> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# CloudTalk gebruiken met noCRM

> Ontdek hoe gesprekken worden afgehandeld en hoe informatie wordt gesynchroniseerd tussen CloudTalk en noCRM.

<Note>
  In deze handleiding leest u hoe u CloudTalk met noCRM verbindt, zodat u leads kunt bellen, gespreks- en SMS-activiteit kunt loggen en AI-inzichten rechtstreeks naar uw CRM kunt exporteren.
</Note>

**Gebruikersniveau:**

* Admins, agenten, supervisors

***

<Warning>
  **Klaar om de integratie CloudTalk + noCRM te configureren?**\
  Volg de stapsgewijze instructies in onze handleiding [noCRM configureren](/nl/articles/11485402-configure-nocrm).
</Warning>

<h2 id="h_1e5a0488d0">
  Bellen vanuit noCRM
</h2>

<h3 id="h_2531e6416f">
  Uitgaande oproepen plaatsen
</h3>

Als [Click-to-Call is ingeschakeld](/nl/articles/2964244-the-click-to-call-extension), worden alle telefoonnummers van leads in noCRM klikbaar. Als u op een nummer klikt, opent de CloudTalk-desktopdialer met het nummer al ingevuld, zodat u leads direct vanuit hun profiel of vanuit prospecting lists kunt bellen.

<h4 id="h_6379272842">
  Bellen vanuit een leadprofiel
</h4>

1. Open een leadprofiel in noCRM.

2. Klik op het telefoonnummer of op de **Belknop** ernaast.

3. De CloudTalk-desktopdialer opent met het nummer al ingevuld.

4. Nadat het gesprek is beëindigd, worden alle details automatisch gelogd in de activiteitentijdlijn van de lead.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11494280/322c8f27876e-screenshot-2025-08-19-at-16-04-38.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=a55c0d81fbe9ce949006dc771ed3c035" alt="" width="2187" height="1019" data-path="images/help-center/articles/11494280/322c8f27876e-screenshot-2025-08-19-at-16-04-38.png" />
</Frame>

<h4 id="h_e60fa62a91">
  Bellen vanuit een Prospecting List
</h4>

1. Open een **[Prospecting List](https://www.nocrm.io/features/prospecting-lists)** in noCRM.

2. Klik op het **Belpictogram** naast het nummer van een prospect.

3. Als het nummer niet aan een bestaande lead is gekoppeld, maakt CloudTalk automatisch een nieuwe lead aan.

4. Gespreksdetails en -resultaten worden bijgehouden in de geschiedenis van de lead.

<Warning>
  ⚠️ **Waarschuwing:** andere dialer-extensies of Chrome-plug-ins kunnen Click-to-Call verstoren. Als gesprekken niet in CloudTalk starten, schakel dan de concurrerende extensies uit.
</Warning>

<h3 id="h_3084f4c68c">
  Inkomende oproepen ontvangen
</h3>

Wanneer een lead uw CloudTalk-nummer belt, verschijnt de inkomende oproep in de CloudTalk-app. Zodra het gesprek is afgehandeld, wordt het automatisch gelogd in het bijbehorende leadprofiel in noCRM.

<h2 id="h_e79641047f">
  Gesprekken loggen & exporteren
</h2>

CloudTalk exporteert gespreksactiviteit automatisch naar de leadtijdlijn in noCRM, zodat u een volledige interactiegeschiedenis op één plek hebt.

**De gelogde gespreksgegevens bevatten:**

| **Veld** | **Beschrijving** |
| - | - |
| Richting | Inkomend of uitgaand |
| Datum & tijd | Wanneer het gesprek plaatsvond |
| Duur | Lengte van het gesprek |
| Agent | Agent die het gesprek heeft afgehandeld |
| Tags | Tags die tijdens het gesprek zijn toegepast |
| Notities | Notities die tijdens de nabewerking zijn toegevoegd |
| Link naar opname | Link naar de gespreksopname (indien ingeschakeld) |

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11494280/6f0a3ee6eccf-screenshot-2025-08-19-at-12-25-01.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=1b1c1f3fe1b95acda6ae38b39f28df5e" alt="" width="1249" height="453" data-path="images/help-center/articles/11494280/6f0a3ee6eccf-screenshot-2025-08-19-at-12-25-01.png" />
</Frame>

Als een inkomende oproep afkomstig is van een nummer dat niet aan een bestaande lead is gekoppeld, maakt CloudTalk automatisch een nieuwe lead aan in noCRM en logt het gesprek daarbij.

<h2 id="h_7cc1a75de7">
  Conversation Intelligence
</h2>

Wanneer [Conversation Intelligence (CI)](/nl/articles/9128167-conversation-intelligence) is ingeschakeld in CloudTalk, worden ook AI-inzichten geëxporteerd naar het gesprekslog in noCRM.

**De geëxporteerde CI-gegevens bevatten:**

| **Veld** | **Beschrijving** |
| - | - |
| AI-gesprekssamenvatting | Korte, automatisch gegenereerde samenvatting van het gespreksresultaat |
| AI-sentiment | Automatisch gedetecteerd sentiment: positief, neutraal of negatief |
| AI-onderwerpen | Belangrijkste besproken thema's (bijv. prijzen, onboarding, support) |
| Link naar AI-rapport | Directe link naar het volledige AI-gespreksrapport in CloudTalk Analyse |

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11494280/35fc177f73c1-screenshot-2025-08-19-at-12-15-32.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=2e0de84cba27a95c81aa20e78eab9894" alt="" width="1408" height="973" data-path="images/help-center/articles/11494280/35fc177f73c1-screenshot-2025-08-19-at-12-15-32.png" />
</Frame>

<h2 id="h_300e6bd5f1">
  SMS loggen
</h2>

De gelogde SMS-gegevens bevatten de richting (verzonden/ontvangen), de nummers van afzender en ontvanger, de verzendende agent (bij uitgaande berichten), het tijdstip en de berichttekst.

***

*Hulp nodig of een vraag?* Neem gerust contact met ons op via ons [Supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — we staan voor u klaar.


## Related topics

- [noCRM configureren](/nl/articles/11485402-configure-nocrm.md)
- [Integratiegids](/nl/articles/10570091-integrations-guide.md)
- [CloudTalk gebruiken met Plecto](/nl/articles/9173595-how-to-use-cloudtalk-with-plecto.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.