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# Utilisateurs

> Découvrez les rôles et les privilèges d'accès des utilisateurs dans CloudTalk.

<Note>
  Voici la description de nos types d'utilisateurs dans CloudTalk, ainsi qu'un aperçu des autorisations d'accès de chacun aux fonctionnalités du Dashboard.
</Note>

**Niveau d'utilisateur :** Tous les niveaux (l'accès varie selon l'action)

***

<h2 id="h_2e9de65d07">
  Niveaux d'utilisateur
</h2>

Les niveaux d'utilisateur dans CloudTalk clarifient le rôle de chacun au sein de votre entreprise. Ils renforcent la sécurité de votre organisation en garantissant que les employés accèdent uniquement aux éléments nécessaires à leurs missions. Dans CloudTalk, notre Dashboard comporte cinq types d'utilisateurs :

* Administrateurs (Admin)

* Administrateurs partenaires

* Superviseurs

* Analystes

* Agents

Lorsque vous configurez les utilisateurs de votre compte, il est utile de comprendre l'objectif de chaque type d'utilisateur afin d'attribuer le type approprié à chaque employé de votre entreprise.

<h3 id="h_80a321f1a0">
  Administrateurs (Admin)
</h3>

Les administrateurs disposent du niveau d'accès le **plus élevé** dans CloudTalk.

Ils peuvent configurer les paramètres globaux du compte et ajouter ou supprimer des utilisateurs. Les administrateurs sont généralement des chargés de compte, des Account Managers, des responsables techniques ou des spécialistes des intégrations, responsables de la mise en œuvre globale de CloudTalk dans l'entreprise.

<h3 id="h_85c6343cdb">
  Administrateurs partenaires
</h3>

Les administrateurs partenaires n'existent que dans les configurations où la facturation est gérée par une entité ou un compte partenaire distinct.

Les administrateurs partenaires accèdent uniquement aux informations liées à la facturation et aux demandes de numéros pour les comptes auxquels ils sont rattachés. Cet accès se limite aux domaines relevant de leurs responsabilités de facturation.

<h3 id="h_28f8c866ff">
  Superviseurs
</h3>

Les superviseurs disposent d'un accès plus étendu que les agents, sans pour autant bénéficier de tous les privilèges d'un administrateur.

Ils peuvent gérer les campagnes, utiliser les outils de surveillance des appels pour rejoindre des appels en cours et consulter les détails des groupes et des utilisateurs en mode **lecture seule**. Cela inclut des informations telles que les noms, les adresses e-mail, les extensions, les rôles et les statuts en temps réel.

Ce niveau d'accès facilite les transferts d'appels, la coordination d'équipe et le suivi des performances, sans permettre de modifier les paramètres applicables à l'ensemble du compte. Les superviseurs sont généralement des responsables commerciaux ou support qui ont besoin de visibilité sur l'activité de l'équipe, mais ne gèrent pas la configuration du compte.

<h3 id="h_a82d476e94">
  Analystes
</h3>

Les analystes se concentrent principalement sur le reporting, l'analyse de données et les prévisions.

Ils ont accès aux analyses et aux statistiques du Dashboard, ainsi qu'à un accès en lecture seule aux détails des groupes et des utilisateurs. Les analystes peuvent ainsi contribuer à la planification et à la coordination tout en préservant l'intégrité des données.

<h3 id="h_a604bc79de">
  Agents
</h3>

Les agents disposent d'un accès **limité** aux paramètres et fonctionnalités globaux du compte.

Ils peuvent gérer les contacts, participer aux campagnes qui leur sont assignées et traiter les appels dans le cadre de leur travail quotidien. Les agents disposent également d'un accès en **lecture seule** aux informations sur les groupes et les utilisateurs, y compris les statuts en temps réel, ce qui facilite les transferts d'appels et la vérification de la disponibilité de l'équipe.

***

<h2 id="h_2373b48467">
  Accès aux fonctionnalités
</h2>

<h3 id="h_ddaee0edc6">
  Dashboard (page d'accueil)
</h3>

| *\{Action}* | **Analyste** | **Agent** | **Superviseur** | **Administrateur** | **Administrateur partenaire** |
| - | - | - | - | - | - |
| Consulter les statistiques de la période sélectionnée | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Consulter l'historique des appels récents | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |

<h3 id="h_b977ddbab8">
  Analytique
</h3>

<Info>
  Les administrateurs disposent de tous les privilèges d'accès dans Analytique. [L'accès des analystes et des superviseurs](/fr/articles/9319155-access-settings-for-call-data) varie selon la configuration des paramètres de votre entreprise.

  Notre [rapport AI Analytics](/fr/articles/9358615-ai-analytics-report) est uniquement disponible pour les clients ayant activé [Conversation Intelligence](/fr/articles/9128167-conversation-intelligence).
</Info>

<h4 id="h_82b4c66c43">
  Statistiques (ancienne version)
</h4>

<Warning>
  Pour Analytique comme pour les anciennes statistiques de notre Dashboard, [l'accès des analystes et des superviseurs](/fr/articles/9319155-access-settings-for-call-data) varie selon la configuration des paramètres de votre entreprise.
</Warning>

| *\{Vue}* | **Analyste** | **Agent** | **Superviseur** | **Administrateur** | **Administrateur partenaire** |
| - | - | - | - | - | - |
| Historique des appels | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Appels entrants | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Appels sortants | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Agents | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Happiness | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Étiquettes | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Panneaux d'informations | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
| Dashboard en temps réel | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ |

<h3 id="h_48c38e2fa6">
  Onglet Utilisateurs
</h3>

| *\{Action}* | **Analyste** | **Agent** | **Superviseur** | **Administrateur** | **Administrateur partenaire** |
| - | - | - | - | - | - |
| Accéder à l'écran **Utilisateurs** (lecture seule) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Ajouter un utilisateur\* | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
| Modifier un utilisateur | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
| Supprimer un utilisateur | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |

<Warning>
  **Les administrateurs partenaires dans Utilisateurs**

  Les administrateurs ne peuvent pas ajouter d'utilisateurs de type administrateur partenaire. Ils ne peuvent pas non plus voir les administrateurs partenaires existants dans la liste des utilisateurs. Si l'entreprise compte un administrateur partenaire et qu'aucune licence n'est disponible, le bouton d'ajout de nouveaux utilisateurs sera désactivé et une info-bulle s'affichera.
</Warning>

<h3 id="h_64e28b1a33">
  Onglet Groupes
</h3>

| *\{Action}* | **Analyste** | **Agent** | **Superviseur** | **Administrateur** | **Administrateur partenaire** |
| - | - | - | - | - | - |
| Accéder à l'écran **Groupes** (lecture seule) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Ajouter un groupe | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
| Modifier un groupe | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
| Supprimer un groupe | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |

<h3 id="h_a737fd6656">
  Onglet Numéros
</h3>

<Warning>
  ✅❓**Les administrateurs sont autorisés à demander** de nouveaux numéros et des portabilités uniquement dans les entreprises ne comptant aucun utilisateur administrateur partenaire.
</Warning>

| *\{Action}* | **Analyste** | **Agent** | **Superviseur** | **Administrateur** | **Administrateur partenaire** |
| - | - | - | - | - | - |
| Accéder à l'écran **Numéros** | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Demander un numéro | ❌ | ❌ | ❌ | ✅❓ | ✅ |
| Demander la portabilité d'un numéro | ❌ | ❌ | ❌ | ✅❓ | ✅ |
| Modifier un numéro | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |

<h3 id="h_8e3e13ad58">
  Onglet Numéroteur
</h3>

| *\{Action}* | **Analyste** | **Agent** | **Superviseur** | **Administrateur** | **Administrateur partenaire** |
| - | - | - | - | - | - |
| Lire le script d'appel d'une campagne assignée | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Gérer les scripts d'appel | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Gérer les campagnes | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Lancer les appels d'une campagne assignée via le composeur automatique | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Gérer le questionnaire | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Remplir le questionnaire d'une campagne assignée | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |

<h3 id="h_91c8852641">
  Onglet Contacts
</h3>

| *\{Action}* | **Analyste** | **Agent** | **Superviseur** | **Administrateur** | **Administrateur partenaire** |
| - | - | - | - | - | - |
| Accéder à l'écran **Contacts** | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Ajouter un contact | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Modifier un contact | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Supprimer un contact | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Supprimer des contacts en masse | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |

<h4 id="h_91c75f0a30">
  Étiquettes de contact
</h4>

| *\{Action}* | **Analyste** | **Agent** | **Superviseur** | **Administrateur** | **Administrateur partenaire** |
| - | - | - | - | - | - |
| Créer des étiquettes | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Attribuer / retirer des étiquettes | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Modifier des étiquettes (API uniquement) | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Supprimer des étiquettes (API uniquement) | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |

<h4 id="h_6bc8e45a38">
  Notes de contact
</h4>

| *\{Action}* | **Analyste** | **Agent** | **Superviseur** | **Administrateur** | **Administrateur partenaire** |
| - | - | - | - | - | - |
| Ajouter des notes de contact | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Modifier des notes de contact | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Supprimer des notes de contact | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |

<h3 id="h_3563079fec">
  Moniteur d'appel
</h3>

| *\{Action}* | **Analyste** | **Agent** | **Superviseur** | **Administrateur** | **Administrateur partenaire** |
| - | - | - | - | - | - |
| Surveiller les appels / accéder au moniteur d'appel | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ |

<h3 id="h_3052a7b0b8">
  Onglet Compte
</h3>

<Warning>
  ✅❓**Les administrateurs sont autorisés à accéder** à la page de facturation uniquement dans les entreprises ne comptant aucun utilisateur administrateur partenaire.
</Warning>

| *\{Action}* | **Analyste** | **Agent** | **Superviseur** | **Administrateur** | **Administrateur partenaire** |
| - | - | - | - | - | - |
| Facturation | ❌ | ❌ | ❌ | ✅❓ | ✅ |
| Conférence (ancien Dashboard) | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
| Intégrations (ancien Dashboard) | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
| Paramètres | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
| Automatisations des flux de travail | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |

<h4 id="h_6c7527a559">
  Étiquettes d'appel / Dispositions (via les paramètres du compte)
</h4>

| *\{Action}* | **Analyste** | **Agent** | **Superviseur** | **Administrateur** | **Administrateur partenaire** |
| - | - | - | - | - | - |
| Lister les étiquettes d'appel | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
| Créer des étiquettes d'appel | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
| Modifier les étiquettes d'appel | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
| Supprimer les étiquettes d'appel | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |

***

*Besoin d'aide ou vous avez une question ?* Contactez-nous via notre [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — nous sommes là pour vous.


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