> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# "HELP"- en "STOP"-trefwoorden in Amerikaanse SMS-berichten

> Automatische SMS-compliance voor de trefwoorden STOP en HELP in Amerikaanse berichten

<Note>
  In dit artikel leest u hoe CloudTalk de SMS-compliance voor trefwoorden (zoals **STOP** en **HELP**) voor Amerikaanse nummers automatisch afhandelt. U hoeft niets te doen - deze regels zitten ingebouwd in het systeem en gelden standaard voor alle Amerikaanse nummers met SMS-functionaliteit in uw account.
</Note>

**Gebruikersniveau:** Admin

***

Wanneer u via CloudTalk SMS-berichten verstuurt vanaf Amerikaanse nummers, worden automatisch bepaalde branchebrede standaarden toegepast om compliance en consumentenbescherming te waarborgen. Concreet betekent dit dat alle Amerikaanse SMS-campagnes de trefwoorden **HELP** en **STOP** moeten ondersteunen.

<h2 id="h_517a1baba3">
  Wat zijn "HELP" en "STOP"?
</h2>

Amerikaanse providers verplichten alle berichtenprogramma's, en zeker die met shortcodes, gratis nummers of A2P 10DLC-routes (Application-to-Person), om twee specifieke trefwoorden te herkennen en er correct op te reageren:

* **STOP**

  * Wanneer iemand met **STOP** antwoordt, wordt die persoon automatisch afgemeld voor toekomstige SMS-berichten vanaf dat nummer. CloudTalk regelt deze afmelding voor u en zorgt ervoor dat er geen berichten meer naar de gebruiker worden gestuurd.

  * alternatieve trefwoorden: **UNSUBSCRIBE**, **CANCEL**, **END** of **QUIT**

  * na de afmelding ontvangt de afzender een bevestigings-SMS en wordt het versturen van SMS'en vanuit CloudTalk geblokkeerd.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11513804/8fade825dc7c-screenshot-20250605-084413-messages.jpg?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=2189f0cf76fd95401980b0ce8155571c" alt="" width="1080" height="555" data-path="images/help-center/articles/11513804/8fade825dc7c-screenshot-20250605-084413-messages.jpg" />
    </Frame>

* **HELP**

  * Wanneer een gebruiker **HELP** stuurt, krijgt hij een automatisch antwoord met contactgegevens voor support of informatie over hulp. Dit antwoord wordt automatisch gegenereerd op basis van de standaard Amerikaanse richtlijnen voor berichtenverkeer.

  * alternatieve trefwoorden: **INFO**, **SUPPORT** of **ASSIST**

<Warning>
  💡Afmelden via een trefwoord **geldt alleen voor het specifieke telefoonnummer waarnaar het STOP-bericht is gestuurd**. Zolang het contact zich niet voor alle nummers afmeldt, kunt u die persoon nog steeds SMS-berichten sturen vanaf andere nummers met SMS-functionaliteit in uw account.
</Warning>

***

<h3 id="h_a0776adcf3">
  Hoe een gebruiker zich opnieuw kan aanmelden
</h3>

Heeft iemand zich afgemeld met **STOP** of een vergelijkbaar trefwoord, dan kan die persoon zich op elk moment opnieuw aanmelden. Daarvoor hoeft hij alleen dit trefwoord te sturen:

* **START**

Met **START** wordt het gesprek weer geactiveerd en kan de persoon opnieuw berichten van uw nummer ontvangen. De provider herkent en verwerkt dit verzoek automatisch.

***

*Hulp nodig of nog een vraag?* Neem gerust contact met ons op via ons [Supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — we staan voor u klaar.


## Related topics

- [Standaard Amerikaanse nummers registreren voor berichten (A2P 10DLC)](/nl/articles/7222203-registering-standard-usa-numbers-for-messaging-a2p-10dlc.md)
- [SMS-, MMS- en WhatsApp-tarieven](/nl/articles/14652499-sms-mms-and-whatsapp-pricing.md)
- [Uw sender ID registreren voor SMS-berichten in Singapore](/nl/articles/8173304-how-to-register-your-sender-id-for-sms-messaging-in-singapore.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.