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# Configurer Microsoft Dynamics 365 Sales

> Configurez l'échange de données entre CloudTalk et Microsoft Dynamics 365 Sales pour vous assurer que vos données restent à jour.

<Note>
  Cet article explique comment connecter Microsoft Dynamics 365 Sales à CloudTalk, configurer l'authentification et commencer à synchroniser vos données.
</Note>

**Niveau d'utilisateur\u00A0:** Admin

***

<h2 id="h_567ecefbb4">
  Avant de commencer
</h2>

Assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies avant de configurer l'intégration\u00A0:

* Vous disposez d'un forfait **CloudTalk Essential, Expert ou Custom**

* Vous disposez d'un **[compte Microsoft Dynamics 365 Sales](https://dynamics.microsoft.com/en-us/sales/overview/)** actif

* Vous disposez d'un **accès Admin** à la fois dans CloudTalk et dans Microsoft Dynamics 365

* Vous avez accès à l'**URL de votre organisation Microsoft Dynamics 365**

* Vous êtes en mesure d'**authentifier des intégrations externes** dans Dynamics

* L'**Adresse e-mail** utilisée dans CloudTalk doit correspondre exactement à celle utilisée dans Microsoft Dynamics 365. Si les adresses e-mail ne correspondent pas, la synchronisation ne fonctionnera pas correctement.

<h2 id="h_146396128c">
  Connecter Microsoft Dynamics 365 Sales à CloudTalk
</h2>

1. Depuis votre dashboard, accédez à **Compte > Intégrations**.

2. Recherchez Microsoft Dynamics 365 et cliquez sur **`+ Ajouter`.**

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/7052011/a65198de5b19-screenshot-2026-03-30-at-14-43-56.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=442d1c5223219e46463e5e36d6519ac9" alt="" width="200" data-path="images/help-center/articles/7052011/a65198de5b19-screenshot-2026-03-30-at-14-43-56.png" />
   </Frame>

   1. *Modifiez la **Légende** et donnez un nom interne à cette instance d'intégration pour la distinguer des autres comptes 365 associés au sein de votre entreprise.*

3. Dans la section *Paramètres de flux de travail*, sélectionnez **Nouvelle authentification**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/7052011/cfd0e56ae792-image.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=92537e53185f579818d92cb74a260fc0" alt="" width="2822" height="818" data-path="images/help-center/articles/7052011/cfd0e56ae792-image.png" />
   </Frame>

4. Pour créer une nouvelle authentification, vous devez connecter votre compte MS Dynamics via une URL\u00A0:

   1. Dans un autre onglet de votre navigateur, connectez-vous à votre organisation Microsoft Dynamics 365.

   2. Copiez l'URL principale qui contient le nom de votre organisation. Le format ressemble à ceci\u00A0: [`https://orgXXXXX.crmX.dynamics.com/`](https://orgXXXXX.crmX.dynamics.com/)

      1. *La longueur et les caractères de l'URL peuvent varier*

5. De retour dans l'onglet de votre navigateur CloudTalk, collez l'URL copiée à l'étape précédente dans le champ **URL Microsoft Dynamics 365**. **Créer**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/7052011/5147aabbb0af-screenshot-2024-04-12-at-15-42-07.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=77f795466b97f89c209a85bd28f5a148" alt="" width="2072" height="1282" data-path="images/help-center/articles/7052011/5147aabbb0af-screenshot-2024-04-12-at-15-42-07.png" />
   </Frame>

6. L'authentification peut prendre quelques instants. Une fois réussie, une notification s'affiche et la page se charge avec le nom de l'authentification déjà renseigné. Sélectionnez **Terminer**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/7052011/90991b24fd56-edited-martinas-365-account.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=9534d70d97f68098ef6b7c04459e75e3" alt="" width="2148" height="664" data-path="images/help-center/articles/7052011/90991b24fd56-edited-martinas-365-account.png" />
   </Frame>

7. Cliquez sur **Enregistrer** pour terminer la configuration.

   1. *Vous pouvez modifier votre **Légende** ou votre **Étiquette de contact** à tout moment.*

   2. *L'ajout de **Connected numbers** limite l'intégration aux numéros sélectionnés uniquement.*

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/7052011/789c4e68486b-screenshot-2026-03-30-at-15-52-26.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=1f1a95431acf838a9a26c4eb8111de59" alt="" width="2352" height="478" data-path="images/help-center/articles/7052011/789c4e68486b-screenshot-2026-03-30-at-15-52-26.png" />
      </Frame>

<h2 id="h_47769449bf">
  Déconnecter ou supprimer l'intégration
</h2>

Si vous ne souhaitez plus que CloudTalk synchronise les données avec Microsoft Dynamics 365, vous pouvez désactiver ou supprimer définitivement l'intégration.

Pour **désactiver l'intégration**, accédez à **Compte > Intégrations**, repérez l'intégration **Microsoft Dynamics 365**, puis faites basculer le statut de **Actif** à **Inactive**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/7052011/b6a6e5dddaf4-screenshot-2026-03-30-at-16-12-31.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=4a5a47dd21b442f4308a1fd7f5fad4e2" alt="" width="2373" height="349" data-path="images/help-center/articles/7052011/b6a6e5dddaf4-screenshot-2026-03-30-at-16-12-31.png" />
</Frame>

Pour **supprimer définitivement l'intégration**, ouvrez les paramètres de l'intégration Microsoft Dynamics 365, faites défiler vers le bas, cliquez sur **Supprimer l'intégration**, puis saisissez **DELETE** pour confirmer.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/7052011/8aed4aaa4354-screenshot-2b2025-07-03-2bat-2b11-57-50.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=9dec5b7b54b9a87ae012114b7d5b8f0e" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/7052011/8aed4aaa4354-screenshot-2b2025-07-03-2bat-2b11-57-50.png" />
</Frame>

<h3 id="h_5fc4a55d98">
  Ce qui se passe après la suppression
</h3>

* La synchronisation des données s'arrête (contacts, appels et SMS)

* Les données déjà synchronisées restent dans Microsoft Dynamics 365

* Aucune donnée historique n'est supprimée

***

*Besoin d'aide ou une question\u00A0?* Contactez-nous simplement via notre [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — nous sommes là pour vous.


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