> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Mobiele app ontvangt geen oproepen > Hoe u problemen oplost wanneer CloudTalk Go geen oproepen of meldingen meer ontvangt. Gaat CloudTalk Go op uw mobiele telefoon niet over of ziet u geen meldingen van inkomende oproepen, dan ligt het probleem meestal aan uw inlogstatus, de meldingen, de internetverbinding of de manier waarop uw telefoon met apps op de achtergrond omgaat. Deze handleiding legt alle veelvoorkomende oorzaken uit en geeft u stap voor stap de oplossing. **Gebruikersniveau**: Admin ***

Symptomen

Mogelijk merkt u een of meer van de volgende zaken op: * Uw telefoon gaat niet over wanneer iemand u belt * Oproepen komen binnen op desktop, maar niet op mobiel * Oproepen gaan alleen over als de CloudTalk Go-app geopend is * U ziet gemiste oproepen in de Gespreksgeschiedenis terwijl de telefoon nooit is overgegaan * Oproepen komen onregelmatig binnen * Push-meldingen verschijnen te laat of helemaal niet * De mobiele app logt u zonder waarschuwing uit Heeft u algemene problemen met de app, raadpleeg dan ook de [handleiding voor probleemoplossing bij CloudTalk Go](/nl/articles/12683268-troubleshooting-cloudtalk-go).

Hoe inkomende oproepen de mobiele app bereiken

CloudTalk Go ontvangt oproepen via **VoIP-push-meldingen**. Een push-melding wekt de app, haalt die naar de voorgrond en toont het oproepscherm. U kunt ook oproepen ontvangen als de app gesloten is, zolang: * u ingelogd bent * meldingen zijn toegestaan in uw telefooninstellingen * de app op de achtergrond mag draaien * uw apparaat online is | **Status van de app** | **Ingelogd** | **Meldingen pauzeren** | **Gaat de telefoon over** | **Wat er gebeurt** | | - | - | - | - | - | | App geopend | Ja | Nee | Ja | Het oproepscherm verschijnt direct | | App op de achtergrond | Ja | Nee | Ja | Er verschijnt een push-melding die de oproep opent | | App gesloten | Ja | Nee | Ja | De push-melding wekt de app, tik om op te nemen | Bent u uitgelogd of zijn meldingen geblokkeerd, dan kan de telefoon geen oproepen ontvangen.

Onderliggende oorzaken

Hieronder vindt u de belangrijkste redenen waarom CloudTalk Go niet overgaat en hoe elke oorzaak zich in de praktijk uit.

⚠️ U bent uitgelogd of uw sessie is verlopen

Bent u uitgelogd, dan kan de app helemaal geen oproepen ontvangen. **Hoe het eruitziet** * U opent de app en ziet het inlogscherm * Oproepen gaan over op desktop, maar nooit op mobiel * U gebruikte de app op wifi, opende die daarna lange tijd niet en werd stilletjes uitgelogd **Waarom het gebeurt** * Lange inactiviteit * Een update of herinstallatie van de app * Handmatig uitloggen * Agressieve systeemopschoning op het apparaat

⚠️ Meldingen pauzeren staat aan

Met Meldingen pauzeren negeert CloudTalk Go inkomende oproepen en waarschuwingen in stilte. **Hoe het eruitziet** * U ziet nieuwe oproepen pas later in de Gespreksgeschiedenis * Geen beltoon, geen push-melding, ook al bent u ingelogd * Collega's zeggen dat uw status beschikbaar is, maar uw telefoon blijft stil **Waarom het gebeurt** * U heeft Meldingen pauzeren tijdens een pauze ingeschakeld en vergeten uit te zetten * U heeft de functie getest en aan laten staan Meer informatie: [Mobiele meldingen pauzeren](/nl/articles/8456682-pause-mobile-notifications)

⚠️ Push-meldingen zijn geblokkeerd in de telefooninstellingen

Ook al lijken de rechten binnen CloudTalk in orde, uw telefoon kan meldingen op systeemniveau blokkeren. **Hoe het eruitziet** * U ontvangt oproepen op desktop, maar mobiel blijft volledig stil * Opent u de app handmatig, dan ziet u ineens gemiste oproepen * Geen pop-ups, geen banners, geen geluid bij inkomende oproepen **Waarom het gebeurt** * U heeft de toestemming voor meldingen bij de eerste start geweigerd * U heeft meldingen voor CloudTalk Go uitgeschakeld in de instellingen van iOS of Android * Focussen of meldingsprofielen zijn actief en onderdrukken waarschuwingen

⚠️ De belaccount van CloudTalk Go is uitgeschakeld (alleen Android)

Op Android registreert CloudTalk Go zich als **belaccount** (een VoIP-belservice op systeemniveau). Zo kan het apparaat het native scherm voor inkomende oproepen tonen en de app betrouwbaar wekken.\ Is de belaccount uitgeschakeld, dan gaan inkomende oproepen mogelijk **niet over**, vooral wanneer de app gesloten is of het scherm vergrendeld. **Hoe het eruitziet** * Oproepen verschijnen als gemist in CloudTalk Go, maar de telefoon is nooit overgegaan * U ziet alleen een push-melding in plaats van een volledig scherm voor inkomende oproepen * Oproepen gaan alleen over wanneer CloudTalk Go op het scherm geopend is * Na het opnieuw installeren van de app gaan oproepen niet meer over totdat de toestemming opnieuw is verleend **Waarom het gebeurt** * Het apparaat toonde bij de eerste installatie de toestemmingsvraag "Belaccount / Telefoonaccount" en de gebruiker heeft die geweigerd * Sommige Android-apparaten schakelen belaccounts automatisch uit als onderdeel van batterij- of systeemoptimalisatie * Op nieuwere Android-versies moet de belaccount handmatig worden ingeschakeld in de systeeminstellingen * **Sommige Android-modellen ondersteunen belaccounts helemaal niet** (bijvoorbeeld bepaalde Oppo- en Realme-apparaten). In dat geval kan CloudTalk Go de native schermvullende oproepweergave niet tonen en is het overgaan uitsluitend afhankelijk van push-meldingen De naam en de plaats van deze instelling verschillen per fabrikant.\ De instelling kan **Belaccounts**, **Telefoonaccounts** of **VoIP-bellen** heten, of onder de instellingen van de standaard Telefoon-app staan.

⚠️ Batterij- of achtergrondbeperkingen remmen de app af

Veel Android-apparaten beperken apps op de achtergrond om batterij te sparen. Daardoor kunnen meldingen van CloudTalk Go vertraagd of helemaal niet binnenkomen. **Hoe het eruitziet** * Oproepen gaan soms wel en soms niet over * Oproepen gaan over wanneer de app geopend is, maar niet wanneer die geminimaliseerd is * Na enige tijd met het scherm uit gaan oproepen niet meer over **Waarom het gebeurt** * De energiebesparingsmodus staat aan * Achtergrondactiviteit is beperkt voor CloudTalk Go * Het apparaat sluit achtergrond-apps af om geheugen vrij te maken

⚠️ De internetverbinding is instabiel of geblokkeerd

CloudTalk heeft een stabiele verbinding nodig op het moment dat de oproep binnenkomt. **Hoe het eruitziet** * Oproepen gaan over op wifi maar niet op mobiele data, of andersom * U ziet gemiste oproepen op momenten dat u slecht bereik had * U zit op een gastennetwerk met strenge firewallregels **Waarom het gebeurt** * Zwak wifi- of mobiel signaal * Snel wisselen tussen netwerken * Een VPN, firewall of bedrijfsbeveiliging blokkeert het meldingsverkeer Meer over het oplossen van problemen met de gesprekskwaliteit: [Gesprekskwaliteit verbeteren](/nl/articles/5884355-fix-call-quality)

⚠️ Apparaatspecifieke optimalisaties (OEM-aanpassingen)

Sommige fabrikanten houden apps extra streng in de gaten. Dit komt veel voor bij: * Xiaomi * Huawei * Oppo * Vivo * OnePlus (met bepaalde systeeminstellingen) **Hoe het eruitziet** * Alles lijkt goed ingesteld in CloudTalk, maar oproepen komen alleen binnen terwijl de app op het scherm staat * Nadat de telefoon een paar minuten vergrendeld is, gaan er geen oproepen meer over **Waarom het gebeurt** * De telefoon haalt CloudTalk Go uit de lijst met "beschermde" of "toegestane" apps * Automatisch starten of de achtergrondtoestemming is uitgeschakeld voor de app

⚠️ Conflicten tussen meerdere apparaten en statussen

Bent u op meerdere apparaten tegelijk ingelogd, dan hangt de verdeling van uw oproepen af van uw gebruikersstatus en de oproeproutering. **Hoe het eruitziet** * Oproepen gaan over op desktop maar niet op mobiel * U heeft onlangs op één apparaat uw status gewijzigd (bijvoorbeeld gepauzeerd of een aangepaste status) * Slechts één van uw apparaten gaat over terwijl u beide verwachtte **Waarom het gebeurt** * De desktop-app is beschikbaar en neemt de oproep aan * De sessie van de mobiele app is verouderd of wordt te agressief naar de achtergrond gestuurd * De agentstatus in de routering komt niet overeen met uw verwachting

**⚠️** Tijdens de installatie zijn niet alle rechten verleend

Bij de installatie vraagt de app om toegang tot de microfoon, om meldingen en soms om andere rechten. Wordt een daarvan geweigerd, dan kan dat invloed hebben op de werking van inkomende oproepen. **Hoe het eruitziet** * U krijgt geen meldingen * U krijgt wel meldingen, maar kunt niet goed opnemen doordat de microfoontoestemming ontbreekt

⚠️ De systeemmodus Niet storen of Focussen is actief

De telefoon zelf kan waarschuwingen dempen, ook als CloudTalk correct is ingesteld. **Hoe het eruitziet** * U ziet een maanpictogram, een focuspictogram of iets vergelijkbaars in de statusbalk * Ook andere apps zijn stil (Berichten, WhatsApp, enzovoort)

Stap voor stap problemen oplossen

Volg deze stappen in volgorde. Vraag na elke belangrijke wijziging een collega om u te bellen en kijk of de telefoon overgaat.

1. Controleer of u ingelogd en beschikbaar bent

1. Open de app **CloudTalk Go**. 2. Kijk of de app het inlogscherm toont. * Is dat zo, log dan opnieuw in met uw gebruikelijke inloggegevens. 3. Controleer na het inloggen uw **[gebruikersstatus](/nl/articles/7826891-user-status-in-cloudtalk-phone)** in de app. * Zorg dat u op **Beschikbaar** staat of op de status die uw routering gebruikt. Was u uitgelogd, log dan in en test opnieuw met een inkomende oproep.

2. Controleer Meldingen pauzeren in CloudTalk Go

1. Open in de CloudTalk Go-app **Instellingen** of uw menu **Profiel**. 2. Zoek naar **Meldingen pauzeren**. 3. Staat de optie aan, zet die dan **uit**. Doe nog een testoproep. Gaan oproepen nu wel over, dan heeft u de oorzaak gevonden.

3. Controleer de [push-meldingen](/nl/articles/12683268-troubleshooting-cloudtalk-go#:~:text=Microphone%20and-,Push%20notifications,-%3A%20Ensure%20that%20you) in uw telefooninstellingen

Ook al toont CloudTalk Go de meldingen als ingeschakeld, uw telefoon kan ze toch blokkeren.

Op iOS

1. Open **Instellingen** op uw iPhone. 2. Ga naar **Meldingen > CloudTalk Go**. 3. Zet **Sta meldingen toe** aan. 4. Schakel in: * Toegangsscherm * Berichtencentrum * Banners 5. Zet **Geluiden** en **Badges** aan.

Op Android

De menunamen kunnen per fabrikant iets verschillen, maar meestal gaat het zo: 1. Open **Instellingen**. 2. Ga naar **Apps** of **Apps & meldingen**. 3. Zoek **CloudTalk Go** op. 4. Tik op **Meldingen**. 5. Zet alle belangrijkste meldingscategorieën aan. 6. Zorg dat geluid is toegestaan en dat meldingen niet op "stil" staan. Test opnieuw met een oproep.

4. Controleer de belaccount van CloudTalk Go (alleen Android)

Sommige Android-telefoons vereisen dat CloudTalk Go is ingeschakeld als **belaccount**, zodat het apparaat inkomende oproepen correct kan weergeven. Zo controleert u dat: 1. Open **Instellingen**. 2. Ga naar **Apps** of **Apps & meldingen**. 3. Tik op **Standaard-apps** (soms onder **Geavanceerd**). 4. Open **Belaccounts**, **Telefoonaccounts** of **VoIP-belapps**. 5. Zoek **CloudTalk Go** op en zorg dat het is ingeschakeld. Ontbreekt de optie, dan ondersteunt uw apparaat mogelijk geen belaccounts. In dat geval leunt CloudTalk Go voor inkomende oproepen uitsluitend op push-meldingen, wat op sterk aangepaste Android-systemen minder betrouwbaar kan zijn.

5. Controleer Niet storen en Focussen

1. Open op uw telefoon de snelle instellingen of het bedieningspaneel. 2. Zoek naar **Niet storen**, **Focussen**, **Bedtijd** of vergelijkbare modi. 3. Zet deze modi tijdelijk uit en test opnieuw met een oproep. Gaan oproepen nu wel over, pas de modus dan zo aan dat CloudTalk Go u ook mag waarschuwen wanneer Focussen actief is.

6. Zorg dat de app op de achtergrond kan werken

Dit is vooral belangrijk op Android.

iOS

1. Ga naar **Instellingen > Algemeen > Ververs op achtergrond**. 2. Controleer of **Ververs op achtergrond** is ingeschakeld. 3. Zoek **CloudTalk Go** in de lijst en zorg dat de optie waar van toepassing aanstaat.

Android

1. Open **Instellingen > Apps > CloudTalk Go**. 2. Ga naar **Batterij**. 3. Zet het batterijgebruik op **Onbeperkt** of **Toestaan op de achtergrond**. 4. Heeft uw telefoon een fabrikantspecifiek onderdeel zoals **Batterijoptimalisatie**, **App-start** of **Beschermde apps**, voeg **CloudTalk Go** dan toe aan de lijst met toegestane of beschermde apps.

7) Controleer uw internetverbinding

1. Zorg dat uw telefoon online is terwijl iemand u belt. 2. Probeer over te schakelen van wifi naar mobiele data of andersom. 3. Doe een snelle snelheidstest in een browser of een andere app om de verbinding te controleren. 4. Gebruikt u een VPN of bedrijfswifi, test dan in plaats daarvan op een gewone mobiele dataverbinding. Werken oproepen wel op mobiele data maar niet op een bepaald wifinetwerk, dan ligt het probleem waarschijnlijk bij de firewall of het netwerk.

8. Start de app en het apparaat opnieuw op

1. Sluit CloudTalk Go volledig af. 2. Zet uw telefoon uit en weer aan. 3. Open CloudTalk Go opnieuw en controleer of u ingelogd bent. 4. Probeer nog een inkomende oproep. Dit helpt vaak om meldingstokens en achtergrondservices te verversen.

9. Controleer meerdere apparaten en de routering

1. Ga na of u ergens anders ingelogd bent (bijvoorbeeld in de desktop-app). 2. Zorg dat uw **beschikbaarheid** op alle apparaten klopt. 3. Vraag een collega of admin om te controleren of uw oproepen op meerdere apparaten of juist op specifieke apparaten horen over te gaan. Gaan oproepen altijd over op desktop maar nooit op mobiel en heeft u de meldingen al gecontroleerd, dan kan het aan de routering of de apparaatprioriteit liggen.

10. Installeer CloudTalk Go opnieuw

Als niets anders heeft geholpen: 1. Verwijder de CloudTalk Go-app van uw telefoon. 2. Start uw telefoon opnieuw op. 3. Installeer de nieuwste versie uit de App Store of Google Play. 4. Open de app en log in. 5. Verleen alle gevraagde rechten, vooral voor meldingen en de microfoon. 6. Test de inkomende oproepen opnieuw.

Wanneer u contact opneemt met support

Bereiken oproepen na alle bovenstaande stappen nog steeds uw mobiel niet, neem dan contact op met [CloudTalk Support.](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) Vermeld daarbij: * Uw naam en het e-mailadres dat u voor CloudTalk gebruikt * Het type telefoon en de versie van het besturingssysteem (bijvoorbeeld iPhone 13, iOS 18; Samsung Galaxy S23, Android 15) * Of oproepen wel overgaan op desktop, web of andere apparaten * De globale tijdstippen waarop oproepen zijn gemist * Schermafbeeldingen van uw meldingsinstellingen voor CloudTalk Go Zo zien Support en engineering snel of het probleem apparaatspecifiek, netwerkgerelateerd of configuratiegerelateerd is. *** *Hulp nodig of heeft u een vraag?* Neem gerust contact met ons op via ons [Supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — wij staan voor u klaar. ## Related topics - [CloudTalk Go gebruiken (mobiele app)](/nl/articles/13741994-using-cloudtalk-go-mobile-app.md) - [Meldingen bij gemiste oproepen](/nl/articles/16803102-missed-call-notifications.md) - [WhatsApp verzendt of ontvangt geen berichten](/nl/articles/13333950-whatsapp-not-sending-or-receiving-messages.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.