> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Conversation Intelligence-plannen: CI Basic en CI Plus

> Wat CI Basic en CI Plus bevatten, hoe de proefperiode van 30 dagen per plan werkt, hoe u tussen de plannen wisselt en hoe u annuleert

<Note>
  Conversation Intelligence is er in twee plannen. CI Basic omvat transcripties, samenvattingen, notities, onderwerpen, sentiment en call scoring. CI Plus voegt daar aangepaste samenvattingen, aangepaste onderwerpen, automatische sjabloontoewijzing en AI-e-mailopvolgingen aan toe. In dit artikel leest u wat elk plan bevat, wat geldt voor gesprekken van de AI-spraakagent, hoe de proefperiode van 30 dagen per plan werkt, hoe u tussen de plannen wisselt en hoe u annuleert.
</Note>

**Gebruikersniveau**: Admin

***

<h2 id="h_df5248cc5e">
  Wat elk plan bevat
</h2>

Beide plannen worden per gebruiker per maand gefactureerd. CI Plus vervangt CI Basic voor elke gebruiker: u betaalt €19 per gebruiker, niet €9 plus €19. Er verandert niets aan wat u vandaag gebruikt wanneer u overstapt naar CI Plus; de vier Plus-functies komen boven op wat u al heeft.

| **Functie** | **CI Basic** | **CI Plus** |
| - | - | - |
| Gesprekstranscripties | Ja | Ja |
| Gesprekssamenvatting en Smart Notes | Ja | Ja |
| Automatisch taggen | Ja | Ja |
| Onderwerpsextractie (automatisch gegenereerde onderwerpen) | Ja | Ja |
| Sentimentanalyse en spreken/luisteren-verhouding | Ja | Ja |
| Call Scoring met maximaal 10 scoresjablonen | Ja | Ja |
| AI Analytics-rapport en CSV-export | Ja | Ja |
| Aangepaste samenvattingssjablonen (maximaal 10) | n.v.t. | Ja |
| Aangepaste onderwerpen (maximaal 20) | n.v.t. | Ja |
| Call Scoring: automatische sjabloontoewijzing per groep of spraakagent | n.v.t. | Ja |
| AI-e-mailopvolgingen | n.v.t. | Ja |
| **Prijs per gebruiker per maand** | **€9** | **€19** |

Details over elke Plus-functie: [Call Scoring](/nl/articles/12353357-call-scoring) (automatische sjabloontoewijzing), [Aangepaste samenvattingssjablonen](/nl/articles/17217594-custom-summary-templates), [Onderwerpsextractie](/nl/articles/9220291-topics-extraction) (aangepaste onderwerpen) en [AI-e-mailopvolgingen](/nl/articles/17213485-ai-email-follow-ups).

<h2 id="h_6d55524ad0">
  CI Plus aanschaffen
</h2>

Hoe u CI Plus krijgt en wat het kost, hangt af van de huidige situatie van uw account.

<h3 id="h_ebfd49ef55">
  U heeft nog geen Conversation Intelligence
</h3>

U start een gratis proefperiode van 30 dagen en kiest het plan dat u wilt proberen: CI Basic of CI Plus. U kunt deze starten via de knop **Start uw gratis proefperiode** in de banner boven aan het dashboard of via de plankaart op het tabblad **Algemeen**. Tijdens de proefperiode wordt er niets in rekening gebracht. U kunt op elk moment tijdens de proefperiode tussen de twee plannen wisselen. Wanneer de proefperiode afloopt, wordt u ingeschreven op het plan dat u op dat moment heeft, tenzij u vooraf annuleert.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/10191313/01c4a42af015-screenshot-2026-09-28-at-10-36-00.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=113bfcfcd907f192091aeda5e92c05a1" alt="" width="500" data-path="images/help-center/articles/10191313/01c4a42af015-screenshot-2026-09-28-at-10-36-00.png" />
</Frame>

<h3 id="h_403168b128">
  U betaalt al voor CI Basic
</h3>

Er is geen gratis periode. Wanneer u upgradet, vervangt CI Plus CI Basic voor elke gebruiker en start de facturering van €19 per gebruiker per maand op de dag van de upgrade. Op de plankaart op het tabblad **Algemeen** staat **CI Plus · €19 / gebruiker / maand, in plaats van €9** en de knop is **Upgraden naar CI Plus**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/10191313/c89f330a159e-screenshot-2026-09-28-at-10-31-56.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=2c0644c562ec2c349fbf7f5c741292c4" alt="" width="1356" height="366" data-path="images/help-center/articles/10191313/c89f330a159e-screenshot-2026-09-28-at-10-31-56.png" />
</Frame>

<h3 id="h_08ac814652">
  U heeft een CI-proefperiode
</h3>

Als u de proefperiode met CI Basic bent gestart, wordt CI Plus niet automatisch ingeschakeld. U kunt het op elk moment tijdens de proefperiode toevoegen en gratis gebruiken voor de dagen die u nog over heeft: met nog 12 dagen te gaan krijgt u 12 dagen CI Plus zonder kosten.

Op de plankaart staat **CI Plus · Gratis voor de rest van uw proefperiode, daarna €19 / gebruiker / maand** en de knop is **CI Plus toevoegen aan uw proefperiode**; de proefbanner boven aan het dashboard bevat dezelfde link. U kunt CI Plus op elk moment tijdens de proefperiode weer uitschakelen. Als het nog aan staat wanneer de proefperiode afloopt, gaat u verder voor €19 per gebruiker per maand.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/10191313/b0d9d3dc5b4c-screenshot-2026-09-28-at-10-31-20.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=ba6a7cad28d6d388b93750f94306ea75" alt="" width="1352" height="379" data-path="images/help-center/articles/10191313/b0d9d3dc5b4c-screenshot-2026-09-28-at-10-31-20.png" />
</Frame>

<h3 id="h_2665e6ddef">
  U heeft CI Plus eerder gebruikt
</h3>

Als u CI Plus eerder heeft gebruikt en er weer naar overstapt, betaalt u vanaf dag één €19 per gebruiker per maand. Uw eerdere sjablonen en onderwerpen blijven bewaard.

<h2 id="h_59f5d9267f">
  Downgraden van CI Plus naar CI Basic
</h2>

U kunt op elk moment downgraden: klik op het tabblad **Algemeen**, onder **Uw Conversation Intelligence-plan**, op **Overstappen naar CI Basic**. Uw sjablonen en onderwerpen blijven bewaard en worden gepauzeerd:

* Aangepaste samenvattingssjablonen en aangepaste onderwerpen blijven bewaard en worden gepauzeerd. Gesprekken krijgen weer alleen de standaardsamenvatting van CloudTalk en automatisch gegenereerde onderwerpen.

* Scoresjablonen blijven behouden, maar de automatische toewijzing stopt. Bij sjablonen die aan een groep of spraakagent zijn toegewezen, staat **Vereist CI Plus,** en gesprekken worden beoordeeld met uw standaardsjabloon.

* AI-e-mailopvolgingen zijn niet langer beschikbaar.

Upgrade opnieuw en alles komt terug met dezelfde instellingen.

<h2 id="h_4b527634de">
  Conversation Intelligence annuleren
</h2>

1. Ga naar **Instellingen > Conversation Intelligence**

2. Scrol naar beneden en klik op **AI Conversation Intelligence annuleren**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/10191313/4086ac3136d4-image.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=fd80e650c22e61ce5678939561cbc096" alt="" width="1306" height="265" data-path="images/help-center/articles/10191313/4086ac3136d4-image.png" />
</Frame>

Gesprekken worden niet langer door AI verwerkt. Uw samenvattingssjablonen, scoresjablonen en aangepaste onderwerpen blijven bewaard voor het geval u terugkomt.

<Warning>
  **Bij een betaald plan verloopt de annulering via support.** Gebruikers verwijderen uit **Gebruikers met CI ingeschakeld** stopt de verwerking, maar niet de facturering. Om de add-on uit uw abonnement te verwijderen, neemt u contact op met CloudTalk Support via ons [Supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884). Heeft u een proefperiode, annuleer dan vóór de einddatum die in de banner boven aan uw dashboard staat om kosten te voorkomen.
</Warning>

<h2 id="h_1643a9fee5">
  FAQ
</h2>

* **Wordt CI Plus boven op CI Basic in rekening gebracht?**\
  Nee. Plus vervangt Basic voor elke gebruiker: in totaal €19 per gebruiker per maand.

- **Krijg ik CI Plus gratis als ik al voor CI Basic betaal?**\
  Nee. De gratis periode bestaat alleen binnen de proefperiode van 30 dagen. Als u al voor CI Basic betaalt en upgradet, wordt u vanaf de dag van de upgrade €19 per gebruiker per maand gefactureerd.

* **Wat als ik later weer overstap naar CI Plus?**\
  U betaalt vanaf dag één €19 per gebruiker per maand. Uw sjablonen en onderwerpen komen terug zoals u ze heeft achtergelaten.

- **Er zijn kosten voor Conversation Intelligence in rekening gebracht die ik niet had verwacht. Wat moet ik doen?**\
  Neem contact op met Support via het [Supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) met uw bedrijfsnaam, het e-mailadres van uw account, het factuurnummer en een korte toelichting. Ons team controleert of de add-on is gebruikt en verwerkt een terugbetaling als de kosten ten onrechte in rekening zijn gebracht.

***

*Hulp nodig of heeft u een vraag?* Neem gerust contact met ons op via ons [Supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — we staan voor u klaar.


## Related topics

- [Conversation Intelligence](/nl/articles/9128167-conversation-intelligence.md)
- [Onderwerpsextractie](/nl/articles/9220291-topics-extraction.md)
- [Aangepaste samenvattingssjablonen](/nl/articles/17217594-custom-summary-templates.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.