> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Wallboards

> Maak en personaliseer een realtime overzicht om oproepen, agentactiviteit en prestatiecijfers te volgen.

<Note>
  Ontdek hoe u uw CloudTalk Wallboard instelt, aanpast en deelt: een realtime overzicht waarmee u de prestaties van uw callcenter volgt, belangrijke cijfers bijhoudt en in één oogopslag ziet wat er live gebeurt.
</Note>

**Gebruikersniveau:** Admin

***

**CloudTalk Wallboards** bieden een live dashboard op volledig scherm dat de belangrijkste prestatie-indicatoren en de gespreksactiviteit in uw callcenter visueel weergeeft. Wallboards zijn gemaakt voor realtime monitoring en daarom ideaal om op grote schermen op kantoor te tonen of extern met belanghebbenden te delen. Zo blijft uw team op één lijn en kan het snel inspelen op wat er speelt.

Wallboards zijn beschikbaar als een apart tabblad in **[CloudTalk Analyse](/nl/articles/6655462-introduction-to-cloudtalk-analytics)**[.](/nl/articles/6655462-introduction-to-cloudtalk-analytics)

Met Wallboards kunnen Admins:

* **Live gespreksactiviteit volgen** in realtime.

* **Prestatietrends signaleren** en mogelijke problemen zodra ze zich voordoen.

* **De verantwoordelijkheid van het team vergroten** door statistieken openlijk te tonen.

* **Inzichten extern delen** met de opties voor openbaar delen.

<Info>
  Elk bedrijf heeft **één gedeelde Wallboard-configuratie**. Dit betekent:

  * Wijzigingen door een Admin **overschrijven het huidige Wallboard**.

  - **Meerdere wallboards per bedrijf worden momenteel niet ondersteund.**
</Info>

***

<h2 id="h_a3209ac0e5">
  Wallboard-statistieken & -tabellen uitgelegd
</h2>

CloudTalk Wallboards geven via wallboard-statistieken en -tabellen een helder beeld van de prestaties van uw callcenter.

* **[Statistieken](#h_832ed380b2)** zijn realtime gegevens die worden berekend op basis van de gespreksactiviteit in uw account, zoals *Serviceniveau*, *Gemiddelde wachttijd* of *Percentage afgebroken oproepen*.

* **[Tabellen](#h_7d2cfc7f2b)** geven gedetailleerdere inzichten in specifieke onderdelen, zoals de prestaties van agenten of groepen, actieve oproepen of een overzicht van oproepen in de wachtrij.

Samen houden ze u op de hoogte en helpen ze u de hele dag door datagestuurde beslissingen te nemen.

<h3 id="h_832ed380b2">
  Wallboard-statistieken begrijpen
</h3>

Wallboards tonen realtime callcentergegevens waarmee u prestaties volgt en grip houdt op de dagelijkse gang van zaken. Dit is wat elke statistiek betekent.

| **Statistiek** | **Wat het betekent** |
| - | - |
| ***Serviceniveau*** | Het percentage inkomende oproepen dat binnen uw beoogde responstijd wordt beantwoord. |
| ***Percentage afgebroken oproepen*** | Hoeveel bellers ophangen voordat ze een agent bereiken. |
| ***Gemiddelde tijd tot afbreken*** | De gemiddelde tijd die bellers wachten voordat ze opgeven en ophangen. |
| ***Totaal aantal oproepen*** | Het totale aantal afgehandelde oproepen, zowel inkomend als uitgaand. |
| ***Gemiste oproepen (inkomende oproepen)*** | Inkomende oproepen die niet door een agent zijn beantwoord. |
| ***Beantwoorde oproepen (inkomende oproepen)*** | Het aantal inkomende oproepen dat met succes door een agent is opgenomen. |
| ***Wachtrij*** | Hoeveel bellers er op dit moment wachten om iemand te spreken. |
| ***Beantwoorde uitgaande oproepen*** | Uitgaande oproepen waarbij aan de andere kant is opgenomen. |
| ***Agenten online*** | Het aantal teamleden dat op dit moment is ingelogd en beschikbaar is. |
| ***Gemiddelde wachttijd*** | De gemiddelde tijd die bellers wachten voordat ze met een agent worden verbonden. |
| ***Maximale wachttijd*** | De langste wachttijd die een beller tijdens de geselecteerde periode heeft ervaren. |
| ***Inkomende oproepen*** | Het totale aantal oproepen dat binnenkomt van klanten of leads. |

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11514994/927808a62c4d-screenshot-2025-05-27-at-11-08-30.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=2772ed95f156d61c2ecfa1431fb61de5" alt="" width="1109" height="1274" data-path="images/help-center/articles/11514994/927808a62c4d-screenshot-2025-05-27-at-11-08-30.png" />
</Frame>

<h3 id="h_7d2cfc7f2b">
  Wallboard-tabellen begrijpen
</h3>

Wallboard-tabellen geven u realtime, gedetailleerde inzichten in specifieke onderdelen van uw callcenter (bijv. agentactiviteit, groepsprestaties of oproepen die in de wachtrij staan), zodat u op de hoogte blijft en snel actie kunt ondernemen.

<h4 id="h_4da5676187">
  Tabel Agentstatus
</h4>

De tabel **Agentstatus** geeft een realtime momentopname van de beschikbaarheid en activiteit van uw team. De tabel toont:

* **Agentnaam en groepen** - Bekijk de naam van elke agent en de groepen waartoe deze behoort.

* **Huidige status** - Zie of een agent online is, in gesprek is, pauze heeft of offline is.

* **Tijd in status** - Volg hoelang de agent al in de huidige status zit (bijv. 15 minuten pauze).

* **Tijd van laatste oproep** - Bekijk wanneer de agent voor het laatst een oproep heeft afgehandeld.

* **Afgehandelde oproepen** - Houd bij hoeveel oproepen de agent tot nu toe heeft beantwoord.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11514994/907444abf50a-screenshot-2025-05-27-at-11-21-48.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=6db9b61536cf6f1fa6606bc6434dceb6" alt="" width="1623" height="498" data-path="images/help-center/articles/11514994/907444abf50a-screenshot-2025-05-27-at-11-21-48.png" />
</Frame>

<h4 id="h_a22288c923">
  Tabel Groepsstatus
</h4>

De tabel **Groepsstatus** geeft u een overzicht op hoofdlijnen van hoe elke belgroep presteert. De tabel bevat:

* **Aantal agenten** - Zie hoeveel agenten aan elke groep zijn toegewezen.

* **Actieve oproepen** - Bekijk hoeveel oproepen er op dit moment binnen de groep lopen.

* **Wachtrijgrootte** - Controleer hoeveel bellers er op dit moment wachten tot iemand opneemt.

* **Gemiste & beantwoorde oproepen** – Volg hoe elke groep het oproepvolume verwerkt door gemiste en beantwoorde oproepen te vergelijken.

Met deze tabel ziet u prestatieverschillen en verdeelt u de werkdruk in realtime over de teams.

<h4 id="h_32dcdb9dd5">
  Tabellen met live gespreksactiviteit
</h4>

Wallboards bevatten twee krachtige tabellen met live gespreksactiviteit, **Actieve oproepen** en **Oproepen in wachtrij,** waarmee u grip houdt op wat er in uw callcenter gebeurt.

* **Actieve oproepen** laat zien welke agenten op dit moment in gesprek zijn, met wie ze spreken en hoelang elke oproep al duurt.

* **Oproepen in wachtrij** toont een lijst met wachtende bellers, met hoelang elke beller al in de wacht staat, aan wie deze is toegewezen (als de oproep al is doorgestuurd) en welke groep deze wil bereiken. Zo beheert u wachtrijen efficiënt, verkort u wachttijden en verbetert u de klantervaring.

Samen geven deze tabellen u volledig inzicht in alle oproepen die uw team in- en uitgaan, op het moment dat het gebeurt.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11514994/ab6eeac82ef9-screenshot-2025-05-27-at-11-23-45.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=0f9202252fadaebdda0dfa5952718f15" alt="" width="1602" height="398" data-path="images/help-center/articles/11514994/ab6eeac82ef9-screenshot-2025-05-27-at-11-23-45.png" />
</Frame>

***

<h2 id="h_20f4399389">
  Uw Wallboard samenstellen
</h2>

CloudTalk Wallboards zijn flexibel opgezet, zodat u precies die informatie kunt tonen die voor uw team het belangrijkst is. Met een paar klikken voegt u realtime statistieken toe of verwijdert u ze, ordent u prestatietabellen en past u de indeling aan uw werkruimte aan

<h3 id="h_67d8bb08f2">
  De bewerkmodus openen
</h3>

Door op **"Widgets bewerken"** te klikken, past u met een paar klikken de indeling en inhoud van uw dashboard aan.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11514994/86c486dbbe35-screenshot-2b2025-05-27-2bat-2b10-49-46.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=34eb8be5a1437893950fce7e7dd0e652" alt="" width="1364" height="227" data-path="images/help-center/articles/11514994/86c486dbbe35-screenshot-2b2025-05-27-2bat-2b10-49-46.png" />
</Frame>

Wanneer u de bewerkmodus opent:

* De achtergrond verandert in een **stippenraster**, wat aangeeft dat u kunt beginnen met aanpassen.

* Op elke widget en elk tabelgedeelte verschijnen interactieve **"+"- en "–"-knoppen**.

  <Frame>
    <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11514994/70dd9321e6e4-screenshot-2025-05-27-at-11-02-16.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=27ccbe324b2741dd1735e22131c3ee0a" alt="" width="977" height="617" data-path="images/help-center/articles/11514994/70dd9321e6e4-screenshot-2025-05-27-at-11-02-16.png" />
  </Frame>

<h3 id="h_c5bf38b506">
  Elementen toevoegen & verwijderen
</h3>

* Klik op de knop **"+"** om nieuwe statistieken toe te voegen of uw tabellen uit te breiden met extra gegevenskolommen.

* Klik op de knop **"–"** om overbodige statistieken te verwijderen of kolommen in een tabel te verbergen.

* Verborgen statistieken krijgen een **zacht schaduweffect**, zodat u eenvoudig ziet wat actief is en wat verborgen is.

* De **eerste kolom van elke tabel** ligt vast en **kan niet worden verwijderd**, zodat de belangrijkste gegevens altijd zichtbaar blijven.

* U kunt ook **hele tabellen toevoegen of verwijderen**, afhankelijk van de gegevens die u wilt benadrukken.

De indeling van uw Wallboard wordt **automatisch aangepast** aan de schermafmetingen, ideaal voor weergave op volledig scherm, gedeelde monitoren of projectoren.

<h3 id="h_1138809164">
  Het Wallboard delen
</h3>

Wilt u uw Wallboard delen met iemand buiten CloudTalk (bijv. een klant, manager of externe belanghebbende), dan genereert u met één klik een openbare link. Klik simpelweg op **"Openbaar delen"** rechtsboven in uw Wallboard.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11514994/4c81becbab48-screenshot-2025-05-27-at-11-42-16.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=12851265b25c440f742062f0813fab46" alt="" width="1509" height="268" data-path="images/help-center/articles/11514994/4c81becbab48-screenshot-2025-05-27-at-11-42-16.png" />
</Frame>

Hier kunt u:

* **Delen in- of uitschakelen** door de link aan of uit te zetten

* **De URL kopiëren** om deze eenvoudig met anderen te delen

* **Toegang beperken** door specifieke IP-adressen toe te voegen voor extra beveiliging

* **De link opnieuw genereren** wanneer u maar wilt om de toegang te resetten

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11514994/8f5597c9724d-screenshot-2025-05-27-at-11-44-27.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=3523850a0b9e4e74cf2ab40ef4153732" alt="" width="1124" height="919" data-path="images/help-center/articles/11514994/8f5597c9724d-screenshot-2025-05-27-at-11-44-27.png" />
</Frame>

Als iemand een **uitgeschakelde of verlopen link** probeert te openen, ziet die persoon een duidelijke melding dat het Wallboard niet langer beschikbaar is.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11514994/435a685f0653-screenshot-2025-05-27-at-11-45-33.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=51345e6a7b781ece2b5665ac3d00d16d" alt="" width="1420" height="878" data-path="images/help-center/articles/11514994/435a685f0653-screenshot-2025-05-27-at-11-45-33.png" />
</Frame>

***

*Hulp nodig of hebt u een vraag?* Neem gerust contact met ons op via ons [Supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — we staan voor u klaar.


## Related topics

- [Wallboard- en Realtime-instellingen](/nl/articles/5667799-wallboard-and-realtime-settings.md)
- [Dashboardstatistieken](/nl/articles/5652222-dashboard-statistics.md)
- [Deelname van uw team in realtime volgen](/nl/articles/5657269-track-team-participation-in-real-time.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.