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# Affectation automatique des appels manqués

> Fonctionnement de l'affectation automatique pour l'export des appels avec les appels manqués, les messages vocaux et les autres cas

<Note>
  Voici la logique du paramètre **Affectation automatique** proposé dans certaines configurations d'intégration.
</Note>

**Niveau d'utilisateur** : Admin, Analyste

***

<h2 id="h_a793fea99f">
  Affectation des appels
</h2>

L'*affectation des appels* désigne le processus qui consiste à associer un appel ayant eu lieu à un utilisateur d'un système intégré, considéré comme responsable des éventuelles actions de suivi liées à cet appel. Il s'agit d'une étape importante pour assurer un suivi correct des appels exportés.

<h3 id="h_c6067d5c8d">
  Quand les appels sont-ils affectés automatiquement
</h3>

L'affectation automatique est nécessaire dans certaines situations qui peuvent se produire au sein des intégrations. Dans notre système, les appels sont affectés automatiquement lorsque vous avez sélectionné **Affectation automatique** pour le paramètre **Appels manqués attribués à** dans la configuration de votre intégration.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/8732309/90629aebe0a2-screenshot-2024-02-12-at-14-33-42.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=aa860a92c22b0b67bd5092276d9aceff" alt="" width="1690" height="166" data-path="images/help-center/articles/8732309/90629aebe0a2-screenshot-2024-02-12-at-14-33-42.png" />
</Frame>

L'**Affectation automatique** est un paramètre qui n'existe que pour certaines intégrations. Ce paramètre désigne un responsable d'appel approprié pour l'export grâce à notre logique d'affectation, ce qui est utile dans trois cas principaux :

1. Les appels entrants manqués

2. Les messages vocaux

3. Lorsque l'utilisateur CloudTalk associé à un appel ne correspond à aucun utilisateur d'une intégration donnée

<h3 id="h_197724f693">
  Logique d'affectation
</h3>

Les appels sont affectés selon les méthodes suivantes, classées par ordre de priorité. Lorsqu'une méthode échoue, la suivante est essayée.

1. Affecter l'appel à l'**utilisateur CloudTalk de la dernière étape de flux d'appels atteinte**.

   1. *Si la dernière étape atteinte était **Appel vers l'agent**, l'appel est affecté à l'agent qui l'a traité lors de cette étape.*

2. Si la dernière étape du flux d'appels était une messagerie vocale, affecter l'appel en fonction de l'**adresse e-mail configurée dans cette étape de messagerie vocale**.

3. Si l'intégration le prend en charge (comme c'est le cas pour de nombreux CRM), affecter l'appel au **propriétaire du contact dans l'application intégrée**.

4. Le cas échéant, affecter l'appel à l'**agent favori du contact dans CloudTalk**.

5. Enfin, si aucune de ces méthodes n'aboutit, utiliser la **solution de repli intégrée à l'API du système intégré**.

   1. Cela se traduit généralement par l'affectation de l'**utilisateur qui a installé l'intégration** dans CloudTalk, ou par un export d'appel **non affecté**.

***

*Besoin d'aide ou une question ?* Contactez-nous via notre [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — nous sommes là pour vous.


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