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# Utiliser CloudTalk avec MS Teams

> Configurez votre téléphone CloudTalk depuis votre tableau de bord Teams et centralisez vos données d’appel et vos fiches contacts au même endroit.

<Note>
  Dans cet article, vous apprendrez à passer et recevoir des appels et à utiliser les fonctionnalités CloudTalk directement dans Microsoft Teams.
</Note>

**Niveau d’utilisateur :** Admin, Superviseur, Agent

***

<Warning>
  **Prêt à configurer CloudTalk + MS Teams ?**\
  Suivez les instructions pas à pas de notre guide [Configurer MS Teams](/fr/articles/14410073-configure-ms-teams).
</Warning>

Intégrer les fonctionnalités téléphoniques de CloudTalk à votre espace de travail MS Teams allège vos flux de travail grâce à un processus de composition simplifié, qui regroupe les applications dont vos agents ont besoin pour communiquer avec les clients. Notre [intégration Teams](https://appsource.microsoft.com/en-us/product/office/wa200007800) offre aux utilisateurs Microsoft une expérience des fonctionnalités essentielles de CloudTalk Phone directement dans l’application.

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</Frame>

<h3 id="h_e03fc97cbb">
  CloudTalk Phone CTI
</h3>

Une fois l’[application CloudTalk pour MS Teams](https://appsource.microsoft.com/en-us/product/office/wa200007800) ajoutée, vous pouvez accéder aux fonctionnalités suivantes directement depuis la barre latérale de Teams :

* **Historique des appels et détails** : consultez les appels passés et leurs métadonnées

* **Gestion des contacts** : consultez et modifiez les informations de contact dans l’application

* **Appels sortants** : lancez des appels depuis Teams (l’application CloudTalk Desktop doit fonctionner en arrière-plan)

* **Clavier de numérotation** : sélectionnez les numéros sortants ou passez des appels anonymes

* **Messagerie** : envoyez et recevez des SMS depuis la section Messages du CTI

* **Synchronisation bidirectionnelle des statuts** : gardez le statut de l’agent aligné entre Teams et CloudTalk Phone

* **Connexion SSO Azure** : connectez-vous en toute sécurité avec vos identifiants Microsoft

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</Frame>

<Frame>
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<h2 id="h_09af4a7de4">
  Synchronisation des statuts
</h2>

L’intégration CTI de CloudTalk maintient la présence de vos agents cohérente entre MS Teams et CloudTalk Phone. Les mises à jour du [statut](/fr/articles/7826891-user-status-in-cloudtalk-phone) sont synchronisées dans les deux sens :

**Correspondance des statuts**

| **Statut MS Teams** | **Statut CloudTalk** |
| - | - |
| Available | En ligne |
| Be Right Back | Inactif |
| Away | Inactif |
| Appear Offline | Hors ligne |

**Règles de synchronisation**

* **De CloudTalk → Teams** : lorsque vous êtes connecté à l’application CloudTalk Desktop, modifier votre statut (En ligne / Inactif / Hors ligne) met à jour votre statut MS Teams.

* **De Teams → CloudTalk** : lorsque vous êtes connecté à Teams, modifier votre statut (Available / Be Right Back / Away / Appear Offline) met à jour votre statut CloudTalk Phone.

***

*Besoin d’aide ou vous avez une question ?* Écrivez-nous simplement via notre [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — nous sommes là pour vous.


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- [Utiliser CloudTalk avec Microsoft Dynamics 365 Sales](/fr/articles/14322905-using-cloudtalk-with-microsoft-dynamics-365-sales.md)
- [Utiliser CloudTalk avec Salesforce](/fr/articles/5370420-using-cloudtalk-with-salesforce.md)


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