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# Comment utiliser WhatsApp avec CloudTalk

> Un guide pour utiliser notre fonctionnalité WhatsApp intégrée

<Note>
  L’intégration WhatsApp de CloudTalk vous permet de communiquer avec vos clients directement depuis votre environnement CloudTalk, via la messagerie WhatsApp Business. Avec la prise en charge des messages sortants, des modèles de message approuvés et un processus de configuration en autonomie clairement défini, contacter vos clients n’a jamais été aussi simple.

  Dans cet article, vous trouverez un aperçu des conditions d’éligibilité à WhatsApp, du fonctionnement de la messagerie et des fonctionnalités prises en charge dans CloudTalk.
</Note>

**Niveau d’utilisateur** : Admin, Agent, Superviseur

***

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/6811232/834ce07bb66e-screenshot-2022-12-09-at-12-54-45.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=b217b2f0cba6a3655f4311d0bf47063a" alt="" width="1642" height="966" data-path="images/help-center/articles/6811232/834ce07bb66e-screenshot-2022-12-09-at-12-54-45.png" />
</Frame>

<h2 id="h_a5355da344">
  Quels clients peuvent utiliser cette fonctionnalité
</h2>

Avant de commencer à utiliser WhatsApp dans CloudTalk, assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies :

* Votre compte utilise le **plan Expert ou Custom**.

* Le **[formulaire de préinscription à l’intégration WhatsApp](https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdTjHhQcHzny3dIct2-9Q5Vto4UillZfH67xNf4ukE0MpizKg/viewform)** a été rempli et envoyé.

* Un **Meta Business Manager ID** valide est disponible et associé à votre entreprise.

* Vous utilisez un **numéro compatible WhatsApp** fourni par CloudTalk (certains numéros peuvent ne pas être éligibles).

* La **Meta Business Verification** a été effectuée, en particulier si vous souhaitez enregistrer plus de deux numéros ou envoyer des messages sortants.

<Note>
  Pas encore configuré ? Suivez le guide étape par étape ici : [Comment activer l’intégration WhatsApp de CloudTalk et ajouter un numéro](/fr/articles/7033929-how-to-activate-a-whatsapp-integration-number).
</Note>

<h2 id="h_f4634d297d">
  Pourquoi utiliser WhatsApp avec CloudTalk
</h2>

* Application de messagerie la plus populaire au monde, WhatsApp fait partie des très rares applications téléchargées plus de 5 milliards de fois sur iOS et Android.

* Plus de 100 milliards de messages envoyés chaque jour.

* Disponible dans 180 pays différents et 20 langues différentes.

* Les messages WhatsApp affichent un taux d’ouverture de 99 %.

* 61 % des clients préfèrent la messagerie instantanée à l’e-mail.

* 70 % des utilisateurs de WhatsApp consultent l’application tous les jours.

Les SMS et les messages WhatsApp ne s’excluent pas mutuellement : la meilleure pratique marketing consiste donc à utiliser les deux. WhatsApp présente toutefois un avantage majeur sur le SMS : au lieu de recevoir un message provenant d’un numéro quelconque, vos clients reconnaissent immédiatement votre entreprise grâce à votre **profil WhatsApp**.

<h2 id="h_ba07bb01a7">
  Premiers pas avec WhatsApp dans CloudTalk
</h2>

Une fois votre numéro activé, vos clients peuvent engager une conversation avec vous via WhatsApp. Dès qu’ils envoient un message, une **fenêtre de réponse de 24 heures** s’ouvre. Pendant ce laps de temps, vous pouvez répondre librement à tous leurs messages, directement depuis CloudTalk. C’est ce qu’on appelle une **conversation entrante**, et tous les numéros compatibles WhatsApp dans CloudTalk la prennent en charge par défaut.

Si vous ne répondez pas dans ce délai de 24 heures, la conversation passe en lecture seule jusqu’à ce que le client envoie un nouveau message, ce qui rouvre la fenêtre de réponse.

Si vous souhaitez engager vous-même la conversation, par exemple pour envoyer un rappel de rendez-vous ou une mise à jour de commande, vous devez utiliser un **modèle de message sortant** **préapprouvé par Meta**. Pour en savoir plus, consultez le **[guide Messages sortants WhatsApp](/fr/articles/9196385-whatsapp-outbound-messages)** et envoyez vos modèles via le **[formulaire d’envoi de modèles sortants](https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdCjYZrpUO-cgWeE2ayKFE64GTthFP1rLYBH_R6mlqAp52EWw/viewform)**.

<Warning>
  🇺🇸 **Remarque pour les utilisateurs aux États-Unis :** depuis le **1er avril 2025**, Meta bloque tous les **modèles de messages marketing** envoyés vers des numéros de téléphone américains. Seuls les **cas d’usage utilitaires** sont autorisés. [Consultez ici les consignes de Meta relatives aux modèles](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines).
</Warning>

<h2 id="h_f751ddd5ad">
  À quoi ressemble la messagerie WhatsApp
</h2>

Les messages WhatsApp sont regroupés avec les conversations SMS dans la section **Messages de CloudTalk**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/6811232/b4f9b5ecebda-screenshot-2022-12-09-at-12-51-21.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=3020b34087c78548103b5b82bf9380fc" alt="" width="1530" height="1136" data-path="images/help-center/articles/6811232/b4f9b5ecebda-screenshot-2022-12-09-at-12-51-21.png" />
</Frame>

Lorsque vous ouvrez une conversation WhatsApp, le contenu des messages s’affiche normalement. Un minuteur apparaît en bas de l’écran et indique le temps qu’il vous reste pour envoyer une nouvelle réponse avant le verrouillage de la conversation.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/6811232/95cde0fc3cf8-screenshot-2022-12-09-at-12-51-56.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=0ee810168d04dff8492547e238cd412f" alt="" width="1530" height="1136" data-path="images/help-center/articles/6811232/95cde0fc3cf8-screenshot-2022-12-09-at-12-51-56.png" />
</Frame>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/6811232/ab839d841228-screenshot-2022-12-09-at-12-52-22.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=6194ae3030d36fd7798d59f8ae3688be" alt="" width="1530" height="1136" data-path="images/help-center/articles/6811232/ab839d841228-screenshot-2022-12-09-at-12-52-22.png" />
</Frame>

Une fois le minuteur écoulé, la conversation se verrouille et vous ne pouvez répondre que si le client vous recontacte via WhatsApp.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/6811232/e957926fcde0-screenshot-2022-12-09-at-12-52-53.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=073366a6750e9f42ce788faacab92b72" alt="" width="1530" height="1136" data-path="images/help-center/articles/6811232/e957926fcde0-screenshot-2022-12-09-at-12-52-53.png" />
</Frame>

<h2 id="h_a52e62e544">
  Informations sur les pièces jointes envoyées via WhatsApp
</h2>

<h3 id="h_b1fc09dd10">
  Consulter et télécharger les fichiers multimédias
</h3>

Lorsque vous recevez des fichiers multimédias dans une conversation WhatsApp, vous pouvez les ouvrir directement dans CloudTalk et les télécharger sur votre appareil si nécessaire.

* Les fichiers multimédias tels que les images, les fichiers audio ou les documents peuvent être ouverts dans la visionneuse de messages.

* Des options de téléchargement sont disponibles à la fois sur **CloudTalk Phone** et **CloudTalk Go**, ce qui vous permet d’enregistrer le fichier en local.

<h3 id="h_7b7f165166">
  Limites et formats pris en charge
</h3>

* **Taille de fichier maximale :** 16 MB par pièce jointe

* **Formats pris en charge :**

  * **Images :** JPG, JPEG, PNG

  * **Audio :** MP3, OGG, AMR

  * **Vidéo :** MP4

  * **Documents :** PDF

  * **Contacts :** vCard

***

*Besoin d’aide ou une question ?* Contactez-nous simplement via notre [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — nous sommes là pour vous.


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