> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Tags

> Ontdek hoe u gespreksactiviteit analyseert met het Tags-rapport

***

<Note>
  Het Tags-rapport in CloudTalk Analyse geeft een gedetailleerd overzicht van de gespreksactiviteit, gecategoriseerd op verschillende tags. Door oproepen met specifieke tags te categoriseren, krijgen admins beter inzicht in gespreksredenen, agentprestaties en klantinteracties. Inzicht in de verdeling van tags helpt teams om workflows te verfijnen en hun klantenservicestrategie te verbeteren.
</Note>

**Gebruikersniveau**: Admin

***

<h2 id="h_023a13d676">
  Tags aanmaken en beheren
</h2>

Om oproepen effectief te volgen en te categoriseren, kunt u in CloudTalk eigen tags aanmaken. Volg deze stappen:

1. Ga naar **Instellingen > Algemeen > Tags / Gespreksresultaten**.

2. Klik op **+ Tag toevoegen** om een nieuwe tag aan te maken.

3. Wijs een **kleur** toe voor eenvoudige herkenning.

4. Voer een **Tagnaam** in (bijvoorbeeld "Geïnteresseerd" of "Niet geïnteresseerd").

5. Kies het **Type** (of de tag voor alle oproepen geldt of alleen voor bepaalde oproeptypen).

6. Voeg eventueel een **Beschrijving** toe met meer details over het doel van de tag.

7. Gebruik het dropdownmenu **Groepen** om de tag alleen beschikbaar te maken voor bepaalde teams.

8. Klik op **Opslaan** om de tag definitief te maken.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/10657499/be6e49140a18-screenshot-2025-02-27-at-09-44-57.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=0f62f1c9fe05afa5459957b5f37caad7" alt="" width="2883" height="1054" data-path="images/help-center/articles/10657499/be6e49140a18-screenshot-2025-02-27-at-09-44-57.png" />
</Frame>

U kunt ook **verplichte gesprekslabeling** inschakelen met de schakelaar bovenaan. Agenten moeten dan elk gesprek taggen voordat ze verdergaan met andere acties. Dit geldt niet voor oproepen via de CloudTalk Dialer: daar is in plaats daarvan een gespreksresultaat vereist en blijven tags optioneel.

Meer details over het aanmaken en beheren van gesprekstags vindt u in [dit artikel](/nl/articles/5854602-call-tags).

<h2 id="h_55bbc17e0a">
  Filters
</h2>

Met filters verfijnt u de gegevens en richt u zich op specifieke gesprekssegmenten. Met deze filters analyseert u oproepen op basis van richting, toegewezen agenten of specifieke gesprekstags.

<h4 id="h_17691a5c49">
  **Beschikbare filters:**
</h4>

* **Oproeprichting:** sorteer gegevens op inkomende oproepen, uitgaande oproepen of beide.

* **Tags:** analyseer oproepen op specifieke tags, zoals Support, Sales, Lead of Follow-up.

* **Agent:** bekijk hoe afzonderlijke agenten tags gebruiken in hun gesprekken.

* **Groep:** filter op agentteams (bijvoorbeeld Support, Sales of Admins).

* **Getal:** ontdek gesprekstrends die bij specifieke telefoonnummers horen.

* **Oproepstatus:** richt u op beantwoorde of gemiste oproepen.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/10657499/31572e744b85-screenshot-2025-02-27-at-09-15-54.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=af464ce14961b1f37e9255071ed36946" alt="" width="2443" height="270" data-path="images/help-center/articles/10657499/31572e744b85-screenshot-2025-02-27-at-09-15-54.png" />
</Frame>

<h2 id="h_63cb9cc8dd">
  Statistieken
</h2>

Statistieken geven een overzichtelijke uitsplitsing van de gespreksactiviteit op basis van toegewezen tags.

Als u op een statistiekkaart klikt, ziet u gedetailleerde informatie over de oproepen die bij die specifieke tag horen. Daarbij gaat het om agentgegevens, tijdstempels en gespreksopnamen (indien beschikbaar), zodat u dieper inzicht krijgt in de gespreksafhandeling.

<h4 id="h_691377bfa6">
  Statistiekkaarten
</h4>

* **Top gesprekstags** – toont de meest gebruikte tags en het aantal bijbehorende oproepen.

* **Tags totaal** – toont het totale aantal unieke tags dat is gebruikt.

* **Beantwoorde oproepen** – toont het aantal beantwoorde oproepen met toegewezen tags.

* **Gemiste oproepen** – houdt het aantal gemiste oproepen bij dat aan een tag is gekoppeld.

* **Oproepen zonder tags** – laat zien welke oproepen geen tag hebben gekregen, zodat u het taggen consistenter kunt maken.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/10657499/6e0fe463e30f-screenshot-2025-02-27-at-10-53-42.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=fa1ceac07a75d3ee906b87fbbc636971" alt="" width="2466" height="1199" data-path="images/help-center/articles/10657499/6e0fe463e30f-screenshot-2025-02-27-at-10-53-42.png" />
</Frame>

<h2 id="h_a90a8babfa">
  Tagvermeldingen in gesprekken
</h2>

Het gedeelte Vermeldingen in gesprek maakt de verdeling van tags in de loop van de tijd zichtbaar:

* Gebruik de **zoekbalk** om specifieke tags te vinden.

* Bekijk het **aantal vermeldingen** en het gebruikspercentage per tag.

* Pas de grafiekweergave aan door **Week** of **maand** te kiezen om trends te analyseren.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/10657499/5fc7816c1f69-screenshot-2025-02-27-at-10-56-38.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=42d30416dc83ce61c732f5738a7b2272" alt="" width="2407" height="924" data-path="images/help-center/articles/10657499/5fc7816c1f69-screenshot-2025-02-27-at-10-56-38.png" />
</Frame>

<h2 id="h_ee046bf3a0">
  Oproepdetails met tags bekijken
</h2>

De **Oproepenlijst** onderaan het rapport geeft een uitsplitsing van de oproepen met toegewezen tags.

Per oproep ziet u:

* **Oproeptype** (inkomende oproep, uitgaande oproep, Power Dialer, enz.)

* **Contactgegevens** (naam van de klant, telefoonnummer)

* **Agent**

* **Tag(s)**

* **Knop Opname afspelen** (indien beschikbaar)

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/10657499/e64edd38ed00-screenshot-2025-02-27-at-11-10-27.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=34d78200455847126adbec6e51e4c363" alt="" width="2401" height="664" data-path="images/help-center/articles/10657499/e64edd38ed00-screenshot-2025-02-27-at-11-10-27.png" />
</Frame>

***

*Hulp nodig of een vraag?* Neem gerust contact met ons op via ons [Supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — we staan voor u klaar.


## Related topics

- [Oproepdetails in Analytics](/nl/articles/9596675-call-details-in-analytics.md)
- [Dashboardstatistieken](/nl/articles/5652222-dashboard-statistics.md)
- [Inleiding tot CloudTalk Analyse](/nl/articles/6655462-introduction-to-cloudtalk-analytics.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.