> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Utiliser des numéros CloudTalk en externe dans les applications mobiles WhatsApp et WhatsApp Business

> Ce qu’il faut savoir avant d’utiliser des numéros CloudTalk dans les applications mobiles WhatsApp

***

<h2 id="h_a5e32f2c37">
  Aperçu
</h2>

<Warning>
  Bien que CloudTalk et nos opérateurs n’imposent aucune restriction à l’utilisation externe des numéros CloudTalk, **WhatsApp (Meta) restreint bien l’utilisation des numéros VoIP** dans ses applications mobiles.
</Warning>

Nous savons que de nombreux clients souhaitent utiliser leurs numéros CloudTalk sur leur téléphone personnel pour communiquer avec leurs contacts via WhatsApp ou WhatsApp Business. Toutefois, en raison des limitations imposées par Meta et des réglementations télécoms locales, **CloudTalk ne peut pas garantir que ses numéros fonctionneront dans les applications mobiles WhatsApp**.

Si vous décidez de tenter d’activer un numéro CloudTalk dans WhatsApp, gardez les points suivants à l’esprit.

Nous savons que nos utilisateurs sont souvent en déplacement et qu’ils peuvent vouloir utiliser leurs numéros CloudTalk sur leur propre téléphone pour échanger avec leurs clients sur WhatsApp.

<h2 id="h_b32ba3cd3d">
  Limitations importantes à connaître
</h2>

* **WhatsApp ne prend pas officiellement en charge les numéros VoIP** dans ses applications mobiles. De ce fait, CloudTalk ne peut pas garantir qu’un numéro d’un pays donné sera utilisable en externe dans WhatsApp.

* **Les codes de vérification peuvent ne pas être délivrés.**\
  Certains opérateurs locaux ne prennent pas en charge l’envoi de messages OTP ou 2FA vers des numéros VoIP virtuels ou hébergés.

* **La prise en charge peut évoluer avec le temps.**\
  Les restrictions de Meta et celles propres à chaque pays peuvent changer sans préavis. Un type de numéro qui fonctionnait auparavant peut ne plus être pris en charge par la suite.

  * Dans la plupart des cas, lorsque Meta cesse de prendre en charge un pays ou un type de numéro, **les nouvelles activations sont bloquées**, mais les numéros existants ne sont pas immédiatement désenregistrés.

<h2 id="h_59d5784495">
  Refus de WhatsApp / Meta
</h2>

<h3 id="h_9eba6dbff3">
  🇺🇸 Numéros américains
</h3>

Depuis 2024, WhatsApp bloque l’activation de **tous les numéros VoIP hébergés aux États-Unis**.

Si vous tentez d’activer un numéro CloudTalk américain, une erreur vous indiquera que le numéro n’est pas valide.

Malheureusement, cela signifie que **les numéros CloudTalk américains ne peuvent pas être enregistrés en externe sur WhatsApp ou WhatsApp Business**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/8957786/2ffa7e4d0ed6-screenshot-2b2024-02-16-2bat-2b12-44-39.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=310330c25d7b4633eb1d61fa418e904e" alt="" width="795" height="335" data-path="images/help-center/articles/8957786/2ffa7e4d0ed6-screenshot-2b2024-02-16-2bat-2b12-44-39.png" />
</Frame>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/8957786/1690898b74f5-screenshot-2024-08-19-at-16-55-22.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=7878c12839195498b6ce72243dcecbd0" alt="" width="786" height="1009" data-path="images/help-center/articles/8957786/1690898b74f5-screenshot-2024-08-19-at-16-55-22.png" />
</Frame>

<h3 id="h_eeccd5b9d6">
  🌍 Autres pays
</h3>

Dans certains pays, les numéros CloudTalk **peuvent dans un premier temps s’enregistrer correctement** dans WhatsApp ou WhatsApp Business.

Cependant, dans de nombreux cas :

* WhatsApp détecte ensuite le numéro comme non pris en charge

* Le numéro peut être **désenregistré au bout de quelques jours**

* Une erreur peut vous indiquer que le numéro ne peut pas être utilisé en raison d’une violation des règles

Ce comportement est entièrement contrôlé par Meta et peut évoluer avec le temps.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/8957786/21d2188ac4df-whatsapp-error-post-registration.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=6e745439ac19204ce0a1fe80cdac3b24" alt="" width="329" height="725" data-path="images/help-center/articles/8957786/21d2188ac4df-whatsapp-error-post-registration.png" />
</Frame>

<h3 id="h_c8b3a41a8e">
  Tenter l’activation malgré tout (sans garantie)
</h3>

Si vous souhaitez tout de même essayer d’utiliser votre numéro CloudTalk dans WhatsApp, vous pouvez suivre [la procédure d’activation officielle de WhatsApp](https://faq.whatsapp.com/684051319521343/?locale=en_US\&cms_platform=iphone) :

* **WhatsApp Messenger**\
  Prend en charge *uniquement les numéros mobiles*

* **WhatsApp Business**\
  Prend en charge *les numéros mobiles et fixes*\
  (Les numéros fixes doivent être vérifiés par **appel de vérification**, et non par SMS)

<h3 id="h_3eabbcde51">
  Si vous ne recevez pas le code de vérification
</h3>

Si la vérification par SMS échoue, vous pouvez essayer la vérification par appel téléphonique :

* *« Après avoir saisi votre numéro de téléphone, attendez la réception d’un SMS sur votre téléphone. Ce SMS contient un code de vérification à 6 chiffres, que vous pouvez saisir sur l’écran de vérification de WhatsApp. Le code de vérification est unique et change chaque fois que vous vérifiez un nouveau numéro de téléphone ou un nouvel appareil. N’essayez pas de deviner le code de vérification, car vous risquez d’être bloqué pendant un certain temps. \[...] Si vous ne recevez pas votre code par SMS, notre système automatisé peut vous appeler pour vous le communiquer. Attendez la fin du décompte et ne modifiez pas votre numéro pendant ce temps. Une fois le décompte terminé, appuyez sur Appelez-moi. »*

***

*Besoin d’aide ou vous avez une question ?* Contactez-nous simplement via notre [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — nous sommes là pour vous.


## Related topics

- [Les appelants externes entendent « le numéro n'existe pas » pour un numéro CloudTalk](/fr/articles/15702482-external-callers-hear-number-does-not-exist-for-a-cloudtalk-number.md)
- [Guide de démarrage avec CloudTalk](/fr/articles/10558672-getting-started-with-cloudtalk-guide.md)
- [Comment activer un numéro pour l'intégration WhatsApp](/fr/articles/7033929-how-to-activate-a-whatsapp-integration-number.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.