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# Exporter les réponses au questionnaire
> Grâce aux Automatisations des flux de travail, nous pouvons exporter les réponses au questionnaire d'une campagne vers le système CRM de notre choix
**Objectif de l'automatisation :** Transférer les réponses au questionnaire d'une campagne en cours vers un compte CRM ou un système de gestion distinct.
**Niveau d'utilisateur** : Admin
***
Exporter les réponses au questionnaire
Les réponses des contacts aux questions du questionnaire sont enregistrées avec la campagne, aux côtés des autres données agrégées comme les statistiques de la campagne. Les listes de contacts de campagne [importées depuis Salesforce](/fr/articles/9170735-salesforce-contact-lists-in-campaigns) peuvent être configurées pour exporter automatiquement les réponses au questionnaire. Si vous devez exporter ces données vers un autre point de terminaison, vous pouvez le faire avec nos automatisations des flux de travail. Ces données peuvent être enregistrées à des fins de suivi interne ou envoyées à un tiers, comme un CRM.
Configuration de l'automatisation des flux de travail
1. Depuis le Dashboard CloudTalk, accédez à **Compte -> Automatisations des flux de travail**.
2. Sélectionnez **`+ Ajouter un workflow`** et nommez votre workflow.
3. Définissez un **[déclencheur](/fr/articles/5648924-triggers)**. Dans cet exemple, nous devons configurer l'automatisation avant le début de notre campagne, afin qu'elle puisse s'exécuter en temps réel pendant son déroulement. Comme la campagne se déroule au travers d'appels vers les clients, nous sélectionnons **Appel** comme **Objet**. Pour **Action**, nous choisissons **terminé**.
4. Cette automatisation nécessite quelques conditions. La première garantit que les appels *abandonnés* ne soient pas pris en compte dans le déclencheur.
1. Cliquez dans le champ **Propriété** et consultez l'encadré **Données utiles pour votre Workflow**. Parmi les options, choisissez **talking\_time**. Le champ **Propriété** se remplit automatiquement avec la valeur dynamique `event.properties.talking_time`.
2. Sélectionnez l'**Opérande** *est supérieur à*. Pour **Valeur**, saisissez `10`.
3. Notre condition logique indique au système de ne se déclencher que lorsqu'un appel terminé a duré plus de dix secondes de conversation (ce qui laisse une marge pour la latence de connexion).
5. Une autre condition est nécessaire pour que cette automatisation s'applique uniquement à la campagne voulue.
1. Cliquez sur le champ **Propriété** puis sélectionnez l'**icône fléchée** à côté de `dialer_data` dans l'encadré **Données utiles pour votre Workflow**.
Cela déploie les options de mots-clés associées. À côté de `campaign`**,** une autre **icône fléchée** permet d'afficher davantage d'options.
2. Parmi celles-ci, choisissez `name`. Le champ **Propriété** se remplit automatiquement avec `event.properties.dialer_data.campaign.name` .
3. Pour **Opérande**, sélectionnez *est égal à*.
4. Dans le champ **Valeur**, saisissez le nom de la campagne à laquelle cette automatisation doit s'appliquer. Respectez les majuscules et les espaces.
6. L'étape suivante consiste à choisir une action qui se déclenchera à la fin de chaque appel de « My Campaign October » dont le temps de conversation dépasse dix secondes. Comme **Type d'action**, nous choisissons **Requête API**.
1. Nous avons besoin d'un **Point de terminaison**. Il s'agira d'une URL d'API ou de token.
2. Comme **Méthode**, nous choisissons **POST**, puisque nous allons envoyer de nouvelles données vers le point de terminaison souhaité.
7. Les *En-têtes* représentent les métadonnées de la requête et les *[Valeurs](/fr/articles/5649782-actions)* représentent le corps de la requête. Dans les sous-sections *En-têtes* et *Valeurs*, il peut y avoir plusieurs paires `[Key, Value]`.
8. Pour inclure les réponses au questionnaire dans votre requête API, configurez la propriété du corps de la requête API afin qu'elle contienne les réponses au questionnaire.
1. Dans la section *Valeurs* saisissez la **Clé** `survey_answers`.
2. Dans l'encadré **Données utiles pour votre Workflow**, choisissez `survey_answers` (situé sous `dialer...+`**)**. Le champ **Valeur** se remplit automatiquement avec
`#{{ event.properties.dialer_data.survey_answers[0] }}`.
9. À partir de là, nous devons apporter une petite modification à la valeur dynamique qui s'est affichée.
1. Le `[0]` à la fin de `event.properties.dialer_data.survey_answers[0]` correspond à l'index du premier élément, soit l'élément « 0 », de notre questionnaire. Pour renvoyer *toutes* les réponses dans le champ, nous utiliserions ce qui suit :
`#{{ event.properties.dialer_data.survey_answers | dump }}`.
1. Il s'agit de l'objet parent contenant toutes les réponses, qui sera converti dans un format lisible (voir la [documentation du langage de templates Jinja](https://mozilla.github.io/nunjucks/templating.html))*.*
10. Incluez tous les éléments requis pour la requête API dans les sections **Valeurs** et **En-têtes** de la configuration de la Requête API, en suivant la documentation de l'API externe que vous utilisez pour exporter les données de votre questionnaire.
11. **`Confirmer et continuer`**.
12. **`Enregistrer`** votre workflow et activez-le en basculant l'interrupteur situé en haut de la page de configuration du workflow.
***
*Besoin d'aide ou une question ?* Contactez-nous simplement via notre [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — nous sommes là pour vous.
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