> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# VoiceAgents voor inkomende oproepen

> Stel de VoiceAgent-functie van CloudTalk in en gebruik deze om inkomende oproepen efficiënt af te handelen.

<Note>
  In dit artikel leert u hoe u de VoiceAgent-functie van CloudTalk instelt en gebruikt om inkomende oproepen efficiënt af te handelen, inclusief het configureren van workflows en het afhandelen van inkomende interacties met automatisering.
</Note>

**Gebruikersniveau:** Admin

***

<h2 id="h_9ac68a1b36">
  VoiceAgents voor inkomende oproepen
</h2>

**VoiceAgents voor inkomende oproepen** stelt teams in staat om klantvragen automatisch af te handelen door AI-gestuurde agents te integreren in gespreksflows voor inkomende oproepen. Deze functie maakt veelvoorkomende supportcases mogelijk, zoals het controleren van een order- of ticketstatus, het boeken van afspraken en meer, waardoor adoptie via automatisering en snellere oplossingen eenvoudiger wordt.

<Warning>
  💡 *Op zoek naar hulp bij proactieve benadering of gebruiksscenario's voor uitgaand bellen?* Bekijk de [handleiding VoiceAgent voor uitgaande oproepen](/nl/articles/11401649-voiceagents-for-outbound-calls) om die optie te verkennen.
</Warning>

<h3 id="h_f6c472dc08">
  Hoe het werkt
</h3>

Wanneer een inkomende oproep de **[VoiceAgent](/nl/articles/11053795-getting-started-with-voiceagents)-stap in de gespreksflow** bereikt, vindt het gesprek tussen de beller en de VoiceAgent plaats zonder tussenkomst van een menselijke agent. De VoiceAgent handelt taken zoals het beantwoorden van vragen, het verstrekken van informatie of het verzamelen van gegevens zelfstandig af.

Voordat de VoiceAgent-stap wordt bereikt, kunt u de **gespreksflow aanpassen** met tools zoals *Voorwaardesplitsers, IVR-menu's,* of *de Dag/tijd-splitser*. Met deze flexibiliteit bepaalt u welke oproepen door de VoiceAgent worden afgehandeld en welke rechtstreeks naar een menselijke agent worden doorgestuurd.

Nadat de VoiceAgent de interactie heeft afgerond, gebeurt een van de volgende dingen:

* **Veilige doorverbinding naar een agent of groep**: de VoiceAgent houdt de beller aan de lijn terwijl er contact wordt gezocht met de bestemming. De beller wordt pas overgedragen zodra de agent opneemt of de wachtrij de oproep accepteert. Als de doorverbinding niet kan worden voltooid, **blijft de VoiceAgent actief en zet het gesprek voort**, waarbij wordt aangeboden om een bericht aan te nemen, een ander team te proberen, of direct te helpen. De beller krijgt nooit te maken met een verbroken verbinding.

* **Doorverbinden naar gespreksflow**: de VoiceAgent-sessie eindigt en de oproep gaat verder in de tak ***Beantwoord*** na de VoiceAgent-stap, waar u eventuele vervolglogica kunt definiëren (routering, IVR, externe nummers, CSAT).

* **Natuurlijk einde van het gesprek**: de VoiceAgent begeleidt de beller (indien zo geconfigureerd) om het gesprek zelf te beëindigen. Eventuele stappen in de tak ***Beantwoord*** na de VoiceAgent-stap worden vervolgens uitgevoerd zoals geconfigureerd.

De volledige interactie tussen de VoiceAgent en de beller, inclusief het volledige gesprek, wordt in CloudTalk geregistreerd als een standaard inkomende oproep.

***

<h2 id="h_8fd285ebdd">
  Gespreksflow voor inkomende oproepen instellen met VoiceAgent
</h2>

<h3 id="h_2b2735aecd">
  Vereisten
</h3>

1. **Een actief telefoonnummer dat is ingeschakeld voor inkomende oproepen** in uw CloudTalk-account

2. **VoiceAgents-functionaliteit ingeschakeld** in uw CloudTalk Dashboard.

3. **Een geconfigureerde VoiceAgent voor inkomende oproepen** in uw account. Dit kan worden gedaan door:

   1. een sjabloon te selecteren dat is ontworpen voor inkomende oproepen

   2. door een aangepaste VoiceAgent te maken en de **Oproeprichting** in te stellen op **Inkomend**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11399385/b70d5b68c175-image.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=2e0816ca13f0d10d8eeff0f29fd31759" alt="" width="1314" height="282" data-path="images/help-center/articles/11399385/b70d5b68c175-image.png" />
</Frame>

<h3 id="h_4613efeb04">
  De VoiceAgent-flow voor inkomende oproepen instellen
</h3>

1. Ga in het Dashboard-menu naar het tabblad **Nummers**. Er verschijnt een lijst met al uw telefoonnummers. Selecteer het nummer dat oproepen naar de VoiceAgent moet routeren. Klik op **+ Configureren** (of de naam van de flow) in de kolom **Gespreksflow**

2. Dit opent de [**Gespreksflow-ontwerper**](/nl/articles/3669429-call-flow-designer-guide), waar u de stappen voor het afhandelen van inkomende oproepen instelt.

3. **Configureer de stappen van de gespreksflow voor inkomende oproepen** naar wens. De VoiceAgent hoeft niet de eerste stap te zijn. Nadat de VoiceAgent-interactie is beëindigd, gaat de flow verder in de tak *Beantwoord*, zodat u vervolgstappen (bijvoorbeeld CSAT, Voicemail, Begroeting) na de VoiceAgent-stap kunt plaatsen.\
   \
   *Voorbeeld van de gespreksflow:*

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11399385/f8628c45f4a2-screenshot-2026-08-18-at-16-14-30.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=e8c53242ba633985d9f5563dbc848c3c" alt="" width="963" height="1279" data-path="images/help-center/articles/11399385/f8628c45f4a2-screenshot-2026-08-18-at-16-14-30.png" />
   </Frame>

4. Klik op het **+-pictogram** op het punt in de gespreksflowconfiguratie waar u de **VoiceAgent-stap** wilt laten uitvoeren. Selecteer in het menu **Nieuwe actie toevoegen** de stap **Voice agent**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11399385/bed7ade129a0-screenshot-2026-08-18-at-16-35-13.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=a843b24e2bb2e19eb8d329e2376f1abc" alt="" width="1664" height="1364" data-path="images/help-center/articles/11399385/bed7ade129a0-screenshot-2026-08-18-at-16-35-13.png" />
   </Frame>

5. **Configureer de actie voor de VoiceAgent-stap.** Wijs indien nodig een naam toe aan de stap. Selecteer in de sectie **Agent** de gewenste inkomende **VoiceAgent**. Alleen VoiceAgents die zijn geconfigureerd met een inkomende richting zijn beschikbaar in de selectielijst.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11399385/9e33617d601b-screenshot-2026-08-18-at-16-36-33.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=cabe1d6be4a234489f003f42e51a4050" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/11399385/9e33617d601b-screenshot-2026-08-18-at-16-36-33.png" />
   </Frame>

6. *(Optioneel)* Configureer indien nodig aanvullende routeringsinstellingen - zoals instellingen voor **Voorwaardesplitser**, **IVR-menu's**, of **Dag/tijd-splitser** - om de logica van de gespreksflow af te stemmen.

7. **Bevestig de configuratie van de VoiceAgent-stap.**

8. **Voltooi en sla de geconfigureerde gespreksflow op** om uw wijzigingen toe te passen en de bijgewerkte routering voor inkomende oproepen te activeren.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11399385/f7c07e91c990-screenshot-2026-08-18-at-16-37-47.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=aab26180d283ad98f2a5b2168561e2ae" alt="" width="690" height="1235" data-path="images/help-center/articles/11399385/f7c07e91c990-screenshot-2026-08-18-at-16-37-47.png" />
</Frame>

U hebt nu de configuratie van de gespreksflow voor inkomende oproepen voltooid en uw VoiceAgent is klaar om inkomende oproepen af te handelen als onderdeel van de gedefinieerde workflow.

<h3 id="h_2e8100737f">
  Contactcontext bij inkomende oproepen
</h3>

Wanneer een opgeslagen contact uw bedrijf belt, heeft de VoiceAgent automatisch toegang tot de gegevens die in CloudTalk zijn opgeslagen. Dit maakt gepersonaliseerde gesprekken en slimmere automatisering in uw flows voor inkomende oproepen mogelijk.

U kunt contacteigenschappen gebruiken in elke VoiceAgent-configuratie en in [Tools](/nl/articles/11275049-tools-for-voiceagent).

**Variabelen zoeken en invoegen**

Bij het configureren van een inkomende VoiceAgent toont de sectie **Personalisatie** alle contactvelden die beschikbaar zijn voor uw agent, inclusief de aangepaste contactvelden van uw account.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11399385/d743ba015017-screenshot-2026-07-17-at-14-24-24.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=0bab6489996aae1de76dc208611865d0" alt="" width="2117" height="417" data-path="images/help-center/articles/11399385/d743ba015017-screenshot-2026-07-17-at-14-24-24.png" />
</Frame>

U kunt op twee manieren een variabele invoegen:

1. Typ `#{{` in een willekeurig promptveld (begroeting, doelprompt, scenario's, vaardigheden) om een automatisch aanvulmenu te openen en selecteer vervolgens de variabele.

2. Klik op een veld in de sectie **Personalisatie** om het in te voegen.

Als een prompt een variabele bevat die niet bestaat, markeert het veld deze en verschijnt er een waarschuwing ("Een van de variabelen is niet geldig"). Controleer de variabelenaam aan de hand van de personalisatielijst; `contact.firstname` is bijvoorbeeld geen geldig veld, de volledige naam is beschikbaar als `contact.name`.

**Snelle referentie voor eigenschappen**

| **Eigenschap** | **Notatie** | **Gegevenstype** | **Voorbeeld** |
| - | - | - | - |
| Naam | `#{{contact.name}}` | String | John Smith |
| Bedrijf | `#{{contact.company}}` | String | Acme Inc. |
| Functietitel | `#{{contact.title}}` | String | Sales Manager |
| E-mailadres(sen) | `#{{contact.emails}}` | Meerdere waarden (String) | [john.smith@example.com](mailto:john.smith@example.com) |
| Telefoonnummer(s) | `#{{contact.phoneNumbers}}` | Meerdere waarden (String) | +1 202 555 0175 |
| Nummer van de beller | `#{{caller_number}}` | String | +1 202 555 0175 |
| Website | `#{{contact.website}}` | String | acme.com |
| Branche | `#{{contact.industry}}` | String | Software |
| Adres | `#{{contact.address}}` | String | 123 Main St |
| Plaats | `#{{contact.city}}` | String | Boston |
| Postcode | `#{{contact.zip}}` | String | 02110 |
| Land | `#{{contact.country.name}}` | String | Verenigde Staten |
| Landcode | `#{{contact.country.countryCode}}` | String | US |
| Aangepast veld | `#{{contact.custom.vip_status}}` | String | Gold |
| Integratielinks | `#{{contact.integrationLinks}}` | String (URL) | hubspot: [https://app.hubspot.com/](https://app.hubspot.com/)... |

**Verwijzen naar aangepaste velden**\
Om een aangepast veld in een prompt te gebruiken, moet u ernaar verwijzen met de exacte API-naam.\
Als uw aangepaste veld bijvoorbeeld `vip_status` heet, gebruikt u:

```
#{{contact.custom.vip_status}}
```

**Voorbeeldgebruiksscenario's**

* Begroet de beller bij naam.

* Routeer VIP's op basis van een aangepast veld.

* Geef een CRM-ID vanuit een integratielink door aan een Tool.

<h4 id="h_33421d6229">
  HubSpot-voorbeeld: Contact-ID uit een integratielink halen
</h4>

Waar in het Dashboard:

1. Open uw VoiceAgent en ga naar **[Tools](/nl/articles/11275049-tools-for-voiceagent)**.

2. Stel in de Tool-parameter met de naam **ID** (of vergelijkbaar) **Type = LLM Prompt** in.

3. Plak deze prompt in de beschrijving:

```
Look through the #{{contact.integrationLinks}} and search for one with "hubspot" in the domain.
Then take the last path parameter and use it as the value.
It should be 12 characters.
```

Hierdoor leest de VoiceAgent de HubSpot-link van het contact van de beller en gebruikt de Contact-ID in de Tool-aanroep.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11399385/42ec723ec5ad-image.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=28d85a308f211e84981272ee98120886" alt="" width="736" height="429" data-path="images/help-center/articles/11399385/42ec723ec5ad-image.png" />
</Frame>

**Opmerkingen en beperkingen**

* Werkt wanneer het inkomende nummer overeenkomt met een opgeslagen CloudTalk-contact. Als de beller niet is opgeslagen, kunnen eigenschappen leeg zijn.

* Als meerdere contacten hetzelfde nummer delen, moet uw prompt aangeven hoe het juiste record wordt gekozen of hoe dit netjes wordt afgehandeld als dat niet lukt.

* Houd u aan de regels voor gegevensprivacy voor alle gegevens die u aan eindgebruikers toont.

***

*Hebt u hulp nodig of een vraag?* Neem gewoon contact met ons op via ons [Supportportal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — we staan voor u klaar.


## Related topics

- [VoiceAgents voor uitgaande oproepen](/nl/articles/11401649-voiceagents-for-outbound-calls.md)
- [Aan de slag met VoiceAgents](/nl/articles/11053795-getting-started-with-voiceagents.md)
- [VoiceAgent-doorverbindingen](/nl/articles/11393590-voiceagent-call-transfers.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.