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# Configurer Kustomer

> Configurez l'échange de données entre CloudTalk et Kustomer pour que vos données restent à jour.

<Note>
  Ce guide explique comment configurer et utiliser l'intégration CloudTalk + Kustomer. Vous découvrirez les prérequis, la configuration étape par étape et les options de personnalisation disponibles.
</Note>

**Niveau d'utilisateur** : Admin

***

<Warning>
  Vous cherchez des instructions sur la façon dont les appels apparaissent dans Bullhorn ou dont les agents utilisent l'intégration ?\
  Consultez [Utiliser CloudTalk avec Kustomer](/fr/articles/14994835-using-cloudtalk-with-kustomer).
</Warning>

<h2 id="h_d27e248390">
  Prérequis
</h2>

Avant de commencer, assurez-vous des points suivants :

* Votre compte CloudTalk fait partie d'un [forfait CloudTalk Essential, Expert ou Custom](https://www.cloudtalk.io/pricing).

* Vous disposez d'un [compte Kustomer](https://www.kustomerapp.com/domain) actif.

* Vous disposez d'un accès administrateur à la fois dans Kustomer et dans CloudTalk

* L'adresse e-mail que vous utilisez dans CloudTalk doit correspondre exactement à l'adresse e-mail de votre compte Kustomer. Si les adresses ne correspondent pas, la synchronisation ne fonctionnera pas correctement.

<h2 id="h_45f02da496">
  Configurer Kustomer
</h2>

Commencez par créer une clé API avec les paramètres suivants dans Kustomer, à l'aide de ce [guide](https://help.kustomer.com/en_us/api-keys-SJs5YTIWX). Vous en aurez besoin à l'étape 5.

1. **Rôles** :

   * org.admin

   * org.permission

   * org.user

2. **Expiration (en jours)** : Aucune expiration

3. **Restriction IP CIDR (10.0.0.1/24, 10.0.0.2/24)** : laissez ce champ vide

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/6604201/12ce2a34f1d5-ku1.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=a0d259f91ae392f5c5f8166413d8a45b" alt="" width="500" data-path="images/help-center/articles/6604201/12ce2a34f1d5-ku1.png" />
</Frame>

**Étapes suivantes :**

1. Connectez-vous à votre CloudTalk [Dashboard](https://dashboard.cloudtalk.io/login).

2. Accédez à **Compte** > **Intégrations**.

3. Dans la section **Ajouter une intégration**, recherchez **Kustomer** et cliquez sur `+ Ajouter`.

4. Saisissez votre **Clé API** obtenue à l'étape 1 ainsi que votre **Adresse URL**, puis cliquez sur `SUBMIT`.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/6604201/2c40b8da3678-image.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=af09d4c6222c36af111ae20bed8a859f" alt="" width="2048" height="419" data-path="images/help-center/articles/6604201/2c40b8da3678-image.png" />
   </Frame>

5. Vous pouvez également, dans la section **Paramètres généraux**, donner un nom personnalisé à votre intégration et lui attribuer une étiquette de contact.\
   💡Utile pour les entreprises qui ont des intégrations Kustomer distinctes pour différentes équipes.

6. Dans la section **Paramètres de flux de travail** :

   * activez ou désactivez l'exportation des appels pour chaque type d'appel

   * créez des conversations ouvertes ou fermées pour chaque type d'appel

   * activez ou désactivez la création de clients et de tickets Kustomer pour les numéros qui ne sont pas encore associés à un contact CloudTalk

     <Frame>
       <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/6604201/a425d744a202-image.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=81a9869ce3fce2f2ea071ce38908d136" alt="" width="2048" height="1297" data-path="images/help-center/articles/6604201/a425d744a202-image.png" />
     </Frame>

7. Pour ne consigner que les appels de certains numéros CloudTalk, ajoutez ces numéros dans la section **Numéros connectés**.

8. Dans la section **Paramètres de flux de travail pour les SMS** :

   * activez ou désactivez la création de conversations Kustomer pour les messages SMS

   * activez ou désactivez la création de ces conversations pour des types spécifiques de messages SMS

   * décidez si ces messages SMS créent des conversations ouvertes ou fermées

     <Frame>
       <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/6604201/890895b115b1-image.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=f8f354bd0fb21340197b0eb43f4aab72" alt="" width="2048" height="519" data-path="images/help-center/articles/6604201/890895b115b1-image.png" />
     </Frame>

9. Pour ne consigner que les messages SMS de certains numéros CloudTalk, ajoutez ces numéros dans la section **Numéros connectés pour SMS**.

10. Assurez-vous que votre intégration est définie sur `Actif` et cliquez sur `Enregistrer`.

<Warning>
  **Note** : lorsque l'exportation des messages est activée, les messages **SMS** et **WhatsApp** sont tous deux exportés selon le même paramètre.

  Les messages exportés ne sont pas différenciés par canal dans le CRM.

  Le premier message modèle WhatsApp sortant n'est pas exporté.
</Warning>

<h2 id="h_90b5e84904">
  Déconnecter ou supprimer l'intégration
</h2>

Vous avez deux options si vous ne souhaitez plus utiliser l'intégration :

* **Désactiver :** dans votre CloudTalk Dashboard, accédez à **Compte > Intégrations > Kustomer** et faites passer le statut sur inactif. Cela suspend la synchronisation tout en conservant vos paramètres.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/6604201/a90f9af75acd-screenshot-2026-05-05-at-15-29-04.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=99fe885d0bf9ade02c02c05fb1a0e372" alt="" width="2059" height="413" data-path="images/help-center/articles/6604201/a90f9af75acd-screenshot-2026-05-05-at-15-29-04.png" />
</Frame>

* **Supprimer :** pour supprimer complètement l'intégration, accédez à **Configurer > Supprimer l'intégration**, saisissez **DELETE**, puis confirmez.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/6604201/125a2d49d99c-screenshot-2025-05-30-at-17-56-14.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=47a1513ae0541c87066264dcdb0f4385" alt="" width="1661" height="704" data-path="images/help-center/articles/6604201/125a2d49d99c-screenshot-2025-05-30-at-17-56-14.png" />
</Frame>

***

*Besoin d'aide ou une question ?* Contactez notre [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — nous sommes là pour vous.


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