> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Problemen oplossen in CloudTalk Go

> Los veelvoorkomende problemen met gesprekken, verbinding en meldingen in de mobiele CloudTalk-app op

<Note>
  Deze handleiding helpt u bij het oplossen van de meestvoorkomende problemen met de mobiele app CloudTalk Go, van gespreksverbinding en pushmeldingen tot de prestaties van de app. Volg deze stappen om uw instellingen te controleren voordat u contact opneemt met Support.
</Note>

**Gebruikersniveau:** Admin

***

<h2 id="h_332176b2db">
  Voordat u begint
</h2>

Let op het volgende gedrag van de mobiele app CloudTalk Go:

* De mobiele app bevat niet dezelfde functies als de desktopversie. Functies zoals SMART Dialer, Power Dialer, Voicemail drop, gespreksautomatisering en voorkeuren voor meldingen zijn alleen op desktop beschikbaar.

* Wanneer uw telefoon vergrendeld is of de app gesloten is, verandert uw status in **Offline**. U ontvangt nog steeds inkomende oproepen via pushmeldingen. Zodra u de app opent, verandert uw status in **Online**, vergelijkbaar met WhatsApp.

* De app kan een gesprek niet vasthouden wanneer het internetnetwerk verandert (bijvoorbeeld bij het overschakelen tussen wifi en mobiele data). Gesprekken worden in die situatie automatisch verbroken.

<h2 id="h_f863d6585c">
  Controleer uw app en apparaat
</h2>

Zorg dat zowel uw CloudTalk Go-app als uw mobiele besturingssysteem up-to-date zijn.

* Open **[Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=io.cloudtalk.go\&hl=en)** (Android) of de **[App Store](https://apps.apple.com/us/app/cloudtalk-go/id1459369621)** (iOS) en controleer op updates.

* Controleer of uw apparaatmodel en OS-versie worden ondersteund.

* Zorg dat de app op de achtergrond mag draaien en dat uw verbinding stabiel is.

Weet u niet zeker welke versie van CloudTalk Go u gebruikt, dan kunt u dit controleren in de instellingen van uw telefoon of rechtstreeks in het menu van de app.

<h2 id="h_c8773b6b3f">
  Controleer de app-machtigingen en -instellingen
</h2>

Om goed te werken heeft CloudTalk Go volledige toegang nodig tot:

* **Meldingen pauzeren**: Ga in de mobiele CloudTalk-app naar **Instellingen** > **Meldingen** > en zorg in het volgende scherm dat meldingen zijn ingeschakeld en dat "Nachtstilte" en "Pauzeren plannen" uitgeschakeld zijn.

  <Frame>
    <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/12683268/0247a49dbad2-file-2.jpg?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=5b0428bcc953e2d58478e64d2b15ec63" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/12683268/0247a49dbad2-file-2.jpg" />
  </Frame>

* **Microfoon en pushmeldingen**: Zorg dat u alle machtigingen voor CloudTalk Go hebt ingeschakeld.

  <Frame>
    <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/12683268/8988565d60c1-image.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=f6f3ec32de51c76bd1ffb5493f4f2385" alt="" width="250" data-path="images/help-center/articles/12683268/8988565d60c1-image.png" />
  </Frame>

  *Meldingsmachtiging op een iOS-apparaat.*

  <Frame>
    <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/12683268/f6e83e3c6d17-image.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=3512a6feb837a37bea6f83a287be7949" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/12683268/f6e83e3c6d17-image.png" />
  </Frame>

  *Meldingsmachtiging op een Samsung-apparaat; de interface hangt af van de OS-versie en het merk.*

- **Achtergrondactiviteit:** sta toe dat de app draait wanneer deze geminimaliseerd is en zorg dat de app op de achtergrond mag draaien in de app-instellingen van uw apparaat.

  <Frame>
    <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/12683268/e95fd3b90097-image.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=f31d36735b2e9beb4ed5e4e362181923" alt="" width="250" data-path="images/help-center/articles/12683268/e95fd3b90097-image.png" />
  </Frame>

  *Instelling Ververs op achtergrond op een iOS-apparaat.*

  <Frame>
    <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/12683268/de0823e241e4-iiiiiiiii.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=7a5ddcd65e05e5f4a41552fe4ceb4ab5" alt="" width="250" data-path="images/help-center/articles/12683268/de0823e241e4-iiiiiiiii.png" />
  </Frame>

  *Achtergrondgegevensgebruik op een Samsung-apparaat; de interface hangt af van de OS-versie en het merk.*

* **Niet storen** en **Batterijbesparing**: zorg dat beide uitgeschakeld zijn, omdat ze meldingen of oproepen kunnen blokkeren.

  <Frame>
    <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/12683268/7b7913aca51d-image.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=46c8229199459058b30cce990870e40f" alt="" width="500" data-path="images/help-center/articles/12683268/7b7913aca51d-image.png" />
  </Frame>

  *Niet storen-modus op een iOS-apparaat*

  <Frame>
    <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/12683268/1d1676d45399-image.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=5cbccc79c2eb07a4e6e9ac2d3766ffbf" alt="" width="720" height="362" data-path="images/help-center/articles/12683268/1d1676d45399-image.png" />
  </Frame>

  *Niet storen-modus op een Samsung-apparaat; de interface hangt af van de OS-versie en het merk.*

Gebruikt u **Android**, zorg dan dat **CloudTalk Go is toegevoegd als belaccount**.\
Deze machtiging wordt tijdens de installatie ingesteld en zorgt ervoor dat de app inkomende oproepen kan ontvangen via de eigen interface van uw telefoon.

<Warning>
  **Let op:** In nieuwere Android-versies staat de optie "Belaccounts" niet meer bij de instellingen van afzonderlijke apps.\
  U kunt deze in plaats daarvan controleren of aanpassen in de algemene **Telefooninstellingen**. De exacte locatie kan verschillen per apparaat en Android-versie.
</Warning>

Ondersteunt uw apparaat de instelling "Belaccount" niet (bijvoorbeeld Oppo of Realme), dan kan CloudTalk Go geen inkomende oproepen afhandelen. Meer details vindt u in onze handleiding [CloudTalk Go voor Android: vereisten en installatie](/nl/articles/12683268-troubleshooting-cloudtalk-go).

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/12683268/c6efe55b36a8-image.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=8a0588f2402e3980604b5dd4590aee1d" alt="" width="250" data-path="images/help-center/articles/12683268/c6efe55b36a8-image.png" />
</Frame>

*Instelling voor belaccount op een Samsung-apparaat; de interface hangt af van de OS-versie en het merk.*

<h2 id="h_70a3a1e1b9">
  Controleer uw internetverbinding
</h2>

CloudTalk Go vereist een **stabiele internetverbinding** (wifi of mobiele data).

* Ga dichter bij uw wifi-bron staan of schakel indien mogelijk over op mobiele data.

* Wissel niet van netwerk tijdens een gesprek, want daardoor wordt het gesprek verbroken.

* De app werkt niet op netwerken met alleen IPv6. Controleer uw IP-type op [whatismyipaddress.com](https://whatismyipaddress.com/).

Ondersteunt uw provider zowel IPv4 als IPv6, schakel IPv6 dan uit in de instellingen van uw apparaat of neem contact op met uw internetprovider.

<h2 id="h_fac7100f2b">
  Testgesprekken
</h2>

Als uw app en apparaat correct zijn ingesteld, maar u nog steeds problemen ervaart:

* Probeer een paar testgesprekken te voeren en te ontvangen.

* Start de app en uw apparaat opnieuw op.

* Installeer CloudTalk Go opnieuw als het probleem aanhoudt.

Houden de problemen aan, noteer dan of het probleem zich elke keer of slechts af en toe voordoet en of uw collega's er ook last van hebben.

Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met [CloudTalk Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) en vermeld daarbij:

* De naam en het e-mailadres van de betreffende gebruiker

* Apparaatmodel en OS-versie

* Versie van de CloudTalk Go-app

* Datum en tijd van het probleem

* Gespreks-ID's (indien beschikbaar)

***

*Hulp nodig of een vraag?* Neem gerust contact met ons op via ons [supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — we staan voor u klaar.


## Related topics

- [CloudTalk Go gebruiken (mobiele app)](/nl/articles/13741994-using-cloudtalk-go-mobile-app.md)
- [Mobiele app ontvangt geen oproepen](/nl/articles/13130761-mobile-app-not-receiving-calls.md)
- [Problemen met oproepen melden](/nl/articles/4284344-report-call-issues.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.