> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# VoiceAgent-sjablonen: AI-receptionist

> Gebruik een AI-receptionist om elke inkomende oproep direct te beantwoorden, de intentie van de beller vast te leggen, eenvoudige vragen af te handelen en…

<Note>
  In deze handleiding leert u hoe u uw AI-receptionist in CloudTalk configureert, waaronder hoe u bedrijfsinformatie verstrekt, routering instelt en ervoor zorgt dat elke beller goed wordt geholpen, zonder wachtrijen of gemiste oproepen.
</Note>

**Gebruikersniveau:** Admin

***

<h2 id="h_2310b08e36">
  Wat is de AI-receptionist?
</h2>

De **AI-receptionist** is een gespecialiseerde toepassing van CloudTalks **AI VoiceAgent**, ontworpen om te fungeren als de receptie van uw telefoonlijn.

Net als een menselijke receptionist heeft de AI-receptionist niet als rol om diepgaande expertise over uw bedrijf te bieden. In plaats daarvan richt deze zich op:

* **het vastleggen van de intentie van de beller**

* **het filteren van ruis**

* **het beantwoorden van eenvoudige vragen**

* **het doorverbinden van de beller naar de juiste persoon of volgende stap**.

<Tip>
  Elke AI-receptionist is standaard ingesteld om **de naam van de beller te noteren**, **het telefoonnummer voor terugbellen te bevestigen** en **te vragen waarmee de beller geholpen wil worden**.
</Tip>

Zie het als een **professionele receptie die nooit slaapt**. Hij beantwoordt inkomende oproepen 24/7, verzamelt belangrijke informatie, handelt eenvoudige vragen af en zorgt ervoor dat belangrijke oproepen bij de juiste persoon in uw organisatie terechtkomen.

In tegenstelling tot complexe AI-agenten die menselijke gesprekken volledig moeten vervangen, fungeert de AI-receptionist als **generalistische coördinator**:

* Hij weet **met wie hij bellers moet doorverbinden**

* Hij weet **waar verzoeken naartoe moeten**

* Maar hij probeert geen problemen op expertniveau op te lossen

De installatie is in **enkele minuten** klaar met een kant-en-klaar sjabloon met een vooraf geconfigureerde doelprompt, vaardigheden en scenario's. U past het aan met uw eigen bedrijfsgegevens.

***

<h2 id="h_bde104f1d8">
  Voordat u begint
</h2>

Om een AI-receptionist in te stellen, moet u het volgende hebben:

* Een **actief AI-receptionist- of AI Specialist-pakket** op uw account

* **Admin-toegang** tot het CloudTalk Dashboard

***

<h2 id="h_13f1622884">
  De AI-receptionist instellen
</h2>

Volg deze stappen om een **AI-receptionist** in te stellen in het CloudTalk Dashboard.

<h3 id="h_e5b4cb1c2d">
  Kies het AI-receptionist-sjabloon
</h3>

1. Open het **CloudTalk Dashboard**. Ga in het linkermenu naar **VoiceAgents > Agenten**.

2. Klik rechtsboven op **+ Nieuwe VoiceAgent**. De sjabloongalerij wordt geopend.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14057883/93250e62cb2b-screenshot-2026-08-14-at-10-01-06.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=ed224127399221c737b5a5510603a423" alt="" width="2166" height="273" data-path="images/help-center/articles/14057883/93250e62cb2b-screenshot-2026-08-14-at-10-01-06.png" />
   </Frame>

3. Selecteer onder de categorie **Receptie** de optie **AI-receptionist**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14057883/8c99c0cc676c-screenshot-2026-08-14-at-10-05-41.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=bfe7a93144796b76c0264dfb37a12a83" alt="" width="2584" height="1090" data-path="images/help-center/articles/14057883/8c99c0cc676c-screenshot-2026-08-14-at-10-05-41.png" />
   </Frame>

<h3 id="h_ff307f6471">
  Het profiel instellen
</h3>

Tijdens de installatie vraagt de profielstap u om de identiteit van de agent te configureren. Het sjabloon vult alvast verschillende velden voor u in, waaronder Oproeprichting (inkomende oproepen), Doel en Begroeting. U kunt ze allemaal tijdens de installatie bekijken en bewerken, of achteraf via de bewerkpagina van de agent.

1. Voer een **Naam** in voor de AI-receptionist. Deze naam verschijnt in gesprekslogs, analyses en integraties.

2. Selecteer de **Taal** die de AI moet spreken. U kunt één of meerdere talen selecteren. De AI detecteert automatisch de taal van de beller.

3. Kies de **Stem** die de AI-receptionist gebruikt. U kunt de beschikbare opties rechtstreeks in het dashboard beluisteren.

4. Bekijk het gedeelte **Personalisatie**. Voor agenten voor inkomende oproepen kunt u **contactvelden** (zoals `caller_number`, `contact.name`, `contact.company`) in elke prompt invoegen. Deze worden automatisch gevuld vanuit uw Contacten wanneer een beller wordt herkend. Typ `#{{` in een promptveld om er een in te voegen.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14057883/128966d30c98-screenshot-2026-08-14-at-10-48-53.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=6246ea6c3b4df0c988fc6beccaacb36f" alt="" width="2153" height="1327" data-path="images/help-center/articles/14057883/128966d30c98-screenshot-2026-08-14-at-10-48-53.png" />
</Frame>

5\. **Doel en Begroeting:** Het sjabloon vult een gestructureerde **Doel**-prompt in met voorbeeldgegevens van uw bedrijf, met secties als `## Identity`, `## Style`, `## Task flow` en `## Guardrails`. Ook wordt er een **Begroeting** ingevuld. Vervang de voorbeeldinformatie (bedrijfsnaam, routeringsregels, openingstijden, locatie) door uw eigen gegevens voordat u live gaat.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14057883/14d937cd8660-screenshot-2026-08-14-at-10-49-42.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=afec766bfa72eb6cb2d8ac9ef80b6ce0" alt="" width="2124" height="926" data-path="images/help-center/articles/14057883/14d937cd8660-screenshot-2026-08-14-at-10-49-42.png" />
</Frame>

6\. Klik op **Volgende** om verder te gaan.

<h4 id="h_2d3bb31d6e">
  Kennisbronnen toevoegen
</h4>

Upload documenten of informatie waarnaar de agent kan verwijzen bij het beantwoorden van vragen van bellers, zoals pdf's, interne handleidingen, FAQ's of andere ondersteunende documenten.

Het sjabloon vult de Kennisbank niet vooraf. Klik op **+ Bestanden toevoegen** om een nieuw document te uploaden of een bestaand document te selecteren.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14057883/4a723f97fdab-screenshot-2026-08-14-at-10-52-12.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=503fad7ea1519a443db57cc301392e02" alt="" width="2165" height="797" data-path="images/help-center/articles/14057883/4a723f97fdab-screenshot-2026-08-14-at-10-52-12.png" />
</Frame>

Zie het artikel [VoiceAgent-kennisbank](/nl/articles/11204159-knowledge-base-for-voiceagents) voor gedetailleerde instructies over het toevoegen, beheren en optimaliseren van kennisbronnen.

Klik op **Volgende** om verder te gaan.

<h4 id="h_892396ea54">
  Vaardigheden bekijken en configureren
</h4>

Vaardigheden bepalen wat de agent tijdens een gesprek kan doen. Het AI-receptionist-sjabloon bevat de volgende vooraf geconfigureerde vaardigheden:

* **Bericht aannemen**: legt de naam en het bericht van de beller vast wanneer niemand beschikbaar is. Bepaal het bevestigingsbericht dat de agent uitspreekt nadat de gegevens zijn verzameld.

* **Informatie extraheren**: legt specifieke gegevens vast tijdens het gesprek (zoals de naam van de beller, de reden van het gesprek of het terugbelnummer). Klik op **Bewerken** om de velden die de agent verzamelt toe te voegen of aan te passen. Definieer voor elk veld een naam, een gegevenstype en een instructie die beschrijft wat er moet worden vastgelegd.

* **Vragen beantwoorden**: laat de agent veelgestelde vragen uit uw Kennisbank beantwoorden. Schakel dit in als u van plan bent in de volgende stap documenten te uploaden.

* **Doorverbinden naar medewerker**: verbindt bellers door naar een live agent of groep op basis van wat ze zeggen. Vereist extra instellingen: klik op **Bewerken** om doorverbindvoorwaarden te definiëren en voor elke voorwaarde de bestemmingsagent of -groep te selecteren.

* **Afspraak boeken**: laat de agent namens u afspraken inplannen. Vereist een gekoppeld Google Calendar- of Microsoft Outlook-account.

Vaardigheden met een ⚠️-waarschuwingspictogram moeten eerst verder worden geconfigureerd voordat ze werken.

U kunt ook **Aangepaste** vaardigheden toevoegen via de optie **+ Toevoegen** onderaan de lijst.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14057883/dd0fda2e6d16-screenshot-2026-08-14-at-10-53-11.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=e5cd541315fa46d067d73270f568ea7e" alt="" width="2150" height="1176" data-path="images/help-center/articles/14057883/dd0fda2e6d16-screenshot-2026-08-14-at-10-53-11.png" />
</Frame>

Zie het artikel [VoiceAgent-vaardigheden](/nl/articles/14072758-voiceagent-skills) voor gedetailleerde uitleg over elke vaardigheid.

Klik op **Volgende** om verder te gaan.

<h4 id="h_45b05994f3">
  Scenario's en Guardrails bekijken
</h4>

Scenario's bepalen hoe de agent specifieke situaties tijdens een gesprek afhandelt. Het AI-receptionist-sjabloon bevat drie vooraf geconfigureerde scenario's:

* **Wanneer** het verzoek van de beller is afgehandeld of het bericht compleet is en de beller verder niets heeft > **Antwoord** "Bedankt voor uw telefoontje, nog een fijne dag!" > **Actie** Ophangen

* **Wanneer** u een voicemail of een antwoordapparaat bereikt of een robocall wordt gedetecteerd > **Actie** Ophangen

* **Wanneer** de beller niet heeft gereageerd nadat u twee keer hebt gevraagd of hij er nog is > **Antwoord** "Het lijkt erop dat de verbinding is verbroken. Belt u ons gerust terug. Tot ziens." > **Actie** Ophangen

U kunt deze bewerken, verwijderen of nieuwe scenario's toevoegen die bij uw workflow passen via de knop **+ Scenario toevoegen**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14057883/93e8c5a6a726-screenshot-2026-08-14-at-10-55-15.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=dd6bd6fcbe949ebbb1765a6cd9ffb46c" alt="" width="2178" height="821" data-path="images/help-center/articles/14057883/93e8c5a6a726-screenshot-2026-08-14-at-10-55-15.png" />
</Frame>

Zie het artikel [Scenario's en Guardrails](/nl/articles/14073408-voiceagent-scenarios-guardrails) voor gedetailleerde instructies.

<h4 id="h_4502815986">
  De agent testen
</h4>

Klik rechtsboven op de bewerkpagina van de agent op **VoiceAgent testen**. Voer uw telefoonnummer in; de agent belt u zodat u de begroeting, het gespreksverloop en de vaardigheden kunt controleren voordat u hem aan een live gespreksflow koppelt.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14057883/bd16470c33d3-screenshot-2026-08-14-at-11-07-10.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=2647054c866dd20f68f9638ac47cde9d" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/14057883/bd16470c33d3-screenshot-2026-08-14-at-11-07-10.png" />
</Frame>

Uw AI-receptionist is nu ingesteld en klaar om oproepen af te handelen. U vindt hem in **VoiceAgents > Agenten**, waar u de configuratie op elk moment kunt bewerken of de activiteit kunt volgen.

***

<h2 id="h_b768231dfd">
  De AI-receptionist gebruiken in oproeproutering
</h2>

Om ervoor te zorgen dat uw AI-receptionist inkomende oproepen afhandelt, moet u hem toevoegen aan de gespreksflow voor inkomende oproepen van een telefoonnummer.

1. Ga in het CloudTalk Dashboard naar **Nummers** en zoek het nummer dat u met de AI-receptionist wilt verbinden.

2. Klik op **+ Configureren** (of op de naam van de flow) in de kolom **Gespreksflow**. Hiermee opent u de [Gespreksflow-ontwerper](/nl/articles/3669429-call-flow-designer-guide), waar u de logica bepaalt die op alle inkomende oproepen naar dat nummer wordt toegepast.

3. Bepaal op welke plek in de gespreksflow de AI-receptionist het gesprek moet afhandelen.

4. Klik op **+** om een stap toe te voegen en selecteer **VoiceAgent** in de stappenbibliotheek (onder **Verbinden met agenten**).

5. Selecteer in de stapconfiguratie uw AI-receptionist-VoiceAgent en klik op **Opslaan**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14057883/e9f7a8e0332a-screenshot-2026-09-02-at-09-32-01.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=ad73f16997e7df457194797e40acb2ea" alt="" width="1802" height="1202" data-path="images/help-center/articles/14057883/e9f7a8e0332a-screenshot-2026-09-02-at-09-32-01.png" />
   </Frame>

6. Rond de configuratie van de gespreksflow af, inclusief eventuele vervolglogica die u wilt toepassen, afhankelijk van of de AI-receptionist het gesprek wel of niet succesvol afhandelt.

7. Klik op **Flow opslaan** om de configuratie af te ronden.

Uw AI-receptionist is nu klaar om inkomende oproepen af te handelen als onderdeel van uw gespreksflow.

***

<h2 id="h_46988cddb7">
  Veelgestelde vragen
</h2>

***Hoe zorg ik ervoor dat de AI zich buiten de openingstijden anders gedraagt?***

Gedrag buiten de openingstijden regelt u meestal in de **Gespreksflow-ontwerper**, niet in de VoiceAgent zelf. Gebruik tijdgebaseerde routering om buiten de openingstijden over te schakelen naar een andere flow of bestemming.

***De AI vertelt bellers dat we open zijn terwijl we eigenlijk gesloten zijn. Hoe komt dat?***

Dit betekent meestal dat de logica voor openingstijden niet in de gespreksflow is geconfigureerd, of dat de instellingen niet de juiste tijdzone of routeringslogica weerspiegelen.

***Kan de receptionist rechtstreeks afspraken inplannen?***

Ja. Voeg de [vaardigheid Afspraak boeken](/nl/articles/15923950-appointment-booking-skill-for-voice-agents) toe en koppel een Google Calendar- of Microsoft Outlook-account. De agent controleert uw agenda op vrije momenten, stelt beschikbare tijden voor en boekt de afspraak tijdens het gesprek.

***Kan ik bepalen wat er gebeurt als de AI-receptionist het gesprek niet succesvol afhandelt?***

Ja. U kunt vervolglogica definiëren in de [**Gespreksflow-ontwerper**](/nl/articles/3669429-call-flow-designer-guide) op basis van of de VoiceAgent het gesprek succesvol heeft afgehandeld of niet. Naast routering op basis van beantwoorde of onbeantwoorde resultaten kunt u ook een **Voorwaardesplitser** gebruiken om oproepen verder te routeren op basis van gegevens die tijdens het gesprek zijn geëxtraheerd.

Stappen in de tak *Beantwoord* na de VoiceAgent-stap worden uitgevoerd nadat de interactie met de VoiceAgent is afgelopen, ook na een geslaagde veilige doorverbinding. De tak *onbeantwoord* geldt alleen wanneer de VoiceAgent het gesprek niet kon starten (bijvoorbeeld bij een storing of onvoldoende tegoed).

***Ondersteunt de AI-receptionist keuzemenu's met toetsen, zoals "Druk op 1 voor sales, druk op 2 voor support"?***\
Nee. De AI-receptionist werkt conversationeel: hij begrijpt wat bellers zeggen en reageert in natuurlijke taal, in plaats van toetsaanslagen te detecteren. Als bellers om een terugbelverzoek moeten kunnen vragen, kan de agent hun naam en nummer tijdens het gesprek verzamelen met de vaardigheid *Bericht aannemen*. Voor routering op basis van wat de beller wil, configureert u de vaardigheid *Doorverbinden naar medewerker* met voorwaarden die aansluiten op de intentie van de beller (bijvoorbeeld doorverbinden naar sales wanneer de beller over prijzen begint).

Als u specifiek een traditioneel keuzemenu met druk-op-1, druk-op-2 nodig hebt, kunt u dat bouwen met de IVR-stap in de [Gespreksflow-ontwerper](/nl/articles/10559796-routing-call-flow-design-guide), naast uw VoiceAgent.

***

*Hulp nodig of hebt u een vraag?* Neem gerust contact met ons op via ons [Supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — we staan voor u klaar.


## Related topics

- [VoiceAgent-sjablonen: AI-receptionist buiten openingstijden](/nl/articles/15653481-voiceagent-templates-after-hours-ai-receptionist.md)
- [VoiceAgent-sjablonen: AI-receptionist tijdens openingstijden](/nl/articles/15645612-voiceagent-templates-during-hours-ai-receptionist.md)
- [Uw VoiceAgent bewerken met AI Composer](/nl/articles/17335599-edit-your-voice-agent-with-ai-composer.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.