> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# MMS kan niet worden verzonden of ontvangen

> Ontdek waarom MMS in CloudTalk kan mislukken en hoe u het versturen van mediaberichten herstelt

<Note>
  Als u in CloudTalk geen MMS (afbeeldingsberichten) kunt verzenden of ontvangen, helpt deze handleiding u de oorzaak te achterhalen en op te lossen. Hij behandelt de meest voorkomende symptomen, de technische vereisten en de landspecifieke beperkingen die van invloed zijn op MMS.

  Voor algemene informatie over berichten, zie **[MMS-berichten verzenden](/nl/articles/6202066-how-to-send-mms-messages)**.
</Note>

**Gebruikersniveau**: Admin

***

<h2 id="h_456ebb14bd">
  Symptomen
</h2>

Mogelijk merkt u het volgende:

<h3 id="h_d70baa72aa">
  Bij het verzenden van MMS
</h3>

* De knop "Foto's toevoegen" in Berichten is grijs weergegeven

* Afbeeldingen kunnen niet worden geüpload of verzonden

* Alleen de tekst komt aan, zonder de bijgevoegde afbeeldingen

* Verzenden werkt wel via het ene nummer, maar niet via het andere

* Verzenden werkt in de ene richting wel en in de andere niet

<h3 id="h_6c3d973ae7">
  Bij het ontvangen van MMS
</h3>

* U ontvangt wel de tekst, maar niet de afbeelding

* De MMS verschijnt als "missing media"

* Afbeeldingen worden weergegeven als beschadigde bestanden

* De MMS komt nooit aan

* De MMS komt alleen aan als deze vanaf bepaalde nummers wordt verzonden

<h2 id="h_38cc563ca8">
  Hoe MMS werkt in CloudTalk
</h2>

MMS kent meer beperkingen dan SMS. Om MMS te kunnen verzenden of ontvangen, moet aan **alle** onderstaande voorwaarden zijn voldaan:

<h3 id="h_e9a87bb9ba">
  MMS-vereisten
</h3>

* Zowel het **nummer van de afzender als dat van de ontvanger** moet MMS ondersteunen

* Het nummer moet een **Amerikaans of Canadees nummer** zijn (MMS werkt momenteel alleen in deze landen)

* MMS moet **ingeschakeld zijn voor uw CloudTalk-account** (op aanvraag beschikbaar)

* Het nummer moet mediaberichten ondersteunen

* Uw account moet **actief tegoed** hebben (proefaccounts of accounts zonder tegoed kunnen geen MMS of SMS verzenden)

<h3 id="h_3b81fff7b0">
  MMS-limieten
</h3>

* Maximaal **10 afbeeldingen per bericht**

* Totale MMS-grootte tot **5 MB**

* Ondersteunde bestandstypen: `.jpg`, `.jpeg`, `.png`, `.gif`

Als aan een van deze voorwaarden niet is voldaan, is de MMS-optie niet beschikbaar of mislukt het bericht.

<h2 id="h_1adf83203e">
  Oorzaken
</h2>

<h3 id="h_70f1548730">
  ⚠️ Uw nummer ondersteunt geen MMS
</h3>

MMS wordt momenteel **alleen ondersteund voor Amerikaanse en Canadese nummers**, en alleen als het voor uw account is ingeschakeld.

MMS werkt niet als:

* Het nummer buiten de VS of Canada valt

* MMS niet is geactiveerd voor uw organisatie

* Het nummertype geen mediaberichten ondersteunt

Wanneer MMS niet wordt ondersteund:

* Is het **MMS-pictogram grijs weergegeven**

* Verschijnt er een **waarschuwing** boven het berichtenvenster

* Wordt MMS direct uitgeschakeld zodra u naar een ander (niet-ondersteund) nummer overschakelt

<h3 id="h_06388d7c6d">
  ⚠️ Uw account heeft geen tegoed
</h3>

Als het tegoed van een proefaccount of betaald account op is:

* Wordt MMS geblokkeerd

* Wordt SMS ook geblokkeerd

* Verschijnt er een waarschuwing in de app

Vul uw tegoed aan om MMS weer te laten werken.

<h3 id="h_e4da6a53d6">
  ⚠️ De MMS overschrijdt de grootte- of medialimieten
</h3>

De MMS mislukt als:

* Er meer dan **10 afbeeldingen** zijn bijgevoegd

* De totale mediagrootte groter is dan **5 MB**

* De bestandstypen niet worden ondersteund (`.webp`, video's, pdf's enz.)

Probeer het aantal of de grootte van de afbeeldingen te verkleinen en verstuur het bericht opnieuw.

<h3 id="h_98d6840bc4">
  ⚠️ Het ontvangende nummer ondersteunt geen MMS
</h3>

Zelfs als uw CloudTalk-nummer MMS ondersteunt, geldt dat misschien niet voor het nummer van de *ontvanger*.

Voorbeelden:

* Vaste nummers

* VoIP-nummers zonder MMS

* Mobiele providers die wel SMS maar geen MMS ondersteunen

* Nummers buiten de VS/Canada

Als MMS bij sommige ontvangers wel werkt en bij andere niet, is dit waarschijnlijk de oorzaak.

<h3 id="h_ae92eae675">
  ⚠️ Media-opmaak of beperkingen van het toestel
</h3>

Sommige providers comprimeren, converteren of blokkeren media. Mogelijke problemen:

* Afbeeldingen komen pixelig aan

* Gif-bestanden bewegen niet

* Bepaalde bestandstypen worden niet weergegeven

* Meerdere afbeeldingen worden gegroepeerd of juist gesplitst

Dit hangt af van de provider van de ontvanger en is niet altijd te beïnvloeden.

<h3 id="h_1daba887e1">
  ⚠️ Caching van de app of het toestel
</h3>

Soms worden afbeeldingen niet weergegeven of geladen door:

* Traag mobiel internet

* Een instabiele wifiverbinding

* Problemen met de cache van de app

Het gesprek vernieuwen of de app opnieuw openen lost dit vaak op.

<h2 id="h_7ac90dd0c9">
  Stapsgewijze probleemoplossing
</h2>

<h3 id="h_7d1306c9d2">
  1. Controleer of MMS wordt ondersteund voor het nummer
</h3>

In **CloudTalk Phone (desktop of mobiel)**:

* Open het gesprek

* Kijk of u het **afbeeldingspictogram** ziet

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/13131043/13cf259d1922-image.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=792e493dd3dead1572b8990bb7bc2134" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/13131043/13cf259d1922-image.png" />
</Frame>

* Is het pictogram **grijs weergegeven**, dan wordt MMS niet ondersteund voor het geselecteerde nummer

Probeer over te schakelen naar een ander Amerikaans of Canadees nummer dat MMS ondersteunt.

Heeft u dat niet, neem dan contact op met Support om MMS te laten activeren.

<h3 id="h_ee8f09312f">
  2. Controleer het tegoed van uw account
</h3>

Als uw account een proefaccount is of het tegoed op is:

* Worden MMS en SMS geblokkeerd

* Verschijnt er een waarschuwing

Vul uw tegoed aan of stap over op een hoger abonnement om berichten weer te laten werken.

<h3 id="h_386cb07e30">
  3. Test het verzenden van MMS naar meerdere nummers
</h3>

Test met:

* Uw eigen mobiele nummer

* Een ander Amerikaans of Canadees nummer

* Het nummer van een collega

Werkt MMS maar in bepaalde gevallen, dan ligt het probleem waarschijnlijk bij wat de provider van de ontvanger ondersteunt.

<h3 id="h_f4be8ad8c8">
  4. Verklein de grootte of het aantal afbeeldingen
</h3>

Als de MMS niet verzonden kan worden:

* Verwijder grote afbeeldingen

* Verklein het aantal bijlagen

* Comprimeer de bestanden

* Houd de totale grootte **onder 5 MB**

Stuur eerst één afbeelding en voeg er daarna meer toe.

<h3 id="h_a46fe598b3">
  5. Controleer of het bestandstype wordt ondersteund
</h3>

Zorg dat alle bijlagen van het volgende type zijn:

* `.jpg` / `.jpeg`

* `.png`

* `.gif`

Andere formaten worden niet verzonden.

<h3 id="h_266227b656">
  6. Vernieuw de app of het berichtgesprek
</h3>

Als de MMS ontbreekt of beschadigd lijkt:

* Sluit CloudTalk Phone en open de app opnieuw

* Wissel tussen nummers

* Vernieuw het gesprek of open het opnieuw

* Schakel op mobiel wifi / mobiele data uit en weer in

Zo worden de opgeslagen voorbeelden van media opnieuw geladen.

<h3 id="h_59224eea5e">
  7. Schakel tijdelijk over op SMS
</h3>

Mislukt MMS herhaaldelijk, stuur dan een gewone SMS om te bevestigen dat berichten verder normaal werken.

<h2 id="h_435644977b">
  Wanneer neemt u contact op met Support
</h2>

Neem contact op met [CloudTalk Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) als:

* Uw Amerikaanse of Canadese nummer MMS zou moeten ondersteunen, maar het pictogram nog steeds grijs is

* MMS bij alle ontvangers mislukt

* MMS eerder wel werkte en plotseling gestopt is

* Afbeeldingen verkeerd worden weergegeven of niet laden

* U waarschuwingen ziet terwijl u een ondersteund nummer gebruikt

* De MMS verzonden lijkt, maar nooit wordt afgeleverd

* Uw team MMS ingeschakeld wil hebben voor uw account

Vermeld daarbij:

* Het CloudTalk-nummer waarmee is verzonden

* Het nummer van de ontvanger

* Het tijdstip van de poging

* Een screenshot van de mislukte MMS

* Het bestandstype en de grootte van de media

* Of MMS bij bepaalde ontvangers wel werkt

***

*Hulp nodig of nog een vraag?* Neem gerust contact met ons op via ons [Supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — we staan voor u klaar.


## Related topics

- [SMS versturen of ontvangen lukt niet](/nl/articles/12959333-cannot-send-or-receive-sms.md)
- [Standaard Amerikaanse nummers registreren voor berichten (A2P 10DLC)](/nl/articles/7222203-registering-standard-usa-numbers-for-messaging-a2p-10dlc.md)
- [WhatsApp verzendt of ontvangt geen berichten](/nl/articles/13333950-whatsapp-not-sending-or-receiving-messages.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.