> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Meldingen van inkomende oproepen in CloudTalk Go

> Ontdek wanneer CloudTalk Go overgaat bij inkomende oproepen, afhankelijk van de status van de app, uw inlogstatus en uw meldingsinstellingen.

<Note>
  CloudTalk Go is ontworpen om oproepmeldingen betrouwbaar af te leveren in verschillende app-statussen. Of de app nu geopend, geminimaliseerd of zelfs volledig gesloten is, u ontvangt nog steeds een melding, zolang u bent ingelogd en meldingen niet zijn gepauzeerd.
</Note>

**Gebruikersniveau:**

* Agent

***

<h2 id="h_972b1f6f34">
  Wanneer de oproep overgaat
</h2>

U ontvangt oproepmeldingen in de volgende situaties:

| **Status van de app** | **Ingelogd** | **Meldingen** | **Gaat de app over?** | **Details** |
| - | - | - | - | - |
| App geopend (voorgrond) | ✅ Ja | 🔔 Ingeschakeld | ✅ Ja | De app is actief geopend. Er verschijnt een banner en u kunt de oproep direct in de app beantwoorden. |
| App op de achtergrond | ✅ Ja | 🔔 Ingeschakeld | ✅ Ja | U ontvangt een pushmelding. Tik erop om terug te keren naar de app en de oproep te beantwoorden. |
| App gesloten (afgesloten) | ✅ Ja | 🔔 Ingeschakeld | ✅ Ja | Er verschijnt een pushmelding, zelfs als de app niet draait. Als u erop tikt, start de app en wordt het oproepscherm geopend. |

<Warning>
  Oproepen gaan in al deze statussen over, zolang u bent ingelogd en meldingen zijn ingeschakeld in **Profiel → Instellingen → Meldingen**.
</Warning>

<h2 id="h_37086b8c07">
  Wanneer oproepen niet overgaan
</h2>

U ontvangt in de volgende situaties **geen** oproepmeldingen:

| **Status van de app** | **Ingelogd** | **Meldingen** | **Gaat de app over?** | **Details** |
| - | - | - | - | - |
| Elke status | ❌ Nee | N.v.t. | ❌ Nee | Als u bent uitgelogd, stuurt CloudTalk Go geen meldingen. |
| App geopend (voorgrond) | ✅ Ja | 🔕 Uitgeschakeld | ❌ Nee | Als meldingen zijn uitgeschakeld, blijft de app stil, ook wanneer hij geopend is. |
| App op de achtergrond | ✅ Ja | 🔕 Uitgeschakeld | ❌ Nee | Er wordt geen pushmelding bezorgd zolang meldingen zijn gepauzeerd. |
| App gesloten (afgesloten) | ✅ Ja | 🔕 Uitgeschakeld | ❌ Nee | De app gaat niet over en er verschijnt geen melding. |

<h2 id="h_fbc66ab21e">
  Hoe het achter de schermen werkt
</h2>

Met de instellingen voor **Meldingen** in CloudTalk Go bepaalt u hoe en wanneer u wordt gewaarschuwd bij inkomende oproepen en berichten. U kunt meldingen volledig uitschakelen, een periode met **Nachtstilte** instellen om waarschuwingen 's nachts te dempen, of **Gepland pauzeren** gebruiken om meldingen op bepaalde dagen of uren stil te zetten.

Wanneer meldingen zijn uitgeschakeld of er een stille periode actief is, gaat CloudTalk Go niet over, ook niet wanneer de app geopend is of op de achtergrond draait.

Als u bent ingelogd en meldingen zijn ingeschakeld, komen oproepen nog steeds binnen, ook wanneer de app gesloten is. U ontvangt een pushmelding en als u erop tikt, opent de app meteen het oproepscherm.

Controleer of pushmeldingen voor CloudTalk Go zijn toegestaan in de systeeminstellingen van uw telefoon, zodat oproepmeldingen goed werken. Als meldingen op apparaatniveau worden geblokkeerd, verschijnen inkomende oproepen mogelijk niet.

<h2 id="h_c9c30c012b">
  FAQ
</h2>

* **Moet ik de app open houden om oproepen te ontvangen?**\
  Nee. Zolang u bent ingelogd en **meldingen zijn ingeschakeld** in de app, gaan oproepen over, of CloudTalk Go nu geopend is, op de achtergrond draait of volledig gesloten is.

  *Let op:* op mobiel kunnen agenten meldingen van inkomende oproepen ontvangen, zelfs wanneer hun status op **Offline** staat. Dit gedrag is specifiek voor de CloudTalk Go-app en wijkt af van de desktopapp en CTI, waar de status Offline inkomende oproepen volledig blokkeert.

- **Wat gebeurt er als ik de app geforceerd afsluit?**\
  U ontvangt nog steeds meldingen van inkomende oproepen, zolang u bent ingelogd en meldingen zijn ingeschakeld in de instellingen voor **Meldingen** van de app. Als u bent uitgelogd, of als meldingen zijn uitgeschakeld of gedempt door een periode met **Nachtstilte** of **Gepland pauzeren**, gaat CloudTalk Go niet over.

* **Kan ik oproepen tijdens pauzes stopzetten?**\
  Ja. U kunt **Meldingen** uitschakelen of de optie **Gepland pauzeren** gebruiken om alle inkomende oproepen en waarschuwingen tijdens uw pauze tijdelijk te dempen.

***

*Hulp nodig of een vraag?* Neem gerust contact met ons op via ons [Supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — we staan voor u klaar.


## Related topics

- [CloudTalk Go gebruiken (mobiele app)](/nl/articles/13741994-using-cloudtalk-go-mobile-app.md)
- [Gids voor CloudTalk Phone](/nl/articles/10559000-cloudtalk-phone-guide.md)
- [Meldingen bij gemiste oproepen](/nl/articles/16803102-missed-call-notifications.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.