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# Notifications et paramètres des messages

> Soyez averti lorsqu'un client vous répond par message, et choisissez les numéros et les canaux qui vous envoient des notifications

> [!NOTE]
>
> CloudTalk vous avertit lorsqu'un client répond par SMS ou WhatsApp, afin que vous ne manquiez aucun message sur les numéros partagés. Vous choisissez les numéros et les canaux autorisés à vous envoyer des notifications.

**Niveau d'utilisateur :** Agent

***

## Notifications de nouveaux messages

Lorsqu'un client vous envoie un SMS ou un message WhatsApp, vous recevez une notification sur votre ordinateur. Cliquez dessus pour ouvrir la conversation.

* Vous recevez **une seule notification par message**, même si CloudTalk est ouvert à plusieurs endroits (par exemple dans l'application de bureau et dans un onglet du navigateur).
* Sur mobile, les nouveaux messages arrivent sous forme de **notifications push**.
* Vérifiez que les notifications sont autorisées pour CloudTalk dans les réglages de votre ordinateur, ainsi que dans votre navigateur si vous utilisez CloudTalk Phone sur le web.

## Choisir les numéros qui vous envoient des notifications

Si vous êtes affecté à plusieurs numéros partagés, vous n'avez probablement pas besoin d'une alerte pour chacun d'eux. Vous pouvez mettre en sourdine ceux auxquels vous n'avez pas à répondre.

1. Dans l'application CloudTalk Phone, allez dans **Paramètres > Notifications > Numéros et canaux**.
2. Utilisez l'interrupteur principal pour activer ou désactiver toutes les notifications de messages.
3. Définissez les valeurs par défaut pour **SMS** et **WhatsApp**.
4. Pour faire une exception pour un numéro, modifiez son paramètre dans la liste des numéros. Le paramètre du numéro prévaut sur la valeur par défaut.

![Screenshot 2026 10 14 At 12 32 32](https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/Screenshot-2026-10-14-at-12.32.32.png?fit=max\&auto=format\&n=0LuB-WYxwheF-8cl\&q=85\&s=2dc3d184c02f54f3317a651d45288ddd)

Vos paramètres sont synchronisés entre l'application de bureau et l'application mobile : vous ne les définissez qu'une seule fois.

> [!WARNING]
>
> Ces paramètres se trouvent dans l'application CloudTalk, et non dans le Dashboard. Chaque agent définit les siens.

## Je ne reçois pas de notifications

Vérifiez que :

* l'interrupteur principal et le canal (SMS ou WhatsApp) sont activés dans **Paramètres > Notifications > Numéros et canaux**
* le numéro n'est pas mis en sourdine
* les notifications sont autorisées pour CloudTalk sur votre ordinateur ou votre téléphone

***

*Besoin d'aide ou vous avez une question ?* Contactez-nous simplement via notre [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884). Nous sommes là pour vous.


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