> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Pourquoi mes appels sont-ils étiquetés « Spam Likely » ? > Les causes des mentions « spam likely » et « scam likely » et la façon d'y remédier Dans cet article, vous découvrirez pourquoi vos appels peuvent être étiquetés « Spam Likely », quels facteurs influencent ces mentions et quelles mesures vous pouvez prendre pour réduire ce risque. *** Avec la multiplication des appels automatisés et des appels indésirables, les entreprises légitimes voient souvent leurs appels sortants étiquetés *« Likely Sales »*, *« Spam Likely »* ou *« Scam Likely »*. Cela peut entraîner une baisse des taux de réponse et nuire à leur réputation. De nombreux facteurs de l'écosystème du spam y contribuent, mais les experts de CloudTalk sont là pour aider votre entreprise à relever ces défis et à faire en sorte que vos appels atteignent le bon public.

Comment les appels sont-ils étiquetés comme spam ?

Les opérateurs télécoms utilisent des moteurs d'analyse pour surveiller les schémas de trafic d'appels et signaler les activités suspectes. Ces moteurs étiquettent les appels comme démarchage probable, spam ou arnaque afin de protéger les consommateurs des appels potentiellement nuisibles. Malheureusement, ces systèmes signalent parfois à tort des appels professionnels légitimes. Les algorithmes utilisés ne sont pas rendus publics et sont régulièrement mis à jour pour empêcher les spammeurs d'en abuser. Aux États-Unis, les trois grands opérateurs s'appuient chacun sur leurs propres partenaires d'analyse : * **Verizon** – TNS (Transaction Network Services) * **T-Mobile** – First Orion * **AT\&T** – Hiya Bonne nouvelle : les entreprises disposent à la fois de **bonnes pratiques d'appel de bon sens** et d'**enregistrements auprès des opérateurs et d'outils anti-spam** pour éviter les étiquetages et les signalements erronés. **1. Schémas de trafic** - la façon dont vous appelez **2. Inventaire de numéros** - les numéros que vous utilisez pour appeler **3. Enregistrements de numéros** - comment vous protégez vos numéros auprès des opérateurs

Trafic d'appels : bonnes pratiques d'appel

Si vous prévoyez des campagnes à grande échelle ou si vous utilisez les Numéroteurs CloudTalk, ces bonnes pratiques vous aideront à préserver une bonne réputation d'appelant, à éviter les signalements de spam et à améliorer vos taux de réponse.

Schémas de trafic susceptibles de déclencher des étiquettes de spam

**Déclencheur de spam** **Ce que vous pouvez faire**
**Pics soudains de volume d'appels** (par exemple, un nouveau numéro qui passe soudain des centaines d'appels) *Maintenez un volume d'appels sortants régulier et évitez les pics soudains de trafic qui s'écartent de vos habitudes.*\ \ *Lorsque vous achetez un nouveau numéro auprès de CloudTalk, ce numéro était jusque-là inactif, sans historique d'appels récent. Dès que vous commencez à appeler depuis ce numéro, cela ressemble à un pic de trafic, ce qui peut déclencher les algorithmes de détection de spam*\ *\ Les opérateurs peuvent aussi évaluer le risque de spam plus sévèrement lorsqu'un numéro est tout neuf et n'a pas encore un historique de trafic positif bien établi.*\ \ *Lorsque vous achetez de nouveaux numéros, « échauffez-les ». Utilisez-les pendant quelques jours pour des appels organiques avant de les intégrer à de la composition en masse ou à une campagne.*\ \ *Si les autres schémas de trafic sont sains, les signalements de spam devraient disparaître dès qu'un rythme d'appels sain est établi sur le numéro.*
**Appels excessifs depuis un seul numéro** Répartissez vos appels sur plusieurs numéros. Attribuez à chaque agent son propre numéro ou utilisez un pool de numéros couvrant tous les territoires que vous allez appeler
**Taux de réponse faibles :**\ vos appels ont un très faible taux de mise en relation Les opérateurs considèrent les taux de réponse faibles comme un autre indicateur fort de trafic de démarchage et de télémarketing.\ \ Utilisez des numéros à proximité locale - aux États-Unis, nous pouvons obtenir des numéros dans toutes les grandes villes et communes. Appelez pendant les heures d'ouverture les plus propices. En cas d'appel sans réponse, utilisez le Voicemail Drop. Gardez vos listes de prospects propres et pertinentes N'appelez pas de façon répétée des numéros hors service ou dont les taux de mise en relation ont été mauvais lors de campagnes précédentes.
**Appels de courte durée ou taux d'abandon élevés** Les opérateurs considèrent qu'une durée moyenne d'appel >45 secondes correspond à une durée d'appel saine.\ \ Si les clients raccrochent systématiquement tout de suite, c'est le signe d'appels non désirés.\ \ Visez des prospects vérifiés et une durée d'appel d'au moins 45 secondes
**Appels répétés sans réponse vers les mêmes numéros** Gardez vos listes de contacts propres. Supprimez les numéros qui ne répondent pas. **Limitez la fréquence des nouvelles tentatives à 4 heures minimum entre deux tentatives, ou 2 à 3 fois par semaine**
**Blocages ou signalements de spam fréquents :** Si de nombreux destinataires bloquent votre numéro ou signalent vos appels comme spam, votre numéro peut être signalé de façon définitive. Respectez les réglementations télécoms locales (dans votre pays comme dans celui du destinataire). N'appelez que des contacts ayant donné leur consentement. Respectez les demandes de désinscription : si une personne appelée vous demande de ne plus la contacter, retirez son numéro de toute communication ultérieure.\ \ Même si vous n'arrivez pas à joindre votre contact, faites-lui savoir pourquoi vous l'avez appelé, afin de réduire le risque qu'il marque votre numéro comme spam dans son historique des appels * Envoyez après l'appel un [SMS de suivi](/fr/articles/5645146-automate-a-follow-up-sms) * Laissez un message vocal (vous pouvez utiliser un [Voicemail Drop préenregistré](/fr/articles/6537840-how-to-use-voicemail-drops))
**Appeler des numéros inscrits sur les listes Do Not Call (DNC)** Veillez à respecter les registres DNC locaux (par exemple [https://www.donotcall.gov](https://www.donotcall.gov) pour les États-Unis).

Inventaire de numéros : bonnes pratiques

Segmentez votre inventaire de numéros

Pour réduire au minimum le risque que vos appels soient signalés comme spam, il est essentiel de segmenter votre inventaire de numéros. Séparez les numéros selon les cas d'usage et évitez de réutiliser le même numéro à plusieurs fins.

Numéros « propres » pour les appels entrants

Réservez-les aux usages publics : * Site web officiel, supports publicitaires ou campagnes en ligne. * Ces numéros ne devraient recevoir que des appels entrants ou servir à des communications sortantes avec des contacts déjà établis. * S'ils ne sont pas utilisés dans des campagnes sortantes, ils risquent beaucoup moins d'être signalés *— vous n'aurez donc pas à les remplacer plus tard et vous ne risquez pas de perdre des numéros imprimés sur vos supports marketing ou présents sur vos points de contact client.*

Numéros pour les appels de vente sortants ou les campagnes

* Utilisez des numéros distincts, dédiés aux campagnes sortantes ou aux activités commerciales. * Ces numéros sont plus exposés à l'impact de votre volume et de vos schémas d'appels. * Un pool distinct facilite le remplacement des numéros signalés et protège vos numéros entrants permanents de toute atteinte à leur réputation. * *Sachez qu'avec toute composition à fort volume sur le long terme, vos numéros sortants finiront peut-être par être étiquetés « possible sales », « likely sales » ou « likely spam » et devront être remplacés*

Utilisez des numéros à proximité locale

Les consommateurs sont 4 fois plus susceptibles de répondre à un appel provenant d'un indicatif local. Utilisez des numéros proches de vos marchés cibles pour augmenter les taux de réponse, l'un des principaux facteurs pris en compte par les opérateurs lorsqu'ils appliquent des signalements de spam

Enregistrements de numéros

Même avec les bonnes pratiques en place, des volumes d'appels élevés peuvent encore entraîner le signalement de numéros. Pour améliorer la joignabilité de vos appels sortants et éviter les blocages inutiles, suivez ces étapes :

A. Enregistrez vos numéros dans Hiya Connect

Hiya Connect enregistre vos numéros dans les systèmes de détection de spam au niveau des opérateurs. C'est l'un des moyens les plus efficaces de protéger vos numéros sortants et d'améliorer vos taux de mise en relation. [Consultez ici le guide CloudTalk sur l'utilisation de Hiya](/fr/articles/10558452-why-use-hiya-connect-for-anti-spam-number-registration). **Pourquoi Hiya Connect ?** * Chaque opérateur américain utilise son propre moteur d'analyse : * **T-Mobile** → First Orion * **Verizon** → TNS (Transaction Network Services) * **AT\&T** → Hiya * Hiya Connect couvre non seulement ces grands moteurs d'analyse, mais aussi : * Fonctionne avec les **appareils Samsung du monde entier** * Se synchronise avec tous les **opérateurs partenaires de Hiya dans le monde** Vous pouvez aussi enregistrer vos numéros individuellement auprès de chaque opérateur américain ou passer par le [Free Caller Registry](https://www.freecallerregistry.com/), un portail unifié prenant en charge les trois moteurs. Hiya reste toutefois l'option la plus puissante et la plus complète.

B. Inscrivez-vous aux appels vérifiés STIR/SHAKEN (États-Unis uniquement)

**STIR/SHAKEN** est un ensemble de protocoles d'authentification des appels conçus pour bloquer les appels automatisés frauduleux et illégaux. Les opérateurs télécoms américains s'appuient sur ce cadre pour vérifier la légitimité des appels en contrôlant leur origine à l'aide de jetons d'authentification**.** [Consultez ici le guide CloudTalk sur STIR/SHAKEN](/fr/articles/10629456-how-to-enroll-in-stir-shaken). Chez CloudTalk : * Tous les appels sortants américains sont transmis avec la vérification STIR/SHAKEN. * Pour une protection renforcée, nous pouvons enregistrer votre entreprise et vos numéros auprès des opérateurs afin que vos appels obtiennent une **attestation de niveau A**, le plus haut niveau de confiance. Cela renforce nettement votre légitimité d'appelant et aide à éviter les blocages inutiles.\ \ **Vous pouvez en savoir plus sur [les niveaux d'attestation et suivre nos guides d'enregistrement i](/fr/articles/10629456-how-to-enroll-in-stir-shaken)**[ci.](/fr/articles/10629456-how-to-enroll-in-stir-shaken)

C. Abonnez-vous à Numeracle (États-Unis uniquement)

Les enregistrements gratuits auprès des opérateurs, comme Hiya et Free Caller Registry, peuvent avoir un impact limité pour les centres de contact pratiquant un fort volume d'appels sortants ou de composition automatisée. Numeracle est une plateforme de bout en bout d'enregistrement auprès des opérateurs et de suivi de la réputation des numéros, qui empêche activement les numéros d'accumuler des signalements et corrige ceux déjà appliqués. **[CloudTalk propose des abonnements Numeracle en tant que service complémentaire](/fr/articles/11461699-numeracle-add-on-usa-number-reputation-and-spam-management)**, que vous pouvez découvrir plus en détail dans notre guide

4. Branding des appels

Rendre vos appels reconnaissables au premier regard inspire confiance et augmente les taux de réponse. Il existe deux façons de personnaliser l'identité de vos appels sortants :\ \ Consultez notre [guide sur le Branded Calling et l'inscription au CNAM](/fr/articles/8001383-why-are-my-calls-labeled-as-spam-likely)

CNAM (Caller ID Name)

Le **CNAM** affiche un nom d'entreprise (jusqu'à 15 caractères) sur l'ID de l'appelant du destinataire. Points clés : * Le CNAM transmet le nom de votre entreprise à une base de données centralisée utilisée par les opérateurs télécoms. * Actuellement pris en charge uniquement aux **États-Unis**. * Il repose sur des bases de données décentralisées conçues à l'origine pour les réseaux fixes, ce qui peut entraîner des incohérences ou des informations d'appelant obsolètes. * Il offre un contrôle limité sur la façon dont votre entreprise apparaît au destinataire.

Branded Calling

Le Branded Calling est une solution plus moderne que le CNAM.\ Contrairement au CNAM de base, le Branded Calling permet à votre entreprise de : * afficher un nom personnalisé (jusqu'à 32 caractères), * ajouter le logo de votre marque, * indiquer un motif d'appel (par exemple « Suivi de livraison » ou « Rappel de rendez-vous »). Ces informations s'affichent sur les appareils et chez les opérateurs compatibles — ce qui améliore nettement la reconnaissance de votre marque, la confiance et les taux de réponse.

Remplacer un numéro signalé comme spam

Le remplacement d'un numéro doit rester votre dernier recours. De nouveaux numéros peuvent aussi être signalés si vos habitudes d'appel ne changent pas : commencez donc par appliquer les bonnes pratiques d'appel ci-dessus, enregistrez vos numéros auprès de [Hiya](/fr/articles/10558452-why-use-hiya-connect-for-anti-spam-number-registration) et, si vous appelez aux États-Unis, envisagez [Numeracle](/fr/articles/11461699-numeracle-add-on-usa-number-reputation-and-spam-management). Si vous devez malgré tout remplacer un numéro, vous pouvez le faire vous-même : supprimez le numéro signalé dans **Numéros** dans votre Dashboard, puis achetez-en un nouveau. N'oubliez pas d'ajouter le nouveau numéro à vos flux d'appels et de l'attribuer à vos agents. Si vous ne parvenez pas à supprimer un numéro, contactez le [Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884). *** *Besoin d'aide ou une question ?* Écrivez-nous simplement via notre [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884). Nous sommes là pour vous. ## Related topics - [Configurer Gorgias](/fr/articles/4393482-configure-gorgias.md) - [Pourquoi utiliser Hiya Connect pour l'enregistrement anti-spam de vos numéros](/fr/articles/10558452-why-use-hiya-connect-for-anti-spam-number-registration.md) - [Module complémentaire Numeracle : réputation des numéros américains et gestion du spam](/fr/articles/11461699-numeracle-add-on-usa-number-reputation-and-spam-management.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.