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# Exports d'appels vers Salesforce

> Triez facilement les données d'appel enregistrées comme activités dans votre compte Salesforce.

<Note>
  Découvrez à quoi ressemblent les données d'appel CloudTalk une fois exportées vers Salesforce.
</Note>

**Niveau utilisateur** : Admin

***

<Warning>
  ⚠️ **Remarque :** pour que les données d'appel s'exportent correctement, assurez-vous que l'utilisateur Salesforce qui configure l'intégration dispose d'un profil standard ou admin. Les utilisateurs invités n'ont pas les autorisations requises pour être propriétaires d'enregistrements dans Salesforce, ce qui peut empêcher la consignation des données.
</Warning>

<h2 id="h_e7bf822bd9">
  Données d'appel à exporter
</h2>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9508395/d19d1200df48-image-2.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=4dfce923265ec87f5f1dff1a7f17788b" alt="" width="1894" height="700" data-path="images/help-center/articles/9508395/d19d1200df48-image-2.png" />
</Frame>

Lorsque votre [intégration Salesforce](/fr/articles/3368501-configure-salesforce) est active, vos données d'appel CloudTalk sont exportées vers le compte Salesforce connecté. Selon les paramètres configurés dans votre instance d'intégration Salesforce, les données d'appel exportées peuvent apparaître dans Salesforce sous forme d'activité (tâche) et/ou de requête.

Les données sont synchronisées avec Salesforce au début et/ou à la fin d'un appel, selon l'option sélectionnée pour le paramètre **Créer l'appel dans Salesforce lorsque...**. Certains types de données sont toujours mis à jour ou ajoutés après l'appel.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9508395/71ba7b7ac67c-image.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=92953aefef3e73e8cb31d650006e1554" alt="" width="2048" height="217" data-path="images/help-center/articles/9508395/71ba7b7ac67c-image.png" />
</Frame>

<h3 id="h_16e06a62cc">
  Types de données de fin d'appel
</h3>

Quels que soient les paramètres de synchronisation, certains types de données ne peuvent être envoyés à Salesforce qu'une fois l'appel terminé, car leurs valeurs ne sont connues qu'après l'appel.

Ces types de données sont les suivants :

* Champs IA

* Temps de traitement après appel

* Date et heure de fin de l'appel

* Notes d'appel

* Enregistrement des appels (lien)

* Étiquettes d'appel

* Champs de campagne

* Contact CloudTalk (lien)

* Nom du numéro CloudTalk

* Numéro de téléphone CloudTalk

* Durée totale de l'appel

* Temps d'attente

<h3 id="h_ea8b851c1e">
  Champs + correspondance
</h3>

<h4 id="h_e4e1e7ae1b">
  Activités / Tâches
</h4>

<table>
  <tbody>
    <tr>
      <td>
        **Champ Salesforce**
      </td>

      <td>
        **Type de données CloudTalk**
      </td>

      <td>
        **Valeur d'exemple**
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Attribué à**
      </td>

      <td>
        **Agent**
      </td>

      <td>
        Susan Smith
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Objet**
      </td>

      <td>
        **Direction de l'appel** + **État de l'appel**
      </td>

      <td>
        Appel entrant (manqué)
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Date d'activité** / **Date d’échéance**
      </td>

      <td>
        **Date de l'appel**
      </td>

      <td>
        14/06/2024
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Priorité**
      </td>

      <td>
        /
      </td>

      <td>
        `Moyen`

        \**valeur attribuée*
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Date et heure de début de l'appel**
      </td>

      <td>
        **Date et heure de début de l'appel**
      </td>

      <td>
        14 juin 2024 11:10:14
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Date et heure de fin de l'appel**
      </td>

      <td>
        **Date et heure de fin de l'appel**
      </td>

      <td>
        14 juin 2024 11:18:05
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Nom**
      </td>

      <td>
        **Contact**
      </td>

      <td>
        Jon Doe
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Numéro de l'appelant**
      </td>

      <td>
        **Numéro du contact**
      </td>

      <td>
        [+15550000202]()
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Associé à**
      </td>

      <td>
        **Compte du contact**

        **Opportunité du contact**
      </td>

      <td>
        Jon Doe chez Acme Inc.
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Durée totale de l'appel en secondes**
      </td>

      <td>
        **Temps d'attente + Temps de conversation + Temps de traitement après appel**
      </td>

      <td>
        480
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Temps d'attente en secondes**
      </td>

      <td>
        **Temps d'attente**
      </td>

      <td>
        120
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Temps de traitement après appel en secondes**
      </td>

      <td>
        **Temps de traitement après appel**
      </td>

      <td>
        60
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Type d'activité**
      </td>

      <td>
        /
      </td>

      <td>
        `Appeler`

        \**valeur attribuée*
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Sentiment de l'appel IA**\*
      </td>

      <td>
        **Analyse des sentiments de l'appel** (*pour les utilisateurs de Conversation Intelligence*)
      </td>

      <td>
        Positif
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Sujets de l'appel IA**\*
      </td>

      <td>
        **Sujets extraits** (*pour les utilisateurs de Conversation Intelligence*)
      </td>

      <td>
        espresso
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Créé par**
      </td>

      <td>
        **Nom d'utilisateur** ayant ajouté l'intégration + **date et heure d'exportation**
      </td>

      <td>
        Bob Robertson, 14 juin 2024 11:18
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Commentaires**
      </td>

      <td>
        **Résumé de l’appel IA** (*pour les utilisateurs de Conversation Intelligence*)

        **Notes d'appel**

        Date + heure de la dernière mise à jour

        **Réponses au questionnaire de la campagne** (si jointes)
      </td>

      <td>
        *Un client, Jon Doe, a appelé pour poser une question sur la machine à espresso de son entreprise. L'agent a indiqué qu'elle transférerait le client vers la ligne support de l'entreprise. Ils se sont dit merci et au revoir.*

        *transféré au support*

        Dernière mise à jour le 14 juin 2024 à 11:18 par Susan Smith
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Statut**
      </td>

      <td>
        **État de l'appel**
      </td>

      <td>
        Terminé
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Nom du numéro CloudTalk**
      </td>

      <td>
        Le **Nom interne** du numéro CloudTalk
      </td>

      <td>
        Appels uniquement
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Numéro de téléphone CloudTalk**
      </td>

      <td>
        **Numéro CloudTalk** (cliquable)
      </td>

      <td>
        [+15553630303]()
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Étiquettes d'appel**
      </td>

      <td>
        **Étiquettes d'appel**
      </td>

      <td>
        |Activité café|machine à espresso|
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Contact CloudTalk**
      </td>

      <td>
        Profil du **Contact** (lien)
      </td>

      <td>
        [https://dashboard.cloudtalk.io/c/show/55500](https://dashboard.cloudtalk.io/c/show/55500)
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Enregistrement des appels**
      </td>

      <td>
        **Enregistrement des appels** (lien)
      </td>

      <td>
        [https://dashboard.cloudtalk.io/r/play/93939/](https://dashboard.cloudtalk.io/r/play/93939/)
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Type d'appel**
      </td>

      <td>
        **Direction de l'appel**
      </td>

      <td>
        Entrant
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Résultat de l'appel**
      </td>

      <td>
        **Résultat de l'appel**
      </td>

      <td>
        Répondu
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Campagne**
      </td>

      <td>
        **Nom de la campagne** (si l'appel fait partie d'une campagne)
      </td>

      <td>
        Prospection téléphonique d'octobre
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Disposition d'appel de la campagne**
      </td>

      <td>
        **Disposition d'appel** sélectionnée lorsque l'appel fait partie d'une campagne
      </td>

      <td>
        Satisfait
      </td>
    </tr>
  </tbody>
</table>

<h3 id="h_18d4dbb27b">
  Requêtes
</h3>

<table>
  <tbody>
    <tr>
      <td>
        **Champ Salesforce**
      </td>

      <td>
        **Type de données CloudTalk**
      </td>

      <td>
        **Valeur d'exemple**
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Propriétaire de la requête**
      </td>

      <td>
        **Agent**
      </td>

      <td>
        Susan Smith
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Objet**
      </td>

      <td>
        **Direction de l'appel** + **État de l'appel**
      </td>

      <td>
        Appel entrant (manqué)
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Priorité**
      </td>

      <td>
        /
      </td>

      <td>
        `Moyen`

        \**valeur attribuée*
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Nom du contact**
      </td>

      <td>
        **Contact**
      </td>

      <td>
        Jon Doe
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Téléphone de contact**
      </td>

      <td>
        **Numéro du contact**
      </td>

      <td>
        [+15550000202]()
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **E-mail du contact**
      </td>

      <td>
        **E-mail du contact**
      </td>

      <td>
        [jdoe@acme.io](mailto:jdoe@acme.io)
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Nom du numéro CloudTalk**
      </td>

      <td>
        Le **Nom interne** du numéro CloudTalk
      </td>

      <td>
        Appels uniquement
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Numéro de téléphone CloudTalk**
      </td>

      <td>
        **Numéro CloudTalk** (cliquable)
      </td>

      <td>
        [+15553630303]()
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Étiquettes d'appel**
      </td>

      <td>
        **Étiquettes d'appel**
      </td>

      <td>
        |Activité café|machine à espresso|
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Contact CloudTalk**
      </td>

      <td>
        Profil du **Contact** (lien)
      </td>

      <td>
        [https://dashboard.cloudtalk.io/c/show/55500](https://dashboard.cloudtalk.io/c/show/55500)
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Origine de la requête**
      </td>

      <td>
        /
      </td>

      <td>
        `Téléphone`

        \**valeur attribuée*
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Date/heure d'ouverture**
      </td>

      <td>
        **Date et heure de fin de l'appel**
      </td>

      <td>
        14 juin 2024 11:18:05
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Créé par**
      </td>

      <td>
        **Nom d'utilisateur** ayant ajouté l'intégration + **date et heure d'exportation**
      </td>

      <td>
        Bob Robertson, 14 juin 2024 11:18
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Commentaires**
      </td>

      <td>
        **Résumé de l’appel IA** (*pour les utilisateurs de Conversation Intelligence*)
      </td>

      <td>
        *Un client, Jon Doe, a appelé pour poser une question sur la machine à espresso de son entreprise. L'agent a indiqué qu'elle transférerait le client vers la ligne support de l'entreprise. Ils se sont dit merci et au revoir.*
      </td>
    </tr>
  </tbody>
</table>

<h3 id="h_bd9b9818e3">
  Configurer les paramètres d'exportation vers Salesforce
</h3>

Dans votre [dashboard](https://dashboard.cloudtalk.io), accédez à **Compte > Intégrations >** *\{votre instance d'intégration Salesforce}* pour [personnaliser vos exportations de données](/fr/articles/3368501-configure-salesforce#h_9994c8b436) vers Salesforce.

***

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- [Guide des intégrations](/fr/articles/10570091-integrations-guide.md)


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