> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Zoho Desk gebruiken met CloudTalk

> Ontdek hoe oproepen en klantgegevens worden gesynchroniseerd tussen CloudTalk en Zoho Desk

<Note>
  Ontdek hoe oproepen worden verwerkt en hoe informatie wordt gesynchroniseerd tussen CloudTalk en Zoho Desk.
</Note>

**Gebruikersniveau:** Admin, Agent, Supervisor

***

<Warning>
  **Klaar om de integratie van CloudTalk + Zoho Desk te configureren?**\
  Volg de stapsgewijze instructies in onze handleiding [Zoho Desk configureren](/nl/articles/6114608-configure-zoho-desk).
</Warning>

<h2 id="h_7309997349">
  Bellen vanuit Zoho Desk
</h2>

<h3 id="h_2791ce8ede">
  Uitgaande oproepen plaatsen
</h3>

Als [Click-to-Call](/nl/articles/2964244-the-click-to-call-extension) is ingeschakeld, worden telefoonnummers in Zoho Desk klikbaar, zodat agenten rechtstreeks via CloudTalk kunnen bellen.

Wanneer u op een telefoonnummer klikt:

* CloudTalk Phone wordt geopend en start de oproep.

* De oproep wordt gekoppeld aan de bijbehorende Zoho Desk Customer als het contact bestaat

Zodra de oproep is beëindigd, maakt CloudTalk automatisch een **Zoho Desk-ticket** aan met de oproepinformatie.

<h3 id="h_09f0edc150">
  Inkomende oproepen ontvangen
</h3>

Inkomende oproepen worden ontvangen via de **CloudTalk Phone-app.**

Als de beller overeenkomt met een bestaande Zoho Desk Customer:

* De oproep wordt aan die customer gekoppeld

* Na de oproep wordt er een Zoho Desk-ticket aangemaakt

Agenten kunnen het bijbehorende Zoho Desk-ticket rechtstreeks openen vanuit de contactactiviteit in CloudTalk.

<h2 id="h_0b703ad4c8">
  Oproepen loggen en gegevensuitwisseling
</h2>

De Zoho Desk-integratie synchroniseert contacten en maakt automatisch tickets aan op basis van oproep- en SMS-activiteit.

<h3 id="h_1c2bc4a000">
  Contactsynchronisatie
</h3>

CloudTalk en Zoho Desk synchroniseren klantgegevens, zodat agenten contactgegevens kunnen zien tijdens het afhandelen van oproepen.

<h4 id="h_eddd5ebe70">
  Zoho Desk → CloudTalk: contacten importeren
</h4>

Customers uit Zoho Desk worden automatisch als contacten in CloudTalk geïmporteerd.

Als meerdere Zoho Desk-customers hetzelfde **telefoonnummer, e-mailadres of dezelfde naam** hebben, voegt CloudTalk ze samen tot één contact.

Meer informatie vindt u in onze handleiding: [Hoe CloudTalk contacten samenvoegt.](/nl/articles/5639498-contact-merging)

<h4 id="h_92a37a1858">
  Zoho Desk → CloudTalk: contacten bijwerken
</h4>

Wanneer een **Zoho Desk Customer wordt aangemaakt of bijgewerkt**, wordt het bijbehorende **CloudTalk-contact automatisch aangemaakt of bijgewerkt**.

De volgende informatie kan worden gesynchroniseerd:

| **CloudTalk-contact** | **Zoho Desk Customer** |
| - | - |
| Naam | First name + Last name |
| Contactlink | Link naar het Zoho Desk-contactprofiel |
| Telefoonnummers | Phone / Mobile phone |
| E-mailadressen | Email / Secondary email |
| Bedrijf | Account Name |

De volgende Zoho Desk-velden worden **niet gesynchroniseerd** met CloudTalk:

* Tags

* Title

* Industry

* Website

* Address

* City

* Zip

* State

* Country

* Favorite agent

<h4 id="h_15c04c3a14">
  CloudTalk → Zoho Desk: contacten aanmaken
</h4>

Wanneer een CloudTalk-contact wordt aangemaakt of bijgewerkt, maakt de integratie een nieuwe Zoho Desk-customer aan als er geen overeenkomstig record bestaat.

<Warning>
  **Belangrijk:**

  * CloudTalk werkt bestaande Zoho Desk-customers niet bij.

  * Als er al een Zoho Desk-customer bestaat met hetzelfde **telefoonnummer of e-mailadres**, maakt CloudTalk **geen dubbele customer aan**.
</Warning>

<h2 id="h_261cd7afb7">
  Oproepen loggen & exporteren
</h2>

Oproepen in CloudTalk kunnen automatisch **tickets in Zoho Desk** aanmaken.

Elke oproep genereert een Zoho Desk-ticket met de oproepdetails.

<h3 id="h_3dd2e05179">
  Gegevens van het oproepticket
</h3>

De volgende informatie wordt geëxporteerd wanneer er een oproepticket wordt aangemaakt:

| **CloudTalk-oproep** | **Zoho Desk-ticket** |
| - | - |
| Contact | Customer |
| Oproeptype (bijv. beantwoord, gemist) | Onderwerp (bijv. “Outbound Answered call”) |
| Richting | Richting |
| Oproepstatus | Ticketstatus (bijv. Open) |
| Duur | Duur |
| Tijdstip van de oproep | Tijdstempel van het ticket |

Aanvullende oproepdetails staan in de ticketbeschrijving, zoals:

* CloudTalk-nummer

* Telefoonnummer van de beller

* Toegewezen agent

* URL van de opname

* Als [aangepaste veldtoewijzing](/nl/articles/6114608-configure-zoho-desk#:~:text=Workflow%20settings.-,Configure%20custom%20field%20mapping%20\(optional\),-After%20completing%20authentication) is geconfigureerd, kunnen geselecteerde gegevens ook worden opgeslagen in aangepaste velden in Zoho Desk.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14076544/c8eb8584f0b3-screenshot-2026-03-17-at-11-04-04.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=dbfdb1691c2824ee68ff1ee8f39765b3" alt="" width="450" data-path="images/help-center/articles/14076544/c8eb8584f0b3-screenshot-2026-03-17-at-11-04-04.png" />
</Frame>

Zoho Desk-tickets worden als contactactiviteiten in CloudTalk geïmporteerd.

<h4 id="h_9e47c934a4">
  Ticketkoppeling
</h4>

Elk ticket dat door CloudTalk wordt aangemaakt, wordt gekoppeld aan de bijbehorende Zoho Desk-customer.

Alle tickets die aan een customer zijn gekoppeld, worden in CloudTalk weergegeven als contactactiviteiten.

Elke activiteit bevat:

* Ticketlink

* Onderwerp

* Ticketstatus

* Tickettype

Agenten kunnen het Zoho Desk-ticket rechtstreeks vanuit CloudTalk openen.

<h2 id="h_b854ddbf9e">
  SMS loggen
</h2>

Inkomende en uitgaande **SMS-berichten** kunnen ook tickets in Zoho Desk aanmaken.

Elk SMS-gesprek genereert een **nieuw Zoho Desk-ticket**.

<Tip>
  **Oproepen van niet-gekoppelde nummers**

  Wanneer een oproep afkomstig is van een telefoonnummer dat niet overeenkomt met een bestaand contact in Zoho Desk, maakt CloudTalk daarvoor niet automatisch een nieuw contact aan. De oproep wordt alleen geëxporteerd als deze aan een bekend contact kan worden gekoppeld.
</Tip>

***

*Hulp nodig of een vraag?* Neem gewoon contact met ons op via ons [Supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — we staan voor u klaar.


## Related topics

- [Zoho Desk configureren](/nl/articles/6114608-configure-zoho-desk.md)
- [CloudTalk gebruiken met Zoho](/nl/articles/5375783-using-cloudtalk-with-zoho.md)
- [Zoho CRM gebruiken met campagnedialers](/nl/articles/11503460-using-zoho-crm-with-campaign-dialers.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.