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# Passer des appels vers la Chine

> Comprendre les restrictions et la configuration requise pour les appels sortants vers la Chine

<Note>
  La Chine étant l'une des destinations les plus réglementées et les plus complexes pour les appels sortants, de nombreux fournisseurs VoIP ne peuvent pas, ou choisissent de ne pas, y prendre en charge les appels sortants.

  Contrairement à de nombreuses autres plateformes VoIP, **CloudTalk est en mesure de proposer des appels sortants vers la Chine**, mais uniquement dans des conditions précises.
</Note>

***

<h2 id="h_8b430bdffa">
  Appels locaux - appels sortants depuis des numéros chinois
</h2>

CloudTalk travaille avec des opérateurs chinois capables de terminer les appels nationaux sur des routes d'appel locales et de fournir des numéros compatibles avec les appels entrants et sortants à Pékin et à Shanghai.

Ces numéros sont très réglementés et l'opérateur partenaire de CloudTalk examine minutieusement tous les utilisateurs finaux potentiels avant de nous autoriser à attribuer des numéros de téléphone.

<h3 id="h_109bcccb3d">
  Informations requises
</h3>

1. Licence commerciale chinoise avec le tampon de l'entreprise (elle doit contenir « 副本 »),

2. 2 justificatifs de domicile datant des 3 derniers mois,

3. Nom et prénom d'un représentant autorisé,

4. Carte nationale d'identité du représentant légal de l'entreprise,

5. photo de la personne tenant sa pièce d'identité,

6. Copie de la carte d'identité d'un représentant autorisé avec le tampon de l'entreprise**,**

7. Numéro de téléphone de contact d'un représentant autorisé,

8. Lettre d'autorisation de responsabilité client signée et tamponnée (ce document vous sera fourni par l'équipe Numéros de CloudTalk),

9. Lettre d'engagement relative à la sécurité des réseaux et de l'information signée et tamponnée (ce document vous sera fourni par l'équipe Numéros de CloudTalk),

10. Déclaration de scénario et de script signée et tamponnée (rédigez au moins 3 exemples de scripts d'appels sortants. Si aucun appel sortant n'est nécessaire, rédigez le script d'appels entrants - (ce document vous sera fourni par l'équipe Numéros de CloudTalk)

    1. *il doit s'agir du dialogue approximatif que votre agent utilisera lors du premier appel, au moment où il prendra contact avec le client.*

11. Lettre d'intention sur papier à en-tête de l'entreprise *- elle doit comporter des informations sur votre activité ainsi qu'une description détaillée du service auquel le numéro sera destiné*

12. Nombre de minutes sortantes mensuelles prévu

<Warning>
  **CAS D'USAGE RESTREINTS**

  **Les opérateurs chinois ne prennent en charge que le trafic conversationnel de détail entre deux parties qui se connaissent, et ne prennent pas en charge :**

  * le démarchage téléphonique à froid

  * les appels marketing sortants

  * les appels commerciaux sortants

  * tout appel non sollicité relevant d'autres cas d'usage

  **SECTEURS RESTREINTS**

  **Les opérateurs chinois n'acceptent aucun type d'appel dans les secteurs suivants**

  * tout trafic lié aux jeux d'argent ou aux jeux

  * tout trafic lié à la pornographie, au chat pour adultes ou à l'industrie du sexe

  * le trafic politique

  * la majeure partie du trafic lié de près ou de loin à la finance et au trading : forex, cryptomonnaies, trafic lié aux NFG
</Warning>

<h2 id="h_35c1e4536b">
  Appels internationaux - appels sortants vers la Chine depuis un numéro non chinois
</h2>

<h4 id="h_3065255ecf">
  Appels généraux vers la Chine
</h4>

Si vous souhaitez passer des appels internationaux avec un numéro non chinois, nous travaillons avec des opérateurs proposant des *routes d'appel internationales vers la Chine.*

Si vous utilisez un numéro CloudTalk et que vous essayez d'appeler la Chine, **par défaut ces appels ne sont garantis par nos opérateurs que dans la limite du « meilleur effort ».** Cela tient aux contraintes imposées par les opérateurs chinois et à leur tendance à filtrer ou à bloquer les appels.

<Tip>
  **APPELS VERS LA CHINE EN LISTE BLANCHE - RECOMMANDÉ\&#xA;**\
  Si vous devez appeler la Chine régulièrement, nous pouvons vous fournir des numéros spécifiquement inscrits sur liste blanche pour les appels vers la Chine - ***ces numéros proviennent d'un opérateur différent de celui proposé dans notre dashboard en libre-service, et nous devrons les commander [sur demande spécifique](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884)***

  ***Pour commencer, contactez-nous via notre [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884), rubrique Numéros, Portabilité > Autre.***

  ***

  Pour obtenir des **numéros dédiés auprès de notre sous-opérateur local pour les appels vers la Chine :**

  * Nos opérateurs recommandent d'utiliser des **numéros américains ou canadiens** pour une délivrabilité optimale. Ces numéros sont spécifiquement enregistrés auprès des opérateurs chinois et offrent la meilleure joignabilité locale.

  * Lettre d'intention de mise en liste blanche et formulaire d'enregistrement exigés par China Telecom *(nous vous fournirons les modèles)* - ce formulaire demande

    * *les informations légales de l'entreprise*

    * *le cas d'usage et la description du service - nous ne pouvons pas inscrire sur liste blanche des numéros qui serviront au démarchage à froid ou à des transactions financières par téléphone.*

  - Ce processus prend généralement 2 à 3 semaines

  - L'inscription sur liste blanche pour la Chine coûte \$6 par numéro
</Tip>

<Warning>
  X Les numéros de **Hong Kong** sont considérés comme des « numéros locaux » par l'opérateur local chinois ; nous ne pouvons donc pas acheminer d'appels vers la Chine continentale depuis des numéros de Hong Kong sur nos routes internationales. Tous les appels provenant de numéros de Hong Kong seront rejetés par les opérateurs chinois lorsqu'ils tenteront de franchir les passerelles d'appel chinoises.\
  \
  X Les numéros de **Singapour**, sans être totalement bloqués, peuvent faire l'objet de filtrages similaires de la part des opérateurs locaux, et nos opérateurs ne les recommandent pas pour appeler la Chine
</Warning>

Les opérateurs chinois ne prennent en charge que le **trafic conversationnel,** et non les appels de télémarketing ou de vente ; les appels qui ne correspondent pas au profil de trafic souhaité risquent d'être bloqués ou de générer des plaintes de l'opérateur auprès de l'opérateur partenaire de CloudTalk.\
\
Pour garantir la délivrabilité, les appelants doivent éviter tout schéma de trafic s'apparentant au télémarketing ou aux appels intempestifs :

Voici les critères de référence des opérateurs chinois :

* **La durée des appels doit être de 3 minutes ou plus**

* **Appels non sollicités**

* **Volumes élevés d'appels sans réponse**

* **Appels multiples vers le même numéro**

* **Utilisation de composeurs automatiques**

* **Nombreux appels depuis le même numéro en succession rapide**

Les numéros qui génèrent des plaintes de la part des opérateurs chinois peuvent être bloqués par nos opérateurs sans préavis.


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