> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Oproepen routeren naar de eerder betrokken agent

> Zorg ervoor dat oproepen worden gerouteerd naar de agent die als laatste met de klant heeft gesproken.

<Note>
  Ontdek hoe u oproeproutering automatiseert zodat klanten altijd worden verbonden met de agent met wie ze het laatst spraken. Deze handleiding leidt u stap voor stap door de configuratie van de logica en verbetert de klantervaring doordat continuïteit behouden blijft en support bij elke oproep persoonlijk is.
</Note>

**Gebruikersniveau**: Admin

***

Oproepen routeren naar de agent met wie een klant het laatst sprak, is een krachtige manier om de klantervaring te verbeteren. Deze aanpak is vooral nuttig voor bedrijven met terugkerende interacties, lopende supportzaken of waardevolle klanten. Het schept vertrouwen, voorkomt herhaling en zorgt voor vlottere, persoonlijkere gesprekken – en uiteindelijk voor meer tevredenheid en efficiëntie.

<h2 id="h_29b0c42d28">
  Routering naar de laatste agent instellen
</h2>

Om deze use case goed toe te passen, bestaat de configuratie uit twee onderdelen die samenwerken.

* Een automatiseringsscenario in **CloudTalk Workflow-automatisering** zorgt ervoor dat de agent die als laatste met de klant sprak automatisch als **favoriete agent** wordt toegewezen.

* Een routeringslogica wordt ingesteld in de **Gespreksflow-ontwerper** om inkomende oproepen bij voorkeur met deze favoriete agent te verbinden.

Deze tweeledige opzet garandeert zowel continuïteit als flexibiliteit in het klantcontact.

<h3 id="h_0e822db59f">
  Toewijzing van de favoriete agent automatiseren
</h3>

1. Ga naar **Cloudtalk Dashboard -> Account -> Workflow-automatisering** en klik op **`+ Workflow toevoegen`**

2. Selecteer **Oproep beëindigd** als [trigger](/nl/articles/5648924-triggers)-gebeurtenis.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/11948146/91b3ae181800-screenshot-2b2025-08-06-2bat-2b09-13-40.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=e48cd05f247f099a919e268ba4c2776c" alt="" width="1444" height="492" data-path="images/help-center/articles/11948146/91b3ae181800-screenshot-2b2025-08-06-2bat-2b09-13-40.png" />
   </Frame>

3. Definieer [condities](/nl/articles/5649346-conditions) om te bepalen wanneer een favoriete agent moet worden toegewezen. Bijvoorbeeld alleen na een uitgaande oproep waarbij het gesprek met het contact langer dan 5 seconden duurde.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/11948146/5e528b162f0c-screenshot-2025-08-06-at-09-25-49.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=4d4a8c6bbd0e818533487db8c3141ab7" alt="" width="1421" height="1108" data-path="images/help-center/articles/11948146/5e528b162f0c-screenshot-2025-08-06-at-09-25-49.png" />
   </Frame>

4. Om een favoriete agent aan het contactprofiel toe te wijzen, stelt u een **API-verzoek** in naar het Edit Contact-eindpunt van CloudTalk. Configureer de [API-verzoekactie](/nl/articles/5649782-actions) volgens de onderstaande structuur:

   1. **Eindpunt:**\
      `https://api.cloudtalk.io/api/contacts/edit/#{{ event.properties.contacts[0].id }}.json`

   2. **Methode:** `POST`

   3. **Headers:**

      * `Authorization: Basic your_encoded_credentials`

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/11948146/01f7a1b029b5-screenshot-2b2025-08-07-2bat-2b11-35-21.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=60d495c695947a0939dafa268d0fa750" alt="" width="1456" height="1134" data-path="images/help-center/articles/11948146/01f7a1b029b5-screenshot-2b2025-08-07-2bat-2b11-35-21.png" />
      </Frame>

   4. **Waarden:**

      * `name → #{{ event.properties.contacts[0].name }}`

      * `favorite_agent → #{{ event.properties.agent.id }}`

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/11948146/4823d2e663e7-screenshot-2b2025-08-06-2bat-2b09-41-34.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=9e528f21cd05d564d88fe4a483733c91" alt="" width="1491" height="1265" data-path="images/help-center/articles/11948146/4823d2e663e7-screenshot-2b2025-08-06-2bat-2b09-41-34.png" />
      </Frame>

5. Zodra alle stappen zijn geconfigureerd, slaat u de instellingen op en activeert u de workflow, zodat favoriete agenten automatisch worden toegewezen op basis van de door u gedefinieerde condities.

<Warning>
  **Belangrijk:** De juiste basis-URL van de API is `https://api.cloudtalk.io`. Gebruik niet `my.cloudtalk.io`: dat is de host van het dashboard en die biedt de publieke API niet aan.
</Warning>

<Info>
  💡Met deze configuratie kunt u een favoriete agent toewijzen aan bestaande contacten in uw contactenlijst. Wilt u ook agenten toewijzen aan onbekende nummers, neem dan contact op met [CloudTalk Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) voor advies over de vereiste implementatie.
</Info>

<h3 id="h_0a7b4b8c70">
  De favoriete agent voorrang geven in de oproeproutering
</h3>

1. Ga naar uw **CloudTalk Dashboard → Nummers** en klik op **+ Configureren** (of op de naam van de flow) in de kolom **Gespreksflow** naast het nummer waarop u de routeringslogica wilt toepassen.

2. Zodra de Gespreksflow-ontwerper opent, klikt u op de knop **`+`** op het juiste punt in uw routeringsreeks en voegt u een stap **Bellen naar** toe. Stel in het configuratiepaneel **Belbestemming** in op **Favoriete agent**. Stel de duur bij **Bellen gedurende** in en klik op **Opslaan**.

3. Stel indien nodig vervolgacties in voor zowel de tak **Beantwoord** als **Indien niet beantwoord** (bijv. doorschakelen naar een team of naar voicemail).

4. Klik rechtsboven op **Opslaan** om uw flow live te zetten.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/11948146/2b7e6e5497eb-screenshot-2026-08-19-at-09-25-07.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=fe302f0ee5f4331c729e217b4bfdbbcf" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/11948146/2b7e6e5497eb-screenshot-2026-08-19-at-09-25-07.png" />
   </Frame>

5. Sla uw gespreksflow op.

<Warning>
  Als het contact nog geen favoriete agent heeft, wordt de stap **Bellen naar** (bestemming: *Favoriete agent*) automatisch overgeslagen. De oproep gaat dan verder met de volgende stap die u hebt ingesteld onder het pad "Indien niet beantwoord" in uw gespreksflow.
</Warning>

***

*Hulp nodig of hebt u een vraag?* Neem gerust contact op via ons [Supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — we staan voor u klaar.


## Related topics

- [Gids voor workflowautomatiseringen](/nl/articles/10568412-workflow-automations-guide.md)
- [Nummers routeren op land](/nl/articles/5767010-route-number-by-country.md)
- [Meldingen bij gemiste oproepen](/nl/articles/16803102-missed-call-notifications.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.