> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Groepsrapport

> Verhoog de efficiëntie van uw team met het Groepsrapport in Analytics.

<Note>
  Deze gids leidt u door het Groepsrapport, waarmee Admins en Supervisors de teamprestaties in meerdere groepen kunnen beoordelen.
</Note>

**Gebruikersniveau:** Admins, Agenten, Supervisors

***

<h2 id="h_919d988a06">
  Het dashboard van het Groepsrapport openen
</h2>

Ga in uw **CloudTalk Dashboard** naar het linkermenu en klik op **Analytics**.\
Selecteer **Groepsrapport** in de lijst met beschikbare rapporten.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/10701550/9166de1222a9-screenshot-2026-03-12-at-15-46-14.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=e9b48912805dbc63df2caff495e1e1ea" alt="" width="2900" height="257" data-path="images/help-center/articles/10701550/9166de1222a9-screenshot-2026-03-12-at-15-46-14.png" />
</Frame>

Het dashboard van het Groepsrapport bestaat uit drie hoofdonderdelen:

* **Statistieken (statistiekkaarten)**: de belangrijkste KPI's voor de geselecteerde filters.

* **Visualisaties (grafieken)**: trends in de tijd.

* **Tabellen**: gedetailleerde uitsplitsing per groep en agent.

<h2 id="h_60b0ce2c6d">
  Filters
</h2>

Met filters beperkt u de reikwijdte van uw rapport, zodat u alleen de oproepen ziet die er toe doen. Standaard toont het Groepsrapport **alle groepen, alle oproeprichtingen en de gegevens van de laatste 7 dagen**.

U kunt het volgende aanpassen:

* **Groep**: richt u op een of meer teams die u wilt analyseren.

* **Oproeprichting**: filter op **Inkomend**, **Uitgaand**, of toon **Beide**.

* **Periode**: kies uit Laatste 7 dagen, Vorige maand, Wekelijks, of stel een Aangepast bereik in. Houd er rekening mee dat Analytics alleen gegevens van de laatste 12 maanden toont.

Met aanvullende filters kunt u nog specifieker worden:

* **Naam van contact**: bekijk oproepen met een specifiek contact in detail.

* **Tags**: filter oproepen op categorieën die u hebt toegepast (bijv. *Verkoop*, *Ondersteuning*).

* **countries**: bekijk oproepen van of naar specifieke landen.

* **Oproepbeoordeling**: bekijk oproepen op basis van feedbackscores van klanten.

* **Extern nummer**: richt u op oproepen die buiten uw bedrijf zijn gemaakt of ontvangen.

* **Intern nummer**: bekijk alleen interne teamoproepen.

<Warning>
  **Tip:** filters kunnen worden gecombineerd. U kunt bijvoorbeeld de "Uitgaand"-oproepen van uw *Verkoop*-team in de *vorige maand* bekijken om te zien hoe prospectiecampagnes hebben gepresteerd.
</Warning>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/10701550/bb2a12722aef-screenshot-2025-03-04-at-10-17-58.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=7ccdf7fed90f1b891a4a7b0d77923d8f" alt="" width="2415" height="738" data-path="images/help-center/articles/10701550/bb2a12722aef-screenshot-2025-03-04-at-10-17-58.png" />
</Frame>

De filters in dit rapport volgen dezelfde logica als beschreven in [Analytics-rapporten – Hoe filters worden toegepast](/nl/articles/6241287-analytics-reports#:~:text=How%20filters%20are%20applied). Alle geselecteerde filtervoorwaarden moeten waar zijn voordat er gegevens verschijnen.

<h2 id="h_ac069c50c1">
  De statistieken van het Groepsrapport begrijpen
</h2>

<Warning>
  **Let op:** het Groepsrapport telt alleen oproepen die aan een groep zijn toegewezen, en dat is niet hetzelfde als elke oproep die de agenten ervan hebben afgehandeld. Door de manier waarop inkomende en uitgaande oproepen worden toegewezen (zie **Totaal aantal oproepen** hieronder), kunnen de groepstotalen afwijken van het Agentrapport, zelfs bij identieke filters.
</Warning>

Bovenaan het Groepsrapport ziet u **statistiekkaarten** met de belangrijkste cijfers (KPI's) voor de filters die u hebt toegepast. Als u op een statistiekkaart klikt, filtert het rapport de gegevens die bij die statistiek horen en worden zowel de grafiek als de tabel eronder bijgewerkt. Zo krijgt u snel een beeld van de prestaties van uw teams.

| **Statistiek** | **Beschrijving** |
| - | - |
| **Gem. afhandeltijd** | Gemiddelde tijd die aan het afhandelen van oproepen wordt besteed, inclusief spreektijd, wachtstandtijd en nabewerkingstijd. |
| **Totaal aantal oproepen** | Totaal aantal oproepen dat aan de groep is toegewezen. Inkomende oproepen worden alleen geteld als ze via een stap **Oproep naar groep** naar de groep zijn gerouteerd. Uitgaande oproepen worden geteld voor elke groep waartoe de bellende agent behoort. Hierdoor komen de groepstotalen niet altijd overeen met de totalen in het Agentrapport. |
| **Anonieme oproepen** | Oproepen waarbij de beller-ID verborgen of niet beschikbaar was. |
| **Totale spreektijd** | Totale cumulatieve tijd die tijdens oproepen in de geselecteerde periode is gesproken. |
| **Gem. spreektijd** | Gemiddelde tijd die agenten in de groep tijdens oproepen hebben gesproken. |
| **Korte oproepen (uitgaand)** | Uitgaande oproepen die **30 seconden of korter** duurden. |
| **Beantwoorde oproepen (inkomend)** | Inkomende oproepen die met succes zijn beantwoord door agenten in de groep. |
| **[Gemiste oproepen (inkomend)](/nl/articles/6241287-analytics-reports#:~:text=Missed%20Calls%20Breakdown)** | Inkomende oproepen die door geen enkele agent in het routeringspad zijn beantwoord. Oproepen buiten de openingstijden worden niet meegeteld. |
| **Gem. nabewerkingstijd** | Gemiddelde tijd die agenten na oproepen aan nabewerkingstaken besteden. |
| **Slagingspercentage uitgaande oproepen** | Percentage uitgaande oproepen dat tot een geslaagde verbinding heeft geleid. |
| **Gem. antwoordtijd (inkomend)** | Gemiddelde tijd die agenten in de groep nodig hebben om inkomende oproepen te beantwoorden nadat deze beginnen over te gaan. |
| **Uitgaande oproeppogingen** | Totaal aantal uitgaande oproepen dat door de groep is gebeld, ongeacht of de verbinding tot stand kwam. |
| **Beantwoorde uitgaande oproepen** | Uitgaande oproepen van de groep die met succes met de ontvanger zijn verbonden. |
| **Verzonden berichten** | Totaal aantal SMS-berichten dat de groep in de geselecteerde periode heeft verzonden. |
| **Agentstatussen** | Toont de verdeling van agentstatussen (bijvoorbeeld beschikbaar, bezet of offline). |
| **Gem. wachttijd** | Gemiddelde tijd die bellers wachtten voordat de oproep werd beantwoord of beëindigd. |
| **Max. wachttijd** | De langste wachttijd die voor oproepen in de geselecteerde periode is geregistreerd. |
| **Opgeloste gemiste oproepen (inkomend)** | Gemiste inkomende oproepen die later door de groep zijn opgevolgd en opgelost. |
| **Onopgeloste gemiste oproepen (inkomend)** | Gemiste inkomende oproepen die onopgelost blijven. |

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/10701550/b2f2945137ab-screenshot-2026-03-12-at-15-50-50.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=d59ad6fdbdb1b280211e74d448cb8f67" alt="" width="2469" height="1164" data-path="images/help-center/articles/10701550/b2f2945137ab-screenshot-2026-03-12-at-15-50-50.png" />
</Frame>

<h2 id="h_f868a29afb">
  Uitsplitsing van gemiste oproepen
</h2>

Als u op de statistiekkaart **Gemiste oproepen (inkomend)** klikt, opent een uitsplitsing die laat zien waarom inkomende oproepen voor de geselecteerde groep zijn gemist.

Elke categorie toont zowel het **aantal als het percentage oproepen** dat onder die reden valt.

In het **Groepsrapport** worden gemiste oproepen gecategoriseerd op basis van de **beschikbaarheid van agenten op groepsniveau en de uitkomst van de oproep**, zoals:

* **Geen antwoord van beschikbare agenten**\
  Er was minstens één agent beschikbaar, maar de oproep werd niet opgenomen.

* **Alle agenten offline**\
  Er waren geen agenten in de groep online toen de oproep werd gerouteerd.

* **Alle agenten bezet**\
  Agenten waren al bezig met andere oproepen of met nabewerkingstaken

* **Beller heeft de oproep geannuleerd**\
  De beller beëindigde de oproep voordat deze werd beantwoord.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/10701550/51f9328653d0-screenshot-2026-03-12-at-16-23-06.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=cba3dc91bfb751897dd46f3e1e62a191" alt="" width="2458" height="935" data-path="images/help-center/articles/10701550/51f9328653d0-screenshot-2026-03-12-at-16-23-06.png" />
</Frame>

Als u een reden selecteert, toont het rapport alleen de oproepen die bij die categorie horen. De **oproeptabel en de visualisaties worden automatisch bijgewerkt** op basis van het geselecteerde filter.

<h2 id="h_5ec3c5e5e7">
  Visualisaties begrijpen
</h2>

Direct onder de statistiekkaarten vindt u **interactieve grafieken** die laten zien hoe de oproepactiviteit van uw team in de loop van de tijd verandert. Met deze visualisaties herkent u patronen en trends in één oogopslag.

Wat u met grafieken kunt doen:

* **Trends vergelijken**: bekijk hoe oproepvolumes of slagingspercentages zich van dag tot dag, week tot week of maand tot maand ontwikkelen.

* **Seizoenspatronen herkennen**: ontdek terugkerende pieken (bijv. maandagochtend) of dalen (bijv. vakantieperiodes).

* **Impact meten**: volg of nieuwe workflows, personeelswijzigingen of campagnes invloed hebben op de oproepprestaties.

* **Details bekijken met de muis**: beweeg uw cursor over een datapunt om de exacte waarde te zien.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/10701550/73660029cce5-screenshot-2025-03-04-at-10-23-17.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=0112e878b3663825aacc38d5b08cbe06" alt="" width="2392" height="1035" data-path="images/help-center/articles/10701550/73660029cce5-screenshot-2025-03-04-at-10-23-17.png" />
</Frame>

<h2 id="h_2f9870a1f2">
  Tabellen begrijpen
</h2>

In het onderste deel van het Groepsrapport ziet u een gedetailleerde uitsplitsing van de oproepactiviteit op agentniveau. De tabel wordt dynamisch bijgewerkt wanneer u op een statistiekkaart klikt.

* **Agentweergave**: elke rij toont het totaal aantal oproepen, de gemiddelde afhandeltijd, de gemiddelde spreektijd en de korte oproepen van een agent.

* **Uitgeklapte weergave**: als u op een agent klikt, opent diens oproeplogboek, waar u elke oproep kunt bekijken met details zoals contact, nummer, datum, spreektijd, nabewerkingstijd, antwoordtijd en oproepstatus.

* **Filteren op groep**: wilt u de resultaten voor een specifiek team zien, pas dan het filter **Groep** bovenaan het rapport toe. De tabel toont dan alleen de agenten die tot die groep behoren.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/10701550/cfd9b4445d8a-screenshot-2025-08-20-at-09-57-57.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=51a016a0b7c1703934960e94e8db8387" alt="" width="2389" height="1012" data-path="images/help-center/articles/10701550/cfd9b4445d8a-screenshot-2025-08-20-at-09-57-57.png" />
</Frame>

<h2 id="h_9e5079c895">
  Rapporten exporteren
</h2>

U kunt de gegevens van het Groepsrapport in twee formaten exporteren:

* **CSV**: wordt direct gedownload. Biedt ruwe oproepgegevens voor analyse in een spreadsheet.

* **PDF**: een opgemaakt rapport dat rechtstreeks naar uw e-mail wordt verzonden. Handig om met het management te delen.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/10701550/65780fffb3ed-screenshot-2025-03-04-at-10-19-11.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=c091d5a16cf677c5f30c0b1507bdea63" alt="" width="200" data-path="images/help-center/articles/10701550/65780fffb3ed-screenshot-2025-03-04-at-10-19-11.png" />
</Frame>

***

*Hulp nodig of hebt u een vraag?* Neem gerust contact met ons op via ons [Supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — we staan voor u klaar.


## Related topics

- [Inleiding tot CloudTalk Analyse](/nl/articles/6655462-introduction-to-cloudtalk-analytics.md)
- [Gemiste oproepen in Analyse](/nl/articles/6737082-missed-calls-in-analytics.md)
- [Realtime-rapport](/nl/articles/9324083-real-time-report.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.