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# Les appels entrants sonnent sur le mobile, mais pas dans l'application de bureau

> Que faire lorsque les appels entrants arrivent sur CloudTalk Go, mais que l'application de bureau ne sonne pas ou n'affiche pas de notification

> [!NOTE]
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> Cet article vous aide lorsque les appels entrants sonnent sur votre téléphone (CloudTalk Go), mais que l'application de bureau CloudTalk ne sonne pas ou n'affiche pas de notification.

**Niveau d'utilisateur :** Agent, Admin, Superviseur

***

## Symptômes

* Les appels entrants sonnent dans CloudTalk Go sur votre téléphone, mais rien ne se passe dans l'application de bureau.
* Vous n'entendez aucune sonnerie et ne voyez aucune notification d'appel sur votre ordinateur.
* Les appels apparaissent ensuite comme des appels manqués.

## Pourquoi cela se produit

Il arrive que l'application de bureau garde un appel précédent ouvert en arrière-plan alors qu'il est terminé. Pendant ce temps, CloudTalk vous considère comme occupé et ne présente pas les nouveaux appels à l'application de bureau, même si vos paramètres de notification sont corrects.

## Comment résoudre le problème

1. **Quittez complètement l'application de bureau.** Fermer la fenêtre ne suffit pas : faites un clic droit sur l'icône CloudTalk dans la barre des tâches ou le Dock et choisissez **Quit**.
2. **Ouvrez CloudTalk à un seul endroit.** Avant de vous reconnecter, fermez toutes les autres fenêtres CloudTalk et tous les onglets de navigateur CloudTalk sur le même ordinateur.
3. **Reconnectez-vous et vérifiez votre statut.** Assurez-vous d'être **En ligne** et de ne plus être en tâches après l'appel précédent. Consultez [Statut utilisateur dans CloudTalk Phone](https://help.cloudtalk.io/fr/articles/7826891-user-status-in-cloudtalk-phone.md) et [Tâches après l'appel](https://help.cloudtalk.io/fr/articles/2144759-using-cloudtalk-phone.md#h_028ba318e8).
4. **Passez un court appel de test** vers votre numéro pour vérifier que l'application de bureau sonne désormais.

## Autres points à vérifier

* **Notifications sur le bureau :** consultez [Notifications sur le bureau](https://help.cloudtalk.io/fr/articles/5797328-desktop-notifications.md).
* **Notification des appels entrants :** un admin peut vérifier ce paramètre dans les paramètres avancés (**Advanced Settings**) de l'utilisateur. Il détermine si les appels entrants s'affichent lorsque l'application fonctionne en arrière-plan. Consultez [Comment ajouter de nouveaux utilisateurs](https://help.cloudtalk.io/fr/articles/2144066-how-to-add-new-users.md#administrator).

## Si le problème persiste

Contactez le [Support CloudTalk](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) en indiquant :

* La date et l'heure exactes d'un appel qui n'a pas sonné sur le bureau
* Votre système d'exploitation et la version de votre application CloudTalk
* Le nombre de fenêtres CloudTalk, d'onglets de navigateur et d'appareils ouverts à ce moment-là

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*Besoin d'aide ou vous avez une question ?* Contactez-nous simplement via notre [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — nous sommes là pour vous.


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