> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# CloudTalk gebruiken met Freshdesk

> Ontdek hoe oproepen worden afgehandeld en hoe informatie wordt gesynchroniseerd tussen CloudTalk en Freshdesk.

<Note>
  In dit artikel leest u hoe oproepen worden afgehandeld en hoe gegevens worden gesynchroniseerd tussen CloudTalk en Freshdesk.
</Note>

**Gebruikersniveau**: Admin, Agent, Supervisor

***

<Warning>
  **Klaar om de integratie van CloudTalk + Freshdesk te configureren?**\
  Volg de stapsgewijze instructies in onze handleiding [Freshdesk configureren](/nl/articles/2582636-configure-freshdesk).
</Warning>

<h2 id="h_bda4c1c202">
  Bellen vanuit Freshdesk
</h2>

<h3 id="h_20a53476f6">
  Uitgaande oproepen plaatsen
</h3>

U kunt direct gesprekken starten met de functie **[Click-to-Call](/nl/articles/2964244-the-click-to-call-extension)** die telefoonnummers in Freshdesk in klikbare links omzet.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14179875/ab1ee3428214-screenshot-2026-03-24-at-11-54-43.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=e5b7b67189a14eb7f314e85f8f4971dd" alt="" width="200" data-path="images/help-center/articles/14179875/ab1ee3428214-screenshot-2026-03-24-at-11-54-43.png" />
</Frame>

Zodra de functie is ingeschakeld, wordt elk telefoonnummer in Freshdesk (bijvoorbeeld op contact- of ticketprofielen) klikbaar. Zo start u gesprekken zonder de Dialer handmatig te openen.

**Zo gebruikt u Click-to-Call:**

* Beweeg de muis over een telefoonnummer in Freshdesk

* Klik op het nummer

* CloudTalk Phone wordt geopend en begint automatisch met bellen

Click-to-Call werkt in de verschillende onderdelen van Freshdesk waar telefoonnummers worden weergegeven, waardoor u sneller uitgaande oproepen plaatst en minder handmatige stappen hoeft te zetten.

Zorg ervoor dat uw browser en CloudTalk Phone correct zijn ingesteld voor het gebruik van Click-to-Call.

<h3 id="h_5b0fe02be1">
  Inkomende oproepen ontvangen
</h3>

Wanneer u een inkomende oproep ontvangt, zoekt CloudTalk op basis van het telefoonnummer automatisch naar een bijbehorend contact in Freshdesk.

Als er een overeenkomst wordt gevonden:

* U kunt het bijbehorende contact of ticket openen

* De volledige ticketgeschiedenis, inclusief openstaande cases, is beschikbaar in Freshdesk

Als er geen overeenkomst wordt gevonden:

* Er kan een nieuw contact en ticket worden aangemaakt

U opent het betreffende Freshdesk-record rechtstreeks vanuit CloudTalk Phone of via de contactlink die in CloudTalk is opgeslagen.

<h2 id="h_abdaca4eb1">
  Gesprekslogging en gegevensuitwisseling
</h2>

<h3 id="h_14e99f70bd">
  Contactsynchronisatie
</h3>

CloudTalk synchroniseert Freshdesk-contacten automatisch.

**Werking:**

* Tweerichtingssynchronisatie tussen CloudTalk en Freshdesk

* Wijzigingen in het ene systeem worden doorgevoerd in het andere

* Contacten die vanuit Freshdesk zijn gesynchroniseerd, krijgen [de tag **"freshdesk"**](/nl/articles/2582636-configure-freshdesk#:~:text=Integration%20Customization-,Data%20Import,-Specify%20a%20tag) in CloudTalk

* In het CloudTalk-contact wordt een directe link naar het Freshdesk-profiel opgeslagen

**Let op:** het samenvoegen van contactgegevens wordt niet ondersteund.

<h4 id="h_9900927751">
  Veldtoewijzing
</h4>

**Freshdesk → CloudTalk**

| **CloudTalk-contact** | **Freshdesk-contact** |
| - | - |
| Naam | First name, Middle name, Last name |
| Contactlink | Link naar het Freshdesk-profiel |
| Telefoons | Work phone, Mobile phone |
| E-mails | Email (alleen het hoofdadres) |
| Tags | freshdesk (automatisch toegevoegd in CloudTalk) |
| Bedrijf | 🚫 |
| Branche | 🚫 |
| Website | 🚫 |
| Adres | 🚫 |
| Plaats | 🚫 |
| Postcode | 🚫 |
| Provincie | 🚫 |
| Land | 🚫 |
| Voorkeursagent | 🚫 |

**CloudTalk → Freshdesk**

| **CloudTalk-contact** | **Freshdesk-contact** |
| - | - |
| Naam | Full name |
| Telefoons | Work phone, Mobile phone |
| E-mails | Emails |
| Tags | Tags |
| Titel | Title |
| Adres | Address 1 |
| Contactlink | 🚫 |
| Bedrijf | 🚫 |
| Branche | 🚫 |
| Website | 🚫 |
| Plaats | 🚫 |
| Postcode | 🚫 |
| Provincie | 🚫 |
| Land | 🚫 |
| Voorkeursagent | 🚫 |

<h3 id="h_8b0423f55e">
  Gesprekslogging & export
</h3>

CloudTalk maakt automatisch een **Freshdesk-ticket** aan voor elke oproep.

<h4 id="h_bbe0d81329">
  Veldtoewijzing voor oproepen
</h4>

| **CloudTalk-oproep** | **Freshdesk-ticket** |
| - | - |
| Contact | Gekoppeld op basis van het telefoonnummer |
| Contactlink | Link naar het CloudTalk-profiel |
| Datum en tijd van de oproep | Oproepdatum |
| CloudTalk-nummer | CloudTalk-nummer |
| Klantnummer | Telefoonnummer van de beller |
| Richting | Opgenomen in het onderwerp van het ticket |
| Status | Opgenomen in het onderwerp van het ticket (bijv. gemist, voltooid) |
| Gespreksnotitie | Privénotitie |
| Tags | Tags |
| Agent | CloudTalk-agent |
| Duur | Gespreksduur (spreektijd + wachttijd + afhandeltijd) |
| Opname-URL | Link naar de opname |

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14179875/2b46f85bf6dc-screenshot-2026-03-24-at-10-06-14.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=f2d3d6d4fa987dd127b4c9d79bd0bd78" alt="" width="2082" height="988" data-path="images/help-center/articles/14179875/2b46f85bf6dc-screenshot-2026-03-24-at-10-06-14.png" />
</Frame>

**Gesprekstags** die in CloudTalk worden aangemaakt, worden geëxporteerd naar Freshdesk en verschijnen direct op het ticket.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14179875/ca6ff0977dbf-screenshot-2026-03-24-at-13-19-56.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=71650d41b9e60f52db03cf34c44933af" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/14179875/ca6ff0977dbf-screenshot-2026-03-24-at-13-19-56.png" />
</Frame>

**Groepstoewijzing**

Admins kunnen kiezen aan welke Freshdesk-groep de tickets uit de gespreksexport worden toegewezen. Wanneer er een groep is geselecteerd bij de instelling **Gesprekstickets aan een groep toewijzen**, komt elk ticket dat via een gespreksexport wordt aangemaakt in die groep terecht. De agent die de oproep beantwoordt, wordt als verantwoordelijke voor het ticket ingesteld wanneer hij of zij lid is van de geselecteerde groep.

<Warning>
  **Belangrijk:** Freshdesk behoudt de toegewezen agent (responder) alleen op een ticket als die agent lid is van de groep van dat ticket. Kies een groep waarin uw bellende agenten zitten, anders blijft het agentveld op het ticket leeg. Dit is het gedrag van Freshdesk, geen beperking van CloudTalk.
</Warning>

Als er geen groep is geselecteerd (de standaardinstelling), volgen tickets de standaardgroep op accountniveau van Freshdesk en verandert er niets aan het huidige gedrag. Zie [Freshdesk configureren](/nl/articles/2582636-configure-freshdesk) om deze instelling te configureren.

<Tip>
  **Let op:** deze instelling geldt alleen voor tickets uit de gespreksexport. Gemiste oproepen en voicemails vallen nog steeds onder de aparte instelling **Gemiste oproepen toewijzen aan**.
</Tip>

<h4 id="h_7e12bdf126">
  Gemiste oproepen
</h4>

* **Gemiste uitgaande oproepen** worden toegewezen aan de bellende agent

* **Gemiste inkomende oproepen en voicemails** worden toegewezen op basis van de **[Gemiste oproepen toewijzen aan](/nl/articles/2582636-configure-freshdesk#:~:text=as%20Freshdesk%20tickets.-,Missed%20Call%20Assignment,-For%20the%20Assign)**[-instelling](/nl/articles/2582636-configure-freshdesk#:~:text=as%20Freshdesk%20tickets.-,Missed%20Call%20Assignment,-For%20the%20Assign)

Als er geen toewijzing is geconfigureerd:

* Worden oproepen niet aan een Freshdesk-gebruiker toegewezen

<h4 id="h_17d1bc9637">
  Niet-gekoppelde contacten
</h4>

Als er geen overeenkomend contact bestaat:

* Wordt er automatisch een nieuw Freshdesk-contact aangemaakt

* Wordt de oproep onder dit nieuwe contact geregistreerd

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14179875/f1ef844b4898-screenshot-2026-03-24-at-13-21-30.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=c48908965735aadbcec7a1e3f8fa9e89" alt="" width="600" data-path="images/help-center/articles/14179875/f1ef844b4898-screenshot-2026-03-24-at-13-21-30.png" />
</Frame>

<h2 id="h_842a8fd246">
  SMS- en WhatsApp-logging
</h2>

SMS- en WhatsApp-berichten worden in Freshdesk geregistreerd als **tickets of ticketupdates**.

**Werking:**

* Berichten worden gekoppeld aan bestaande contacten

* Als er geen contact bestaat, wordt er een nieuw contact aangemaakt

***

*Hulp nodig of hebt u een vraag?* Neem gerust contact met ons op via ons [Supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — we staan voor u klaar.


## Related topics

- [Integratiegids](/nl/articles/10570091-integrations-guide.md)
- [CloudTalk gebruiken met Plecto](/nl/articles/9173595-how-to-use-cloudtalk-with-plecto.md)
- [CloudTalk gebruiken met Zoho](/nl/articles/5375783-using-cloudtalk-with-zoho.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.