> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# CloudTalk Dialer niet toegankelijk of niet geactiveerd

> Hoe u de veelvoorkomende oorzaken herkent en verhelpt waardoor de Dialer ontbreekt of niet beschikbaar is

<Note>
  Deze handleiding helpt u situaties te diagnosticeren waarin **het tabblad CloudTalk Dialer ontbreekt**, de gebruiker het niet kan openen of er geen campagnes verschijnen.
</Note>

**Gebruikersniveau**: Admin

***

<h2 id="h_c22c194149">
  Symptomen
</h2>

* Het tabblad Dialer ontbreekt in de CloudTalk-app

* Er verschijnen geen campagnes voor de gebruiker

* Alleen AI Sales Dialer: Sequential Mode verschijnt, maar AI Sales Dialer: Parallel Mode is niet beschikbaar.

* De Dialer laadt als een leeg scherm

* De Dialer werkte eerder wel, maar verdween na een wijziging van het abonnement of een add-on.

* De campagne bevat contacten, maar de Dialer toont "Er zijn op dit moment geen contacten beschikbaar om te bellen"

<h2 id="h_6d8bfdbd1d">
  Onderliggende oorzaken en hoe u ze oplost
</h2>

<h3 id="h_afe32822e4">
  ⚠️ Uw abonnement bevat de CloudTalk Dialer niet
</h3>

Of de Dialer beschikbaar is, hangt af van uw abonnement.

<h4 id="h_66297c2c0c">
  AI Sales Dialer: Sequential Mode (1 lijn)
</h4>

* Automatisch inbegrepen in het **Expert-abonnement**

* Bij andere abonnementen alleen beschikbaar als de **Dialer-add-on** is geactiveerd

<h4 id="h_af62a9f004">
  AI Sales Dialer: Parallel Mode (2+ lijnen)
</h4>

* Vereist een **[Parallel Mode-add-on](/nl/articles/17025675-parallel-mode-2-lines)**

* Proefaccounts kunnen tot vijf parallelle oproepen gebruiken, maar alleen als de add-on actief is

<h3 id="h_7f1619a285">
  Zo controleert u uw abonnement
</h3>

U kunt uw abonnement controleren in het Dashboard:

1. Open het **Dashboard**.

2. Ga naar **Account > Facturering**.

3. Kijk bij **Huidig abonnement en diensten**.

4. Controleer welk abonnement u hebt (bijvoorbeeld Essential of Expert).

Op de pagina Facturering ziet u de naam van het abonnement, maar Dialer-add-ons worden daar niet rechtstreeks vermeld.

<Note>
  Weet u niet zeker of uw abonnement Dialer-functies bevat, lees dan [Abonnementen begrijpen: wat ze bevatten](/nl/articles/13130387-understanding-pricing-plans-and-what-they-include).
</Note>

<h3 id="h_40711c5862">
  ⚠️ De gebruiker is aan geen enkele Dialer-campagne toegewezen
</h3>

Verschijnt het tabblad Dialer wel, maar blijft het leeg, dan is de gebruiker waarschijnlijk aan geen enkele campagne toegewezen.

<h3 id="h_7afe1a6d80">
  Zo controleert u dit
</h3>

1. Open het **Dashboard**.

2. Selecteer **Dialer** en open vervolgens **Campagnes**.

3. Kies een actieve campagne.

4. Controleer in het gedeelte **Agenten toewijzen** of **Groepen toewijzen** of de gebruiker in de lijst staat.

5. Ontbreekt de gebruiker, voeg deze dan toe en sla op.

Vraag de gebruiker om het tabblad Dialer opnieuw te laden.

Ontbrak de campagnetoewijzing, dan verschijnen de campagnes nu wel.

<h3 id="h_6733ba8658">
  ⚠️ De campagnes zijn in het oude systeem aangemaakt
</h3>

De CloudTalk Dialer toont **alleen campagnes die in de huidige Dialer-module zijn aangemaakt**.

Campagnes die in het **oude Dashboard** of in oudere beheertools zijn aangemaakt, verschijnen niet in het tabblad Dialer.

<h3 id="h_a7d3b51c47">
  Oplossing
</h3>

Maak de campagne opnieuw aan via:

**Dashboard > Dialer > Campagnes > Campagne toevoegen**

Wijs de agenten opnieuw toe en sla de nieuwe campagne op.

Alleen campagnes die hier zijn aangemaakt, worden weergegeven voor Dialer-gebruikers

<Note>
  Meer over hoe campagnes worden aangemaakt en toegewezen leest u in **[Campagnes & CloudTalk Dialer](/nl/articles/11550309-using-campaigns-with-cloudtalk-dialer-legacy)**[.](/nl/articles/11550309-using-campaigns-with-cloudtalk-dialer-legacy)
</Note>

<h3 id="h_82e7e871b3">
  ⚠️ Het apparaat of besturingssysteem wordt niet ondersteund
</h3>

De CloudTalk Dialer vereist een ondersteunde versie van Windows of macOS.

De volgende systemen worden **niet langer ondersteund** en ontvangen geen updates:

* Windows 7

* Windows 8 en 8.1

* Alle 32-bits versies van Windows

* macOS 10.13, 10.14, 10.15

Op deze systemen kan de Dialer:

* wel zichtbaar zijn, maar nooit laden

* een leeg scherm tonen

* vastlopen of geen sessies kunnen starten

<h3 id="h_f1e5ae0ef6">
  Oplossing
</h3>

Gebruik een van de ondersteunde systemen:

* Windows 10

* Windows 11

* macOS 11 of hoger

Kan het apparaat niet worden bijgewerkt, gebruik dan de **Web Dialer** in Google Chrome.

<h3 id="h_01ce70f3b8">
  ⚠️ De campagne is inactief of bevat geen geschikte contacten
</h3>

Zelfs als de Dialer-functie actief is, zien gebruikers mogelijk geen campagnes als:

* De campagne is gepauzeerd of inactief

* Geen enkel contact overeenkomt met de geselecteerde tags of CRM-lijsten

* Alle contacten het maximale aantal pogingen hebben bereikt

* De timing voor opnieuw proberen elk contact in de toekomst plaatst

* De campagne is gearchiveerd of verkeerd geconfigureerd

<h3 id="h_9063e6d721">
  Zo controleert u dit
</h3>

1. Open **Dialer** in het Dashboard.

2. Selecteer **Campagnes**.

3. Open de campagne en controleer of:

   * De status op **Actief** staat

   * Er contacten in de lijst **Contacten** staan

   * Het aantal pogingen per contact niet op nul staat

   * Het aantal uren tussen pogingen niet buitensporig hoog is

Pas de configuratie zo nodig aan en start de Dialer-sessie opnieuw.

<h3 id="h_timezone_protection">
  ⚠️ Timezone Calling Protection filtert contacten weg
</h3>

Bevat uw campagne contacten, maar toont de Dialer "Er zijn op dit moment geen contacten beschikbaar om te bellen", dan kan **Timezone Calling Protection** de oorzaak zijn. Deze functie beperkt uitgaande oproepen van de Dialer tot tussen 08:00 en 21:00 in de lokale tijdzone van elk contact. Bevinden al uw contacten zich op dit moment buiten dat tijdvenster, dan wordt geen enkel contact als belbaar weergegeven.

Timezone Calling Protection staat standaard aan wanneer een campagne wordt aangemaakt. De functie is niet zichtbaar in de bewerkingsinterface van de campagne en kan niet via de API worden in- of uitgeschakeld.

<h3 id="h_timezone_fix">
  Zo controleert u dit
</h3>

Bevat uw campagne contacten met telefoonnummers in tijdzones waar het momenteel vóór 08:00 of na 21:00 lokale tijd is, en toont de Dialer geen beschikbare contacten, dan is Timezone Calling Protection waarschijnlijk de oorzaak.

Neem contact op met [CloudTalk Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) om deze instelling te bevestigen of aan te passen, en vermeld daarbij de naam van uw campagne en de tijdzones waarin uw contacten zich bevinden. Ons team kan controleren of de tijdzonebeperking actief is en deze zo nodig uitschakelen.

<h3 id="h_47ddcd3550">
  ⚠️ AI Sales Dialer: Parallel Mode is niet ingeschakeld
</h3>

AI Sales Dialer: Parallel Mode verschijnt niet als:

* De Parallel Dialer-add-on niet actief is

* Voor de campagne Parallel bellen niet is ingeschakeld

* De gebruiker niet aan die campagne is toegewezen

<h3 id="h_2c4241c88d">
  Zo controleert u dit
</h3>

1. Open de campagne in **Dialer > Campagnes**.

2. Zoek in **Basisinstellingen** het gedeelte **Parallel bellen**.

3. Controleer of Parallel bellen is ingeschakeld en of het aantal parallelle oproepen is ingesteld.

4. Zorg ervoor dat de gebruiker aan de campagne is toegewezen.

Alleen campagnes waarvoor Parallel bellen is ingeschakeld, bieden de functies van AI Sales Dialer: Parallel Mode.

<h3 id="h_10d6d9b2aa">
  ⚠️ Het tabblad Dialer is verkeerd gecachet of de sessie is verouderd
</h3>

Soms bestaat de Dialer wel en is deze geactiveerd, maar is de sessie van de applicatie niet correct vernieuwd.

<h3 id="h_7a2bb8a4ca">
  Oplossing
</h3>

1. Log uit bij de CloudTalk-app.

2. Sluit de app volledig af.

3. Open de app opnieuw en log in.

4. Ga terug naar het tabblad Dialer.

Hiermee worden de functies van de gebruiker en de zichtbaarheid van campagnes opnieuw geladen.

<h2 id="h_a1e900dd68">
  Wanneer u contact opneemt met support
</h2>

Verschijnt de Dialer na alle bovenstaande controles nog steeds niet, neem dan contact op met [CloudTalk Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) en vermeld daarbij:

* Het e-mailadres van de betrokken gebruiker

* De naam van de workspace

* Of het tabblad Dialer zelf ontbreekt of dat de campagnes ontbreken

* Schermafbeeldingen van **Account >** **de pagina Facturering**

* Schermafbeeldingen van de campagnetoewijzing van de gebruiker

* Het besturingssysteem en de app-versie

* Of de Dialer in het verleden ooit heeft gewerkt

***

*Hulp nodig of een vraag?* Neem gerust contact met ons op via ons [Supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — we staan voor u klaar.


## Related topics

- [SMS versturen of ontvangen lukt niet](/nl/articles/12959333-cannot-send-or-receive-sms.md)
- [Inkomende oproepen bereiken CloudTalk niet](/nl/articles/12818073-inbound-calls-not-reaching-cloudtalk.md)
- [Kan niet inloggen bij CloudTalk](/nl/articles/16014347-can-t-log-in-to-cloudtalk.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.