **Objects and rules > Tickets > Fields**

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14300299/c6f22bffe860-screenshot-2026-03-27-at-13-25-51.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=3f5c95d1e129bd29e9ce8c053ff09595" alt="" width="200" data-path="images/help-center/articles/14300299/c6f22bffe860-screenshot-2026-03-27-at-13-25-51.png" />
   </Frame>

3. Klik op **Add field**

4. Kies het veldtype en configureer de naam en instellingen

5. Sla het veld op

<Note>
  Voor meer gedetailleerde informatie over hoe ticketvelden werken en hoe u deze configureert, raadpleegt u de [Zendesk-handleiding over aangepaste ticketvelden](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408883152794-Adding-custom-ticket-fields-to-your-tickets-and-forms?utm_source=chatgpt.com).
</Note>

Zodra ze zijn aangemaakt, worden deze velden beschikbaar in CloudTalk voor toewijzing.

<h2 id="h_0a214a02c3">
  Beschikbare CloudTalk-attributen
</h2>

U kunt een reeks gespreksgerelateerde gegevens toewijzen, waaronder:

* Agent (naam of e-mail)

* Call Started At

* Call Ended At

* Call Direction

* Call Duration

* Call Disposition

* Wait Time

* Recording URL

* CloudTalk Call ID

De exacte lijst kan variëren afhankelijk van uw configuratie en ingeschakelde functies.

<h2 id="h_3acc691671">
  Aanbevolen veldtypen voor CloudTalk-gegevens
</h2>

Om problemen te voorkomen, raden we aan de volgende veldtypen te gebruiken voor elk CloudTalk-attribuut:

| **CloudTalk-attribuut** | **Aanbevolen Zendesk-veldtype** |
| - | - |
| Agent | Tekst |
| Call Started At | Tekst |
| Call Ended At | Tekst |
| Call Direction | Tekst |
| Call Duration | Getal |
| Call Disposition | Tekst |
| Wait Time | Getal |
| Recording URL | Tekst |
| CloudTalk Call ID | Tekst |

<h4 id="h_d92439df9c">
  Voorbeeld:
</h4>

Een supportteam wil bijhouden hoe lang klanten wachten voordat ze een agent aan de lijn krijgen.

Ze maken een Zendesk-veld aan met de naam **Wait Time** (type getal) en wijzen dit toe aan het CloudTalk-attribuut **Wait Time**.

Na elk gesprek wordt het ticket automatisch bijgewerkt met de wachttijdwaarde. Deze gegevens kunnen vervolgens worden gebruikt om rapportages op te bouwen of de serviceprestaties te monitoren.

***

*Hulp nodig of een vraag?* Neem gewoon contact met ons op via ons [supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — we staan voor u klaar.


## Related topics

- [Zendesk configureren](/nl/articles/3402805-configure-zendesk.md)
- [Salesforce configureren](/nl/articles/3368501-configure-salesforce.md)
- [Veldtoewijzing voor Salesforce](/nl/articles/9620351-salesforce-field-mapping.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.