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# Fiche Appels anonymes

> La fiche de statistiques Appels anonymes suit le nombre d'appels sortants passés de manière anonyme.

<Note>
  Découvrez le fonctionnement de la fiche de statistiques **Appels anonymes** dans Analytique.
</Note>

<h4 id="h_378e207fa1">
  Niveau d'utilisateur :
</h4>

* Superviseur

* Analyste

***

<h2 id="h_e543c73297">
  Nombre d'appels anonymes
</h2>

La fiche de statistiques **Appels anonymes** comptabilise les [appels passés de manière anonyme](/fr/articles/9278327-anonymous-calling). Les administrateurs ainsi que les superviseurs ou analystes autorisés peuvent ainsi mettre en corrélation le pourcentage d'appels anonymes avec les taux de décroché.

<h3 id="h_7b8757af71">
  Vue Analytique
</h3>

La fiche **Appels anonymes** se trouve dans la section *Statistiques* des rapports **Groupe**, **Agent** ou **Journal d'appels**. Comme pour les autres fiches de statistiques, le nombre affiché sur cette fiche change dynamiquement lorsque des filtres Analytique sont ajoutés ou supprimés, ou lorsque la période est modifiée.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9540081/592ba0e1c6eb-anon-calls-full-view.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=57bfee0f86989d934a7cdf1548a2ea06" alt="" width="3237" height="1833" data-path="images/help-center/articles/9540081/592ba0e1c6eb-anon-calls-full-view.png" />
</Frame>

Sélectionnez la fiche **Appels anonymes** pour mettre à jour le tableau du journal d'appels au bas du rapport et n'afficher que les appels anonymes de la période sélectionnée.

<h3 id="h_b4701f57a6">
  Performance des appels anonymes
</h3>

Pour observer facilement l'amélioration du taux de décroché après la mise en place des appels anonymes, procédez de l'une des façons suivantes :

* Comparez le `Outbound calls success rate` de la période actuelle d'utilisation des appels anonymes au `Outbound calls success rate` des périodes précédentes, avant la mise en place des appels anonymes.

* Dans la configuration de votre entreprise, l'administrateur peut désigner des groupes ou des agents précis qui sont seuls responsables des appels anonymes.

  * Dans Analytique, cela vous permet de filtrer par groupe afin d'obtenir le `Outbound calls success rate` des groupes d'appels non anonymes comme valeur distincte du `Outbound calls success rate` d'un groupe dédié uniquement aux appels anonymes. Vous pouvez ensuite comparer les valeurs entre ces types de groupes.

***

*Besoin d'aide ou une question ?* Écrivez-nous via notre [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — nous sommes là pour vous.


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- [Salesforce Service Cloud Voice : guide de configuration pour les administrateurs](/fr/articles/16118417-salesforce-service-cloud-voice-admin-setup-guide.md)
- [Guide CloudTalk Analytics](/fr/articles/10559102-cloudtalk-analytics-guide.md)


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