> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# CloudTalk gebruiken met Capsule CRM

> Ontdek hoe gesprekken worden afgehandeld en hoe informatie wordt gesynchroniseerd tussen CloudTalk en Capsule.

<Note>
  In deze handleiding laten we u zien hoe u het meeste haalt uit CloudTalk in combinatie met Capsule CRM: hoe u met één klik gesprekken start, waar u de gespreksgeschiedenis vindt en hoe u bellerinformatie gebruikt voor persoonlijkere gesprekken.
</Note>

**Gebruikersniveau:** Admins, Agenten, Supervisors

***

<Warning>
  **Klaar om de integratie van CloudTalk met Capsule CRM te configureren?**\
  Volg de stapsgewijze instructies in onze handleiding [Capsule CRM configureren](/nl/articles/11169594-configure-capsule-crm).
</Warning>

<h2 id="h_3ee5f66c07">
  Bellen vanuit Capsule
</h2>

<h3 id="h_0e7f0548db">
  Uitgaande gesprekken voeren
</h3>

Met Click-to-Call ingeschakeld belt u elk contact in Capsule met één klik. Zodra dit is ingesteld, worden alle telefoonnummers in Capsule klikbaar en openen ze CloudTalk automatisch.

Zo schakelt u Click-to-Call in:

1. Volg de officiële [installatiehandleiding](https://capsulecrm.com/) van Capsule om Click-to-Call aan te zetten.

2. Zodra dit is ingeschakeld, worden alle telefoonnummers in Capsule klikbaar en openen ze CloudTalk automatisch.

<Tip>
  **Pro tip:** andere Chrome-extensies of dialers kunnen Click-to-Call verstoren. Start er geen gesprek wanneer u op een nummer klikt? Controleer uw browser dan op concurrerende extensies en schakel deze zo nodig uit.
</Tip>

<h3 id="h_f890717458">
  Inkomende oproepen ontvangen
</h3>

Wanneer een klant u belt, verschijnt zijn of haar Capsule-contactprofiel automatisch in CloudTalk, zodat u ziet wie er belt voordat u opneemt.

<h2 id="h_920f86f6cb">
  Gesprekken vastleggen en gegevensuitwisseling
</h2>

<h3 id="h_8920e94e46">
  Contactsynchronisatie
</h3>

CloudTalk importeert automatisch en met regelmatige tussenpozen contacten uit Capsule, zodat uw CloudTalk-telefoonsysteem altijd de meest recente gegevens bevat. In het CloudTalk-contactprofiel vindt u direct een link naar het Capsule-profiel van het contact.

**Zo werkt de synchronisatie:**

* Nieuwe contacten die in Capsule worden toegevoegd, worden geïmporteerd in CloudTalk.

* Als een Capsule-contact hetzelfde hoofdtelefoonnummer of e-mailadres heeft als een bestaand CloudTalk-contact, worden de records samengevoegd.

* Wijzigingen in Capsule worden doorgevoerd in CloudTalk.

* Wijzigingen in CloudTalk worden **niet** teruggestuurd naar Capsule (eenrichtingssynchronisatie).

<h3 id="h_c286bbe543">
  Veldtoewijzing voor contacten
</h3>

| **CloudTalk-contact** | **Synchronisatie** | **Capsule-veld** |
| - | - | - |
| Naam | ✅ | First Name, Last Name |
| Contactlink | ✅ | Link naar het Capsule-contactprofiel |
| Telefoonnummers | ✅ | Hoofdtelefoonnummer |
| E-mailadressen | ✅ | Hoofd-e-mailadres |
| Voorkeursagent | ✅ | Contact Owner |
| Tags | 🚫 | Niet gesynchroniseerd |
| Bedrijf | 🚫 | Niet gesynchroniseerd |
| Branche | 🚫 | Niet gesynchroniseerd |
| Website | 🚫 | Niet gesynchroniseerd |
| Adres / Plaats / Postcode / Land | 🚫 | Niet gesynchroniseerd |

<Tip>
  **Let op:** Capsule geeft contacten weer via een uniek entiteitstype met de naam `party`. De synchronisatie ondersteunt momenteel alleen de velden voor het hoofd-e-mailadres en het hoofdtelefoonnummer.
</Tip>

<h2 id="h_6c67dd20a0">
  Gesprekken vastleggen & exporteren
</h2>

Elk gesprek dat in CloudTalk wordt afgehandeld, inkomend of uitgaand, wordt automatisch vastgelegd in Capsule onder het gedeelte **Recent Activity** van het contactprofiel en op uw Capsule-dashboard.

<Warning>
  **Belangrijk:** tags en notities worden gesynchroniseerd op het moment dat het gesprek wordt vastgelegd. Als u later een tag of notitie in de gespreksgeschiedenis van CloudTalk aanpast, worden die wijzigingen niet bijgewerkt in Capsule.
</Warning>

<h3 id="h_41155af4d7">
  Veldtoewijzing voor gesprekken
</h3>

| **CloudTalk-veld** | **Capsule-activiteitsveld** |
| - | - |
| Oproeprichting | Richting (inkomend / uitgaand) |
| Oproepstatus | Status (beantwoord / gemist) |
| CloudTalk-nummer & nummer van de klant | Gebruikte nummers |
| Gespreksduur | Duur |
| Gesprekstags | Tags |
| Gespreksnotities | Notities |
| Link naar gespreksopname | Link naar de opname (indien ingeschakeld) |
| Agentnaam | Agent die het gesprek afhandelt |

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/11196736/335e46c671c0-screenshot-2b2025-08-18-2bat-2b15-57-36.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=78e8adfbd3550d431d3132277894c045" alt="" width="500" data-path="images/help-center/articles/11196736/335e46c671c0-screenshot-2b2025-08-18-2bat-2b15-57-36.png" />
</Frame>

<h2 id="h_6ab284763c">
  SMS vastleggen
</h2>

Wanneer u SMS-berichten verstuurt of ontvangt via CloudTalk, maakt de integratie automatisch een activiteitsvermelding aan in Capsule, net als bij gesprekslogs.

<h3 id="h_1b989ac0c3">
  Veldtoewijzing voor SMS
</h3>

| **CloudTalk-veld** | **Capsule-activiteitsveld** |
| - | - |
| Richting | Uitgaand / Inkomend |
| Agentnaam | Naam van de verzendende agent |
| Tijdstempel | Tijdstempel |
| Berichtinhoud | Tekst van de SMS |

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/11196736/e5f6784f07aa-screenshot-2025-08-19-at-10-10-11.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=cb98f79389e856154886c0b8928e548d" alt="" width="1556" height="375" data-path="images/help-center/articles/11196736/e5f6784f07aa-screenshot-2025-08-19-at-10-10-11.png" />
</Frame>

***

*Hulp nodig of een vraag?* Neem gerust contact met ons op via ons [supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — we staan voor u klaar.


## Related topics

- [Capsule CRM configureren](/nl/articles/11169594-configure-capsule-crm.md)
- [CloudTalk gebruiken met Close](/nl/articles/13004259-using-cloudtalk-with-close.md)
- [Integratiegids](/nl/articles/10570091-integrations-guide.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.