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# Comment utiliser les messages vocaux laissés

> Une explication concise de l'utilisation de la fonctionnalité Messages vocaux laissés dans CloudTalk

<Note>
  La fonctionnalité Messages vocaux laissés permet aux agents d'envoyer de courts messages préenregistrés lorsqu'ils tombent sur la messagerie vocale de la personne appelée. Les agents n'ont donc pas à enregistrer manuellement un message vocal à chaque appel : ils déposent simplement leur message préenregistré, ce qui leur fait gagner un temps considérable.
</Note>

**Niveau d'utilisateur :** Agent

***

<Warning>
  Notez que cette fonctionnalité est limitée à 60 secondes. L'enregistrement s'arrête automatiquement une fois la limite atteinte. De plus, la fonctionnalité doit être activée dans les Paramètres des fonctions pour fonctionner.
</Warning>

**Disponibilité de la fonctionnalité** :

* **Plateforme** : Application de bureau, Application web

* **Forfait :** Essential, Expert, Custom

<h2 id="h_2b0ccc31d5">
  Comment configurer les messages vocaux laissés
</h2>

1. Ouvrez l'**Application de bureau** ou l'**Application web**

2. Cliquez sur **Paramètres** > **Général** > **Messages vocaux laissés**

3. **Ajouter un message**. Les utilisateurs ont le choix entre deux options : enregistrer le message directement dans l'application ou importer un fichier.

4. Saisissez un nom pour le nouveau message vocal, puis enregistrez-le ou importez un fichier.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/6537840/680e8d626728-adobe-express-gigigg.webp?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=6b5657553366b6ebe169a80f5e6e5e51" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/6537840/680e8d626728-adobe-express-gigigg.webp" />
</Frame>

Si nécessaire, les agents peuvent également définir un message vocal par défaut, lire, renommer ou supprimer les enregistrements.

<h2 id="h_3165e450a6">
  Comment utiliser les messages vocaux laissés
</h2>

Cette fonctionnalité s'utilise uniquement lors d'appels sortants, lorsque vous tombez sur la messagerie vocale. Si vous tombez sur la messagerie vocale / entendez le bip :

1. Cliquez sur **Autres**

2. Cliquez sur **Supprimer la messagerie vocale**

3. Choisissez le message vocal que vous souhaitez envoyer

4. Cliquez sur **TERMINÉ**. Le résumé de l'appel s'affiche et vous pouvez y ajouter des informations complémentaires telles que des étiquettes, des notes, etc.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/6537840/04e8dc080b13-adobe-express-giffffffffff.webp?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=a0feffc7754b57202dd4e0bd488d8d95" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/6537840/04e8dc080b13-adobe-express-giffffffffff.webp" />
</Frame>

***

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