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# Automatiser un SMS de bienvenue

> Utilisez nos automatisations des flux de travail pour envoyer aux nouveaux contacts un SMS leur souhaitant la bienvenue

<Note>
  L'objectif de cette configuration d'automatisation est d'envoyer automatiquement un SMS lorsqu'un contact est créé dans votre liste de contacts CloudTalk.
</Note>

**Niveau d'utilisateur :** Admin

***

<h2 id="h_5309a8ba26">
  Prérequis
</h2>

Avant de commencer, assurez-vous que :

* Vous êtes inscrit à un [forfait Essential, Expert ou Custom avec CloudTalk](https://www.cloudtalk.io/pricing)

* Vous êtes admin du compte

* Votre compte contient au moins un numéro compatible SMS

<h2 id="h_221fa63ef6">
  Configuration de l'automatisation des flux de travail
</h2>

1. Avant de créer le workflow, vous devez générer un ensemble unique de clés API pour une utilisation ultérieure. Depuis le Dashboard, allez dans **Compte > Paramètres** et cliquez sur l'en-tête **Clés API**. Si nécessaire, générez une nouvelle paire de clés API en cliquant sur le bouton **`+ Ajouter une clé API`**. Veillez à copier ces valeurs dans un document sécurisé ou à les conserver en lieu sûr pour la suite du processus

2. Depuis **Compte -> Automatisations des flux de travail** dans le [Dashboard](https://dashboard.cloudtalk.io/login), cliquez sur le bouton bleu **`+ Ajouter un workflow`**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/8069738/867eb714a08f-wfa.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=f435d6042254a59a50d10a0ed58440f2" alt="" width="1698" height="1231" data-path="images/help-center/articles/8069738/867eb714a08f-wfa.png" />
   </Frame>

3. Donnez au workflow un **nom** descriptif.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/8069738/1d20cf97e1a6-image.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=1feb0c6ce6fce20f0b90ef988e8d4697" alt="" width="1234" height="472" data-path="images/help-center/articles/8069738/1d20cf97e1a6-image.png" />
   </Frame>

4. La première étape de tout workflow consiste à sélectionner le **Déclencheur**. Si l'automatisation souhaitée doit se produire lors de la création d'un contact, définissez l'objet du déclencheur sur **Contact** et sélectionnez **Créé** comme action du déclencheur. Cette configuration garantit que l'automatisation se déclenche chaque fois qu'un nouveau contact est ajouté.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/8069738/48ebb2c053cb-screenshot-2024-12-19-at-11-38-02.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=37ab28ac4a53db811433efda8bcc4105" alt="" width="1610" height="452" data-path="images/help-center/articles/8069738/48ebb2c053cb-screenshot-2024-12-19-at-11-38-02.png" />
   </Frame>

5. Les conditions sont facultatives dans ce cas d'usage. Si aucun filtrage supplémentaire n'est nécessaire, vous pouvez ignorer la configuration des conditions. En revanche, si votre automatisation nécessite un filtrage supplémentaire, consultez notre article sur les conditions pour savoir comment les configurer.

6. L'étape suivante consiste à choisir l'action qui se produira lorsque les conditions sont remplies. Cliquez sur `+ Ajouter une action` et sélectionnez le type d'action **SMS**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/8069738/8eb7ee9385c1-image.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=1f5ef99bf55c60c4748417778a53a903" alt="" width="1578" height="334" data-path="images/help-center/articles/8069738/8eb7ee9385c1-image.png" />
   </Frame>

7. Une fois l'action **SMS** sélectionnée, plusieurs ensembles de champs *Clé - Format - Valeur* apparaissent dans la section ***Valeurs*** de la configuration. Ces ensembles indiquent la configuration nécessaire au fonctionnement de l'automatisation SMS. Le champ *Clé* de chaque ensemble est prérempli et ne peut pas être modifié. Vous utiliserez la partie *Valeur* de ces ensembles pour configurer le SMS de bienvenue à envoyer. Il est déconseillé de modifier la configuration du *Format*.

8. Dans l'ensemble dont la **Clé** est « recipient », configurez le numéro auquel le SMS de bienvenue doit être envoyé. Il s'agit du numéro du client final, disponible dans le tableau **Données utiles pour votre Workflow** sous l'étiquette *contact\_numbers*. Cliquez dans le champ **Valeur**, puis sélectionnez la propriété dans la section « Données utiles pour votre Workflow ». Une référence dynamique est alors ajoutée au champ **Valeur**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/8069738/95b330a8f104-recipient.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=be1b1e06edecf90417f9bbc383a0263d" alt="" width="2226" height="647" data-path="images/help-center/articles/8069738/95b330a8f104-recipient.png" />
   </Frame>

9. Comme la référence inclut la liste complète des numéros du contact, ajoutez **\[0]** à la fin pour n'utiliser que le premier numéro de la liste.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/8069738/a1d62f4e7b1a-array.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=b87d8ffbba7f5723ed822cfa1a5600db" alt="" width="1436" height="440" data-path="images/help-center/articles/8069738/a1d62f4e7b1a-array.png" />
   </Frame>

10. Dans l'ensemble dont la *Clé* est « sender », vous devez configurer le numéro depuis lequel le SMS sera envoyé. Gardez à l'esprit que le numéro sélectionné ici doit être capable d'envoyer des SMS, ce qui n'est pas forcément le cas de tous les numéros de votre compte. Saisissez le numéro compatible SMS au format international dans le champ **Valeur**.

11. Dans l'ensemble dont la *Clé* est « text », configurez le contenu du SMS de bienvenue. Vous pouvez utiliser des références dynamiques dans le texte du message pour offrir une expérience plus personnalisée à l'utilisateur.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/8069738/b40dfe6d9a01-welcome-message.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=c53ffda750f5a32e54d0b8d0e6a99c7c" alt="" width="1422" height="444" data-path="images/help-center/articles/8069738/b40dfe6d9a01-welcome-message.png" />
    </Frame>

12. La dernière étape consiste à configurer l'autorisation de l'action SMS. Saisissez les **identifiants API** (récupérés à l'étape 1) dans les ensembles dont les *Clés* sont « api\_key\_id *»* et « api\_key\_secret *»*. Remplacez les valeurs d'exemple dans les champs *Valeur*, en veillant à ne pas ajouter d'espaces ou de caractères supplémentaires.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/8069738/5f23d3f50fdd-image.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=d32b9284dc152ed1d44f4773517ee856" alt="" width="1424" height="896" data-path="images/help-center/articles/8069738/5f23d3f50fdd-image.png" />
    </Frame>

13. Cliquez sur **`Confirmer et continuer`** pour terminer la configuration de l'étape d'action.

14. Cliquez sur **`Enregistrer`** pour terminer la configuration du workflow.

15. Pour activer votre automatisation de SMS de bienvenue, basculez l'interrupteur situé à côté du nom du workflow sur la position *Activé*.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/8069738/6a2dbda39894-image.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=4e084a4bcc97eb0411c694ff0a4c1e68" alt="" width="2382" height="364" data-path="images/help-center/articles/8069738/6a2dbda39894-image.png" />
    </Frame>

<h4 id="h_f1ceb124d7">
  Dépannage
</h4>

* CloudTalk ne prend pas en charge l'envoi de SMS vers des numéros courts ou des numéros de type short code.

* Assurez-vous que le numéro utilisé pour l'envoi des SMS est **compatible SMS**.

* Vérifiez que votre compte dispose d'assez de **crédit** pour l'envoi des SMS.

* Vérifiez que les numéros sont au **format international**.

* Le type d'action SMS envoie des requêtes à notre [point de terminaison API,](/developers#tag/Sms/paths/~1sms~1send.json/post) les **limites de débit API habituelles s'appliquent donc.** Le maximum est de 60 requêtes par minute. Notez que cette limite s'applique à toutes les requêtes API : les requêtes simultanées sont donc décomptées de cette limite.

***

*Besoin d'aide ou une question ?* Écrivez-nous simplement via notre [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — nous sommes là pour vous.


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