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# L'application de bureau affiche « Unable to update »

> Que faire lorsque l'application de bureau CloudTalk ne parvient pas à télécharger une mise à jour

> [!NOTE]
>
> Cet article explique que faire lorsque l'application de bureau CloudTalk affiche le message « Unable to update » et ne parvient pas à installer une nouvelle version.

**Niveau d'utilisateur :** Agent, Admin, Superviseur

***

## Symptômes

L'application de bureau affiche un message comme celui-ci, avec les options **Download now** et **Download later** :

> Unable to update. Ooops. We had trouble downloading an update for your app, please download and reinstall new version.

Ce message concerne uniquement la mise à jour de l'application. Il n'a aucune incidence sur votre compte, vos numéros ou votre forfait.

## Vérifier que votre système d'exploitation est pris en charge

L'application de bureau ne reçoit des mises à jour que sous Windows 10 ou 11 et macOS 11 ou version ultérieure. Sur les systèmes plus anciens, comme Windows 7, Windows 8 ou macOS 10.15 et versions antérieures, l'application ne reçoit plus de mises à jour et une invite de mise à jour s'affiche à chaque démarrage. Mettez à jour votre système d'exploitation ou utilisez CloudTalk dans un navigateur pris en charge sur [phone.cloudtalk.io](https://phone.cloudtalk.io). Consultez [Prérequis système et réseau](https://help.cloudtalk.io/fr/articles/2144647-system-network-requirements.md#h_3ec6baa47e).

## Résoudre le problème de mise à jour

1. Cliquez sur **Download now** dans le message pour réessayer.
2. Si le message réapparaît, réinstallez l'application : quittez complètement CloudTalk, désinstallez-la, téléchargez la dernière version sur [cloudtalk.io/download-app](https://www.cloudtalk.io/download-app/), installez-la et reconnectez-vous. Les étapes complètes d'une réinstallation propre se trouvent dans [L'application de bureau se ferme de manière inattendue](https://help.cloudtalk.io/fr/articles/16039274-desktop-app-closes-unexpectedly.md#h_cef86e75c4).
3. Si le téléchargement échoue toujours, demandez à votre équipe informatique de vérifier que votre pare-feu et votre antivirus autorisent les domaines CloudTalk (`*.cloudtalk.io`) sur les ports 80 et 443. Consultez [Prérequis système et réseau](https://help.cloudtalk.io/fr/articles/2144647-system-network-requirements.md#h_cec200f68c).

Si votre équipe informatique installe CloudTalk pour vous, par exemple sur de nombreux ordinateurs à la fois, elle devra peut-être déployer elle-même la nouvelle version. Consultez [Déployer CloudTalk Phone sur un parc de machines](https://help.cloudtalk.io/fr/articles/16801942-deploying-cloudtalk-phone-across-a-fleet.md).

## Contacter le Support

Si le message continue d'apparaître après une réinstallation propre, contactez le [Support CloudTalk](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) en indiquant :

* Votre système d'exploitation et sa version
* La version de votre application CloudTalk (affichée dans le menu de l'application)
* Si d'autres agents de votre équipe voient le même message

> [!TIP]
>
> Un son unidirectionnel ou des retards dans les appels qui commencent au même moment constituent un problème distinct. Consultez [Son inaudible ou de mauvaise qualité pendant les appels](https://help.cloudtalk.io/fr/articles/12008227-can-t-hear-or-poor-audio-during-calls.md).

***

*Besoin d'aide ou vous avez une question ?* Contactez-nous simplement via notre [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — nous sommes là pour vous.


## Related topics

- [L'application de bureau se ferme de manière inattendue](https://help.cloudtalk.io/fr/articles/16039274-desktop-app-closes-unexpectedly.md)
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- [Utiliser CloudTalk Phone](https://help.cloudtalk.io/fr/articles/2144759-using-cloudtalk-phone.md)


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