> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Nummer kopen of vervangen lukt niet

> Ontdek wat het kopen of vervangen van een nummer blokkeert en hoe u dit snel oplost

<Note>
  Probeert u een nieuw telefoonnummer te kopen of een bestaand nummer te vervangen in CloudTalk, maar werkt de flow niet zoals verwacht? Deze gids helpt u uitzoeken waarom en wat u vervolgens kunt doen.
</Note>

**Gebruikersniveau**: Beheerder

***

<h2 id="h_beb6a01047">
  Symptomen
</h2>

U kunt een of meer van de volgende situaties tegenkomen:

* De knop **Nummer aanschaffen** ontbreekt of is grijs weergegeven

* U opent **Nummers > Nummer aanschaffen**, maar de lijst met nummers is leeg **(verwacht buiten de VS/Canada)**

* U ziet alleen een begeleid aanvraagformulier en kunt geen directe aankoop afronden

* De knop **Kopen** is uitgeschakeld

* Een nummeraanvraag blijft op **In behandeling** staan en wordt nooit een actief nummer

* U kunt een nummer dat u wilt vervangen niet verwijderen

* U kunt uw testnummer uit de proefperiode niet door een ander nummer vervangen

* U kunt geen nummer krijgen in een specifiek land of in een vereist nummertype (lokaal/vast, nationaal, gratis of mobiel).

<h2 id="h_e3bfb32d4c">
  Hoe nummerbestellingen in CloudTalk werken
</h2>

CloudTalk kent twee manieren om nummers te krijgen:

1. **Direct nummers bestellen**

   Voor sommige landen (bijvoorbeeld de VS en Canada) kiest u een nummer rechtstreeks in het Dashboard en betaalt u het meteen.

2. **Begeleid nummers bestellen**

   Voor veel andere bestemmingen, zeker als er documenten nodig zijn, wordt uw aanvraag handmatig beoordeeld en verwerkt door ons nummerteam.

In beide gevallen bepalen lokale telecomregels, dekking en de status van uw account mede wat u te zien krijgt.

<h2 id="h_e4a215131d">
  Mogelijke oorzaken
</h2>

<h3 id="h_c849d7e842">
  ⚠️ Problemen met rol of rechten
</h3>

* Alleen gebruikers met de rol **Beheerder** (en in sommige gevallen **Account Manager**) kunnen nummers bestellen en beheren.

* Gewone agenten zien de volledige bestelflow bij Nummers niet.

**Hoe het eruitziet**

* U ziet **Nummer aanschaffen** helemaal niet

* U heeft geen toegang tot **Nummers > Mijn aanvragen** en kunt geen aanvragen annuleren

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/13001853/29d1894d814b-image.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=61bed14bde56383677a077e24d3ed065" alt="" width="953" height="261" data-path="images/help-center/articles/13001853/29d1894d814b-image.png" />
</Frame>

<h3 id="h_2ed3cb9546">
  ⚠️ Beperkingen van de proefperiode of het abonnement
</h3>

* Proefaccounts krijgen automatisch een **testnummer**.

* Proefaccounts kunnen in totaal maximaal **3 nummers** hebben. Zodra u deze limiet bereikt, worden aanvragen voor extra nummers geblokkeerd.

* Voor sommige nummertypen is een **betaald abonnement** of goedkeuring van Sales nodig.

* In sommige gevallen worden omruilingen of grotere bestellingen pas verwerkt zodra de facturering is ingesteld.

**Hoe het eruitziet**

* U zit in een proefperiode en uw aanvraag voor een extra nummer wordt geblokkeerd

* U kunt het standaard testnummer niet door een ander nummer vervangen

**Wat u kunt doen**

Heeft uw proefaccount al 3 nummers, dan kunt u:

* **Upgraden naar een betaald abonnement** om meer nummers toe te voegen. Zie [Hoe upgrade ik naar een betaald abonnement](/nl/articles/5517138-how-to-upgrade-to-a-paid-plan).

* **Een plek vrijmaken** door contact op te nemen met [CloudTalk Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) en door te geven welk bestaand nummer verwijderd moet worden, zodat het nieuwe nummer toegewezen kan worden.

<h3 id="h_c4b1b4bf3c">
  ⚠️ Uw proefnummer staat in het verkeerde land
</h3>

Als u zich aanmeldt voor een CloudTalk-proefperiode, wijst het systeem u automatisch een testnummer toe. Soms ligt dat nummer in een ander land dan u voor ogen had: u meldde zich bijvoorbeeld aan in de verwachting een Amerikaans nummer te krijgen, maar kreeg een Mexicaans of Brits nummer.

**Waarom dit gebeurt:** de toewijzing van proefnummers is geautomatiseerd en komt niet altijd overeen met uw gewenste land of regio.

**Wat u kunt doen:** proefaccounts kunnen hun testnummer niet rechtstreeks vanuit het Dashboard omwisselen. Neem contact op met [CloudTalk Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) en geef door:

* Voor welk land u een nummer nodig heeft (bijvoorbeeld VS: Las Vegas, NV)

* Uw account-ID of bedrijfsnaam

Het Supportteam kan uw proefnummer vervangen door een nummer in het juiste land. Amerikaanse nummers zijn bijvoorbeeld direct beschikbaar, zonder extra documenten.

<h3 id="h_ddaab21070">
  ⚠️ Landendekking en beschikbaarheid van nummertypen
</h3>

CloudTalk heeft een brede internationale dekking, maar niet elk land en elk nummertype is direct beschikbaar. Soms is het volgende nodig:

* een **lokaal adres**

* een **uittreksel van de bedrijfsregistratie**

* **identiteitsbewijs van een wettelijke vertegenwoordiger**

* speciale afhandeling door het nummerteam

In sommige regio's zijn bepaalde combinaties van land + nummertype + functies (bijvoorbeeld SMS of WhatsApp) helemaal niet beschikbaar.

**Hoe het eruitziet**

* U selecteert een land en nummertype, maar er **verschijnen geen nummers**

* Filters zoals **Type nummer** zijn ingesteld, maar er wordt nog steeds niets getoond

* U wordt direct doorgestuurd naar een begeleid aanvraagformulier in plaats van naar een lijst met nummers

<h3 id="h_9c56783759">
  ⚠️ Voorraad of eisen aan een specifiek nummer
</h3>

Ook als CloudTalk een land dekt, kan een heel specifieke wens niet meteen beschikbaar zijn:

* Zeldzame netnummers of kleine plaatsen

* Nummers met een bepaald patroon of "vanity"-cijfers

* Beta- of speciale reeksen die bij leveranciers aangevraagd moeten worden

**Hoe het eruitziet**

* U vindt geen enkel nummer dat past bij het gewenste patroon of de gewenste plaats

* U ziet een melding dat er geen nummers beschikbaar zijn en wordt gevraagd een aanvraag in te dienen

<h3 id="h_393d1bd577">
  ⚠️ Problemen met facturering of betaling
</h3>

Ook als er nummers beschikbaar zijn, kan uw account de aankoop mogelijk niet afronden als:

* Er **geen geldige betaalmethode** is

* Er **openstaande facturen** of factuurbeperkingen zijn

* De kaart tijdens het afrekenen wordt geweigerd

**Hoe het eruitziet**

* U komt bij de stap **Kopen**, maar de betaling mislukt

* U ziet een algemene foutmelding nadat u op **Kopen** heeft geklikt

<h3 id="h_9d70cc1a5c">
  ⚠️ Beperkingen door regelgeving of landen met een hoog risico
</h3>

Sommige bestemmingen zijn beperkt of vereisen extra controles voordat nummers gekocht of uitgaande oproepen ingeschakeld kunnen worden. Dat kan komen door:

* hoge belkosten

* lokale regelgeving of beperkte VoIP-infrastructuur

* een hoger risico op fraude of spam

Deze beperkingen kunnen van invloed zijn op:

* welke landen u kunt bellen

* of CloudTalk nummers in een bepaalde categorie kan leveren

* of het nummerteam uw aanvraag handmatig moet beoordelen

<h3 id="h_8ad167c82a">
  ⚠️ Geporteerde nummers of speciale diensten
</h3>

In sommige situaties kan een nummer niet direct verwijderd of "omgewisseld" worden, omdat het:

* een **geporteerd** nummer is

* gekoppeld is aan een porteringsaanvraag die nog loopt

* gebruikt wordt voor **WhatsApp**, SMS-campagnes of andere diensten die afstemming vereisen

**Hoe het eruitziet**

* U wilt een nummer vervangen, maar verwijderen is geblokkeerd

* Support laat weten dat een geporteerd nummer speciale afhandeling of afstemming met providers vereist

<h2 id="h_9f0ac73e5e">
  Stap voor stap problemen oplossen
</h2>

<h3 id="h_7d27a2aead">
  1. Controleer uw rol en toegang
</h3>

1. Vraag de beheerder van uw account welke rol u in CloudTalk heeft.

2. Nummers bestellen en verwijderen hoort te gebeuren door een **Beheerder** (of Account Manager).

Bent u geen Beheerder, deel deze gids dan met de persoon die uw account beheert.

<h3 id="h_f3ec443bc5">
  2. Controleer of u de juiste bestelflow gebruikt
</h3>

1. Ga in het Dashboard naar **Nummers > Nummer aanschaffen**.

2. Kies het **land** dat u nodig heeft.

3. Ziet u een lijst met nummers, dan zit u in de flow **Direct nummers bestellen**.

4. Ziet u in plaats daarvan een aanvraagformulier, dan werkt het land met **Begeleid nummers bestellen**.

Het aanvraagformulier zien is geen fout. Vul in dat geval het formulier in en wacht op de bevestigingsmail van het nummerteam.

<h3 id="h_93e3f5d84e">
  3. Pas het nummertype aan en controleer de dekking
</h3>

Als de lijst met nummers leeg is:

1. Probeer een ander **nummertype** te selecteren (bijvoorbeeld Lokaal, Gratis, Mobiel of Nationaal), want de beschikbaarheid verschilt per land.

2. Zoekt u een specifiek **netnummer**, kies dan een bredere regio of helemaal geen regio. Sommige netnummers zijn beperkt beschikbaar of vereisen documenten vanwege regelgeving.

3. Open de gids [Dekking, vereisten en functionaliteit van telefoonnummers](/en/articles/6823827-phone-number-coverage-requirements-and-functionality) en controleer:

   * of CloudTalk nummers levert in het door u gekozen land

   * welke documenten, adresvereisten of wachttijden gelden voor het nummertype dat u heeft gekozen

Staan er in de dekkingstabel strikte eisen waaraan u niet kunt voldoen (bijvoorbeeld een lokaal adres in een bepaalde stad), probeer dan een ander nummertype dat mogelijk minder beperkingen kent.

<h3 id="h_fa08f271de">
  4. Controleer uw accountstatus en facturering
</h3>

Komt u bij de stap **Kopen**, maar lukt het betalen niet:

* Controleer of uw **betaalmethode** geldig en actueel is.

* Kijk of er op uw account een **blokkade vanwege facturering** of openstaande facturen staan.

* Zit u in een proefperiode, bespreek dan met uw Account Manager of contactpersoon bij Sales of u uw account kunt upgraden, zodat extra nummers correct gefactureerd kunnen worden.

<h3 id="h_749b1f4ac4">
  5. Als u een bestaand nummer niet kunt vervangen of verwijderen
</h3>

Bij het kopen van een nieuw nummer kan CloudTalk de optie **"Ruilt u een oud nummer in?"** tonen.\
Selecteert u die optie, dan wordt het oude nummer automatisch ingepland voor verwijdering zodra het nieuwe nummer actief is.

Verschijnt deze optie niet of regelt u het liever handmatig:

1. **Schaf het nieuwe nummer aan** (via direct of begeleid bestellen).

2. **Pas uw gespreksflows, integraties en alle openbaar vermelde contactgegevens aan** zodat ze het nieuwe nummer gebruiken.

3. **Verwijder het oude nummer handmatig**, of neem contact op met Support om de verwijdering in te plannen, zeker als:

   * het nummer naar CloudTalk is geporteerd

   * het gebruikt wordt voor WhatsApp, SMS of andere diensten die afstemming vereisen

Ziet u helemaal geen optie om een nummer te verwijderen, neem dan contact op met Support zodat zij kunnen nagaan:

* of het nummer onderdeel is van een lopend contract

* of het gekoppeld is aan een porterings- of regelgevingsproces dat handmatige afhandeling vereist

<h3 id="h_42d982aebc">
  6. Nummers in beperkte of gevoelige landen
</h3>

Kunt u geen nummer kopen in een bepaald land en kunt u dat land ook niet bellen:

1. Ga naar **Account > Instellingen > Internationale oproepen**.

2. Staat het land vermeld als beperkt of moet Support het inschakelen, neem dan contact op met Support en leg uw situatie uit.

In sommige gevallen kan CloudTalk alleen bepaalde nummertypen leveren of is er extra verificatie nodig voordat verkeer naar die bestemming ingeschakeld wordt.

<h2 id="h_08c409ba3a">
  Wanneer neemt u contact op met Support
</h2>

Neem contact op met [CloudTalk Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) of met uw Account Manager als:

* U Beheerder bent en **Nummer aanschaffen** nog steeds niet ziet

* De nummerlijst voor een land leeg blijft, ook nadat u filters heeft verwijderd en de dekking heeft gecontroleerd

* U alle vereiste documenten naar ons nummerteam heeft gestuurd, maar uw aanvraag langer op **In behandeling** staat dan de gebruikelijke wachttijd in de dekkingstabellen

* U een **geporteerd** nummer moet vervangen

* U een nummer nodig heeft voor **WhatsApp**, SMS of een land met een hoog risico en u het niet in het Dashboard ziet

* De stap **Kopen** herhaaldelijk mislukt, ook nadat u uw factuurgegevens heeft gecontroleerd

* **Uw proefnummer in het verkeerde land is toegewezen** en u het wilt laten omwisselen

Vermeld bij uw bericht:

* Uw **account-ID** of bedrijfsnaam

* Het **land** en **nummertype** dat u wilt bestellen

* Eventuele **foutmeldingen** of schermafbeeldingen van de stap **Nummer aanschaffen** of **Kopen**

* Of u een **nieuw** nummer wilt kopen of een bestaand nummer wilt **vervangen**

***

*Hulp nodig of nog een vraag?* Neem gerust contact met ons op via ons [Supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — we staan voor u klaar.


## Related topics

- [Numeracle-add-on: reputatie van Amerikaanse nummers en spambeheer](/nl/articles/11461699-numeracle-add-on-usa-number-reputation-and-spam-management.md)
- [SMS versturen of ontvangen lukt niet](/nl/articles/12959333-cannot-send-or-receive-sms.md)
- [Telefoonnummers kopen in CloudTalk](/nl/articles/11521378-buying-phone-numbers-in-cloudtalk.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.