> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Overschakelen naar providernetwerk in CloudTalk Go

> Houd uw gesprekken eenvoudig stabiel door automatisch over te schakelen naar uw mobiele provider wanneer de internetverbinding zwak is.

<Note>
  Overschakelen naar providernetwerk helpt u stabiele, betrouwbare gesprekken te behouden door automatisch over te schakelen naar uw mobiele provider zodra uw internetverbinding instabiel wordt. In deze gids leest u hoe Overschakelen naar providernetwerk werkt en hoe u het inschakelt in de CloudTalk Mobile App.
</Note>

**Gebruikersniveau:** Agent

***

<Warning>
  ## Ondersteunde omgevingen

  **Ondersteund:**

  * CloudTalk Mobile App (nieuwste versie)

  * iOS- en Android-apparaten met een actieve simkaart en providernetwerk

  **Niet ondersteund:**

  * CloudTalk Desktop App of Web Dashboard

  * Apparaten zonder simkaart of toegang tot een providernetwerk
</Warning>

<h2 id="h_331377c709">
  Wat is Overschakelen naar providernetwerk
</h2>

De functie **Overschakelen naar providernetwerk** zorgt ervoor dat uw gesprekken verbonden blijven, ook als uw wifi- of datasignaal wegvalt.\
Als een VoIP-gesprek mislukt, verbindt CloudTalk het gesprek automatisch opnieuw via uw mobiele provider (GSM), zodat u het gesprek kunt voortzetten zonder opnieuw te bellen.

Zo vermindert u op een eenvoudige manier het aantal verbroken gesprekken en wordt uw belervaring betrouwbaarder.

<h2 id="h_4b1e1a038f">
  Waarom Overschakelen naar providernetwerk gebruiken
</h2>

Bent u vaak onderweg of werkt u op een plek met een instabiele wifi- of mobiele dataverbinding, dan kunnen verbroken gesprekken vervelend zijn. **Overschakelen naar providernetwerk** voorkomt dat door uw gesprekken automatisch via uw mobiele provider verbonden te houden zodra het internetsignaal zwak wordt.

Deze functie biedt u:

* Een betrouwbare back-up wanneer een VoIP-overdracht mislukt

* Constante prestaties, zelfs bij een slechte wifi- of LTE-verbinding

* Vlotte, ononderbroken gesprekken voor agenten die op afstand of onderweg werken

Zo houdt u uw gesprekken eenvoudig stabiel en blijven uw klanten verbonden.

<h2 id="h_5de2828509">
  Zo schakelt u de functie in
</h2>

U kunt de functie rechtstreeks inschakelen in de **CloudTalk Mobile App**.

1. Open de app en tik op uw **Profielpictogram** in het onderste menu.

2. Selecteer **Bezig met oproep** in de lijst met instellingen.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/12674465/caa36007a12d-file-2.jpg?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=2519147d1b7c7756a14e32347aea8c7f" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/12674465/caa36007a12d-file-2.jpg" />
   </Frame>

3. Tik onder **Providernetwerk koppelen** om uw mobiele nummer toe te voegen.\
   U kunt uw eigen mobiele nummer gebruiken of een ander nummer waarop u fallback-oproepen wilt ontvangen.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/12674465/51034bb27cd5-img-1557.jpg?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=b59dbc4b0a9ba6dd0a95d79777871e62" alt="" width="250" data-path="images/help-center/articles/12674465/51034bb27cd5-img-1557.jpg" />
   </Frame>

4. Voer het nummer in dat u als fallback wilt gebruiken en tik op **Opslaan**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/12674465/abe2baa794ee-img-1558.jpg?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=a0431abaf5dd0f0330c25cd31bd0f241" alt="" width="250" data-path="images/help-center/articles/12674465/abe2baa794ee-img-1558.jpg" />
   </Frame>

5. Zodra het nummer is gekoppeld, ziet u uw mobiele nummer met een groen vinkje onder **Providernetwerk koppelen** staan.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/12674465/01e5ef83176d-img-1559.jpg?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=626291758a64376c0d04ca4dc743cc0f" alt="" width="250" data-path="images/help-center/articles/12674465/01e5ef83176d-img-1559.jpg" />
   </Frame>

Uw nummer is nu gekoppeld. Als uw VoIP-gesprek mislukt, schakelt CloudTalk automatisch over naar uw providernetwerk via dit mobiele nummer.

<Warning>
  **Let op:** Zodra het gesprek overschakelt naar uw providernetwerk, gaat het verder als een gewoon mobiel gesprek.\
  CloudTalk-functies zoals gespreksopname, tags en analyse zijn tijdens dit deel van het gesprek niet beschikbaar, omdat het buiten de app via uw mobiele provider verloopt.
</Warning>

<h2 id="h_9fa7b48df6">
  Overschakelen naar providernetwerk gebruiken tijdens een gesprek
</h2>

Zodra u uw mobiele nummer hebt gekoppeld, kunt u tijdens een lopend gesprek rechtstreeks overschakelen naar uw providernetwerk.

<h3 id="h_a175a50ca9">
  Vanuit het gespreksscherm
</h3>

Als CloudTalk een instabiele verbinding detecteert, verschijnt boven aan uw scherm een banner met de tekst **"Onstabiele verbinding"** en een knop **Overschakelen naar provider**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/12674465/8ad1f37c6962-screenshot-2025-11-21-at-15-51-59.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=3dba715ac794269d95c50dd3836aa0ce" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/12674465/8ad1f37c6962-screenshot-2025-11-21-at-15-51-59.png" />
</Frame>

* Tik op **Overschakelen naar provider** om het gesprek via uw mobiele netwerk voort te zetten.

* Het gesprek wordt direct opnieuw verbonden via GSM met uw gekoppelde mobiele nummer.

<h3 id="h_1f9b59e3a6">
  Vanuit het menu Doorverbinden
</h3>

U kunt tijdens een gesprek ook op elk moment handmatig van netwerk wisselen:

1. Tik op **Doorverbinden** in de gespreksbediening.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/12674465/3cda7798f514-screenshot-2025-10-27-at-16-35-25.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=12c7088b9ae2ae987fce1fcee4d65d21" alt="" width="250" data-path="images/help-center/articles/12674465/3cda7798f514-screenshot-2025-10-27-at-16-35-25.png" />
   </Frame>

2. Selecteer **Overschakelen naar providernetwerk** boven aan het scherm.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/12674465/ff8d448af066-screenshot-2025-10-27-at-16-28-18.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=b5d83108500fff8b05159760e7dfc32c" alt="" width="250" data-path="images/help-center/articles/12674465/ff8d448af066-screenshot-2025-10-27-at-16-28-18.png" />
   </Frame>

3. Het gesprek wordt opnieuw verbonden via uw providernetwerk.

<h2 id="h_433e440804">
  Tips voor probleemoplossing
</h2>

Als het gesprek niet overschakelt zoals verwacht:

* Controleer of **Overschakelen naar providernetwerk** is ingeschakeld in uw Mobile App

* Controleer of uw **mobiele nummer** geverifieerd en actief is

* Werk de CloudTalk Mobile App bij naar de nieuwste versie

***

*Hulp nodig of een vraag?* Neem gerust contact met ons op via ons [supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — we staan voor u klaar.


## Related topics

- [CloudTalk Go gebruiken (mobiele app)](/nl/articles/13741994-using-cloudtalk-go-mobile-app.md)
- [Gids voor CloudTalk Phone](/nl/articles/10559000-cloudtalk-phone-guide.md)
- [Problemen oplossen in CloudTalk Go](/nl/articles/12683268-troubleshooting-cloudtalk-go.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.