> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Uitleg over abonnementen en wat ze bevatten

> Ontdek wat elk CloudTalk-abonnement bevat en hoe minuten, bundels en add-ons worden toegepast

<Note>
  In dit artikel leest u wat er in uw CloudTalk-abonnement zit, hoe belpakketten werken en wat van uw krediet wordt afgeschreven.
</Note>

**Gebruikersniveau:** Admin

***

<h2 id="h_b8d8a8c70a">
  Abonnementen
</h2>

CloudTalk biedt drie abonnementen: **Starter, Essential en Expert**. Elk abonnement bevat een andere set functies, limieten en inbegrepen gebruik.

| **Functie / abonnement** | **Starter** | **Essential** | **Expert** |
| - | - | - | - |
| Ideaal voor | Kleine teams | Groeiende teams | Gevorderde teams |
| Prijs (jaarlijkse facturering) | \$**25** / gebruiker / maand | \$**29** / gebruiker / maand | \$**49** / gebruiker / maand |
| Prijs (maandelijkse facturering) | \$**34** / gebruiker / maand | \$**39** / gebruiker / maand | \$**69** / gebruiker / maand |
| Minimaal aantal seats | 1 | 1 | 3 |
| Bellen | ✔ | ✔ | ✔ |
| Gespreksflow-ontwerper | ✔ | ✔ | ✔ |
| Analyse | Basis | Geavanceerd | Geavanceerd |
| Integraties | Beperkt | Beperkt | Volledig (95+) |
| Gespreksmonitoring | ✖ | ✖ | ✔ |
| Workflowautomatiseringen | ✖ | ✔ | ✔ |
| API-toegang | Beperkt | ✔ | ✔ |
| Integratie met het Salesforce-ecosysteem | ✖ | ✖ | ✔ |
| Persoonlijke onboarding | ✖ | ✖ | ✔ |

<Warning>
  De prijzen zijn ter indicatie en kunnen variëren op basis van factuurvaluta, regio en contractvoorwaarden. Jaarlijkse facturering levert korting op ten opzichte van maandelijkse facturering.

  Bekijk voor de meest actuele prijzen en abonnementsdetails de [prijspagina van CloudTalk](https://www.cloudtalk.io/pricing/).
</Warning>

<Tip>
  **Wat telt als een betaalde seat**\
  De prijs van CloudTalk is **per gebruiker.** Elke gebruiker in uw account is een betaalde seat, ongeacht zijn of haar rol en ongeacht of diegene belt of gebeld wordt. Een gebruiker die alleen instellingen beheert, heeft dus ook een seat nodig. Er is geen uitzondering voor gebruikers die niet bellen of alleen beheren, en het minimum is één seat per account.
</Tip>

<h3 id="h_00d80328e6">
  Add-ons
</h3>

CloudTalk biedt extra functies die u bovenop uw abonnement kunt aanschaffen.

Veelgebruikte add-ons zijn:

* [Power Dialer](/nl/articles/5782017-using-campaigns-with-power-dialer)

* [AI Sales Dialer](/nl/articles/17025675-parallel-mode-2-lines)

* [Conversation Intelligence (CI)](/nl/articles/9128167-conversation-intelligence)

* [AI-spraakagenten](/nl/articles/11053795-getting-started-with-voiceagents)

* [Beller-ID met merknaam](/nl/articles/4056908-display-your-business-name-as-caller-id-branded-calling-and-cnam)

Sommige add-ons zitten al in de hogere abonnementen. Zo is de Power Dialer inbegrepen in het Expert-abonnement.

Add-ons worden, afhankelijk van de functie, gefactureerd als maandabonnement of op basis van gebruik.

<h2 id="h_fccb259e36">
  Belpakketten
</h2>

Elk CloudTalk-abonnement bevat een **belpakket**. Dat is een bundel uitgaande minuten naar specifieke bestemmingen die in uw abonnement zijn inbegrepen.

Welk pakket u hebt, hangt af van de regio en de configuratie die u bij de activering van uw account hebt gekozen.

Waar bellen als onbeperkt wordt omschreven, geldt geen harde limiet, maar is het gebruik onderworpen aan het [Fair use-beleid (FUP)](/nl/articles/14633971-fair-usage-policy). Tegoeden die als een vast aantal minuten worden weergegeven, zijn harde maandlimieten. Bekijk hieronder per pakket wat uw abonnement bevat.

Er zijn drie hoofdtypen belpakketten.

<h3 id="h_66ff109197">
  🇪🇺 🇬🇧 Regionaal EU-pakket
</h3>

**Dekking:**

Uitgaande binnenlandse oproepen vanaf een nummer in de EU, het VK, IJsland of Noorwegen naar bestemmingen binnen hetzelfde land.

Dit pakket dekt alleen binnenlandse oproepen. Grensoverschrijdende oproepen tussen Europese landen vallen er niet onder, ook niet als beide landen op de lijst met gedekte landen staan.

<Warning>
  **Zoekt u grensoverschrijdend bellen binnen de EU?** De [Geografische EU-bundel](/nl/articles/14655070-geographic-bundles-calling-add-ons#:~:text=%F0%9F%8C%8D-,Europe%20\(%E2%82%AC/%2410%20per%20user/month\),-Best%20for%20teams) (een betaalde add-on) dekt uitgaande oproepen naar Europese bestemmingen zonder de beperking tot binnenlandse oproepen.
</Warning>

**Hoe de dekking werkt:**

Een oproep valt alleen onder de dekking als het nummer waarvandaan u belt en de bestemming in hetzelfde land liggen.

Een Tsjechisch nummer dat een Tsjechisch nummer belt, valt er bijvoorbeeld wel onder. Een Tsjechisch nummer dat naar Duitsland belt, valt er niet onder en wordt van het krediet afgeschreven.

<Warning>
  **Belangrijk:** de oproep moet afkomstig zijn van een nummer dat in een gedekt land is geregistreerd en de bestemming moet in datzelfde land liggen.
</Warning>

Bijvoorbeeld:

* Een Tsjechisch nummer bellen vanaf een Tsjechisch nummer: gedekt

* Naar Duitsland bellen vanaf een Tsjechisch nummer: niet gedekt, wordt van het krediet afgeschreven

* Een Brits nummer bellen vanaf een Brits nummer: gedekt

* Naar Duitsland bellen vanaf een Amerikaans nummer: niet gedekt, wordt van het krediet afgeschreven

**Inbegrepen minuten per gebruiker per maand:**

| **Abonnement** | **minuten** |
| - | - |
| Starter | 500 |
| Essential | Onbeperkt ([FUP van toepassing](/nl/articles/14633971-fair-usage-policy)) |
| Expert | Onbeperkt ([FUP van toepassing](/nl/articles/14633971-fair-usage-policy)) |

**Landen met lagere limieten:**

In de volgende landen is het aantal inbegrepen minuten lager dan in het standaard EU-pakket:

| **Land** | **Starter** | **Essential** | **Expert** |
| - | - | - | - |
| Estland | 500 | 1,000 | 1,000 |
| Letland | 500 | 1,000 | 1,000 |
| Luxemburg | 500 | 1,000 | 1,000 |
| IJsland | 250 | 500 | 1,000 |
| Bulgarije | 250 | 500 | 1,000 |
| Slovenië | 250 | 500 | 1,000 |
| Malta | 250 | 500 | 500 |

De minuten gelden per gebruiker per maand.

**Gedekte landen:**

Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, IJsland, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Noorwegen, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden, Verenigd Koninkrijk.

<Warning>
  **Kanaaleilanden en Isle of Man:** de Kanaaleilanden (Jersey, Guernsey) en Isle of Man gebruiken dezelfde Britse kiescodes (+44), maar zijn Kroonbezittingen buiten het Verenigd Koninkrijk. Oproepen naar deze bestemmingen zitten niet in het Regionale EU-pakket en worden van het krediet afgeschreven.
</Warning>

**Niet gedekt:**

* Grensoverschrijdende oproepen tussen Europese landen

* Oproepen vanaf nummers buiten de EU, het VK, IJsland of Noorwegen

* Premium- of speciale servicenummers

* Doorgeschakelde of omgeleide oproepen

<h3 id="h_b49b987643">
  🇺🇸 🇨🇦 Pakket VS & Canada
</h3>

**Dekking:**

Uitgaande oproepen naar zowel de VS als Canada, inclusief vaste en mobiele nummers.

**Hoe de dekking werkt:**

U kunt beide landen bellen vanaf elk nummer, ongeacht waar dat is geregistreerd. U hebt geen Amerikaans of Canadees nummer nodig om dit pakket te gebruiken.

Bijvoorbeeld:

* Een Amerikaans nummer bellen vanaf een Amerikaans nummer is gedekt

* Een Amerikaans nummer bellen vanaf een Duits nummer is gedekt

* Een Amerikaans nummer bellen vanaf een Mexicaans nummer is gedekt

**Inbegrepen minuten per gebruiker per maand:**

| **Abonnement** | **minuten** |
| - | - |
| Starter | Onbeperkt (tot **10,000** min/seat, [FUP van toepassing](/nl/articles/14633971-fair-usage-policy)) |
| Essential | Onbeperkt (tot **10,000** min/seat, [FUP van toepassing](/nl/articles/14633971-fair-usage-policy)) |
| Expert | Onbeperkt (tot **10,000** min/seat, [FUP van toepassing](/nl/articles/14633971-fair-usage-policy)) |

**Niet gedekt:**

* Oproepen naar Alaska en Hawaii

* Premium- of speciale nummers

* Doorgeschakelde oproepen

<h3 id="h_9c610efe0c">
  🌍 Landspecifieke pakketten (met VS & Canada)
</h3>

**Geldt voor:**

Brazilië, Colombia, Mexico, Peru, Australië

**Dekking:**

* Binnenlandse oproepen binnen het geselecteerde land

* Oproepen naar de VS en Canada

**Hoe de dekking werkt:**

Er zijn twee onderdelen:

* **Binnenlandse oproepen**

  * Vereisen een lokaal nummer

  * *Voorbeeld*: om Braziliaanse nummers binnen het pakket te bellen, moet u een Braziliaans nummer gebruiken

  * Oproepen vanuit andere regio's zijn niet gedekt

- **Oproepen naar de VS en Canada**

  * Inbegrepen, ongeacht vanaf welk nummer u belt

  * Vallen onder het standaard Fair use-beleid (tot 10,000 min/seat per maand)

**Inbegrepen binnenlandse minuten per gebruiker per maand:**

| **Regio** | **Starter** | **Essential** | **Expert** |
| - | - | - | - |
| Brazilië | 250 | 500 | 1,000 |
| Colombia | 250 | 500 | 1,000 |
| Mexico | 500 | 1,000 | Onbeperkt ([FUP van toepassing](/nl/articles/14633971-fair-usage-policy)) |
| Peru | 500 | 1,000 | Onbeperkt ([FUP van toepassing](/nl/articles/14633971-fair-usage-policy)) |
| Australië | 500 | 1,000 | Onbeperkt ([FUP van toepassing](/nl/articles/14633971-fair-usage-policy)) |

Het deel voor de VS en Canada is onbeperkt in alle abonnementen (tot 10,000 min/seat, [Fair use-beleid](/nl/articles/14633971-fair-usage-policy) van toepassing).

**Niet gedekt:**

* Oproepen naar andere landen

* Oproepen vanaf nummers buiten het betreffende land (voor het binnenlandse deel)

* Premiumnummers

* Doorgeschakelde oproepen

<Tip>
  Moet u landen bellen die niet in uw pakket zitten, dan kunt u uw dekking uitbreiden met [Geografische bundels (bel-add-ons)](/nl/articles/14655070-geographic-bundles-calling-add-ons).
</Tip>

<h2 id="h_7074eae252">
  Hoe belpakketten werken
</h2>

<h3 id="h_d7af26e0e9">
  De binnenlandregel
</h3>

**Binnenlands verwijst naar de plaats waar de oproep vandaan komt, niet alleen naar de bestemming.**

De binnenlandregel bepaalt of een oproep onder uw belpakket valt.

Een oproep geldt alleen als **binnenlands** als deze afkomstig is van een nummer in hetzelfde land als de bestemming.

Voorbeeld**:**\
U hebt een EU-pakket en zowel EU- als Amerikaanse nummers.

* Naar Duitsland bellen vanaf een Tsjechisch nummer is niet gedekt en wordt van het krediet afgeschreven

* Naar Duitsland bellen vanaf een Duits nummer is gedekt

* Naar Duitsland bellen vanaf een Amerikaans nummer is niet gedekt en wordt van het krediet afgeschreven

Deze regel geldt voor alle pakkettypen.

<h3 id="h_da7199291e">
  Meerdere pakketten
</h3>

Als u meer dan één belpakket hebt, past CloudTalk automatisch het meest relevante pakket toe voor elke oproep.

Pakketten werken samen en het systeem kiest het pakket dat het best bij de oproep past, op basis van herkomst en bestemming.

Bijvoorbeeld:

* Naar Italië bellen vanaf een Italiaans nummer valt onder het Italiaanse binnenlandpakket

* Een Amerikaans nummer bellen vanaf een Italiaans nummer valt onder het pakket VS & Canada

Met de **[Credit Movement-export](/nl/articles/14470553-credit-movement-export)** in het gedeelte Facturering kunt u bekijken hoe uw oproepen in rekening zijn gebracht. Zo volgt u de belactiviteit en ziet u hoe uw krediet wordt gebruikt.

<Warning>
  Uw belpakket wordt tijdens de configuratie gekozen.

  Wilt u **een pakket wijzigen of toevoegen**, neem dan contact op met uw accountmanager of met [CloudTalk-support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884).
</Warning>

<h2 id="h_3f34343305">
  Wat niet in uw abonnement is inbegrepen
</h2>

Het volgende wordt altijd van het krediet afgeschreven:

* **Oproepen buiten uw pakket**

  Als uw pakket de EU dekt en u naar Brazilië belt, wordt de oproep van het krediet afgeschreven.

- **Oproepen vanaf een nummer buiten de regio van uw pakket**

  Ook als de bestemming gedekt is, valt de oproep er niet onder (*Uitzondering*: het pakket VS & Canada dekt oproepen naar de VS en Canada vanaf elk nummer)

* **Premium- en speciale nummers**

  Deze zitten nooit in een pakket.

- **[Doorgeschakelde of omgeleide oproepen](/nl/articles/14639558-understanding-forwarded-and-redirected-call-charges)**

  Het doorgeschakelde deel van de oproep wordt altijd van het krediet afgeschreven.

* **[SMS-, MMS- en WhatsApp-berichten](/nl/articles/14652499-sms-mms-and-whatsapp-pricing)**

  Alle berichten worden apart in rekening gebracht.

- **Gebruik boven de limieten van het [Fair use-beleid](/nl/articles/14633971-fair-usage-policy)**

  Extra minuten worden van het krediet afgeschreven.

* **Overschrijdingen bij [Conversation Intelligence](/nl/articles/9128167-conversation-intelligence) en [spraakagenten](/nl/articles/11053795-getting-started-with-voiceagents)**

  Al het gebruik boven de inbegrepen of vooraf betaalde limieten wordt in rekening gebracht.

De tarieven voor oproepen buiten uw pakket verschillen per bestemming. Neem voor een tarievenlijst contact op met uw accountmanager of met [Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884). In de [Credit Movement-export](/nl/articles/14470553-credit-movement-export) ziet u wat elke oproep heeft gekost.

Een volledig overzicht van alle situaties waarin krediet wordt gebruikt, vindt u in [Waarvoor krediet wordt gebruikt](/nl/articles/14634073-what-uses-credit).

***

*Hulp nodig of een vraag?* Neem gerust contact met ons op via ons [Supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — we staan voor u klaar.


## Related topics

- [Aan de slag met CloudTalk](/nl/articles/10558672-getting-started-with-cloudtalk-guide.md)
- [Uw CloudTalk-factuur begrijpen](/nl/articles/15163668-understanding-your-cloudtalk-invoice.md)
- [CloudTalk Dialer niet toegankelijk of niet geactiveerd](/nl/articles/13192226-cloudtalk-dialer-not-accessible-or-not-activated.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.