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# Configurer Playvox

> Configurez l'échange de données entre CloudTalk et Playvox pour que vos données restent à jour.

<Note>
  Dans cet article, vous découvrirez comment configurer l'intégration Playvox avec CloudTalk : comment générer les jetons d'authentification, connecter vos comptes, paramétrer l'export des données et contrôler quels appels sont synchronisés.
</Note>

**Niveau d'utilisateur :** Admin

***

<h2 id="h_62bdd2e20c">
  Prérequis
</h2>

* Forfait CloudTalk Essential, Expert ou Custom

* Compte administrateur Playvox

* L'adresse e-mail que vous utilisez dans CloudTalk doit être strictement identique à celle de votre compte Playvox. Si les adresses ne correspondent pas, la synchronisation ne fonctionnera pas correctement.

<h2 id="h_5508e19ee7">
  Configurer Playvox
</h2>

<h3 id="h_eb9ca519ed">
  Ajouter un jeton dans Playvox
</h3>

1. Connectez-vous à votre compte administrateur Playvox.

2. Accédez à **Manage Organization** (en haut à droite) > **Integrations** > **OAuth Tokens** > **Add New**.

3. Dans la fenêtre contextuelle d'ajout, vous devrez créer :

   1. **client identifier**

   2. **description**

   3. **token duration**

   4. **client secret key**

4. Notez les valeurs **client identifier** et **secret key** : vous devrez les coller plus tard dans votre CloudTalk Dashboard.

5. Depuis **Manage Organization** > **Integrations** > **Add New > Other**, sélectionnez **Install**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/6382667/098bc513469a-pv1.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=14d2d939a853180b909493656d420426" alt="" width="477" height="280" data-path="images/help-center/articles/6382667/098bc513469a-pv1.png" />
   </Frame>

6. Saisissez un identifiant d'intégration (par exemple, `cloudtalk_1`), suivi d'une description.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/6382667/054814801a9d-image.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=674f0aaee4ca3d86daa694a2cf90a797" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/6382667/054814801a9d-image.png" />
   </Frame>

7. **Save**.

<h3 id="h_a4a3483eb1">
  Activer Playvox dans CloudTalk
</h3>

1. Connectez-vous à votre [Dashboard](https://dashboard.cloudtalk.io/login) CloudTalk.

2. Accédez à **Compte** > **Intégrations**.

3. Dans la section **Ajouter une intégration**, recherchez **Playvox** et cliquez sur `+ Ajouter`.

4. Saisissez votre **URL d'installation Playvox**, l'**Identifiant du client Playvox,** puis la **clé** **secrète**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/6382667/4364cf10e749-image.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=22610d467a341f29b4ad6a2201aa30fb" alt="" width="2048" height="715" data-path="images/help-center/articles/6382667/4364cf10e749-image.png" />
   </Frame>

5. **Envoyer**.

6. Enfin, vérifiez que les champs suivants ont bien été renseignés :

   1. **Libellé -** *Il s'agit du nom de votre intégration.*

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/6382667/71ba059e779d-image.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=0b9c778275ae5f7fb3f915e25037372a" alt="" width="2048" height="222" data-path="images/help-center/articles/6382667/71ba059e779d-image.png" />
      </Frame>

   2. Tous les **Paramètres de flux de travail** doivent être sur **Activé**. Vous pouvez choisir d'exporter les appels entrants et les appels sortants. Les appels entrants manqués et les appels arrivés sur la messagerie vocale ne sont pas exportables pour le moment.

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/6382667/77273ae6b1f3-image.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=0cbf3008adcbd52827e9c449c1583e71" alt="" width="2000" height="386" data-path="images/help-center/articles/6382667/77273ae6b1f3-image.png" />
      </Frame>

   3. Si vous souhaitez exporter uniquement les appels provenant de certains numéros CloudTalk, ajoutez ces numéros dans la section **Connected** **Numbers**. Si vous la laissez vide, tous les appels passés via tous les numéros CloudTalk seront exportés sous forme de workstreams, selon les paramètres de l'étape 6.

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/6382667/a84d070f9690-image.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=f4d1a053e9562d0ba78f82e5d4a6ae59" alt="" width="2000" height="191" data-path="images/help-center/articles/6382667/a84d070f9690-image.png" />
      </Frame>

***

<h2 id="h_5dd308fa34">
  Ajouter des utilisateurs dans Playvox
</h2>

Pour que Playvox affiche des données exploitables, chaque utilisateur CloudTalk doit avoir été ajouté à Playvox.

<Warning>
  Si ce n'est pas fait, les données d'appel afficheront un champ vide sous **Agent Name** et l'activité des agents ne pourra pas être affichée.
</Warning>

1\. Accédez à la **roue crantée Manage Organization (en haut à droite)** > **Users** > `Add New User`.

2\. Renseignez les informations de l'utilisateur, telles que **Name, Email, Timezone, Team et Role.**

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/6382667/a48daf8b4dc4-image.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=08f543f5e8a49edb210b4f2fdce9f92b" alt="" width="662" height="498" data-path="images/help-center/articles/6382667/a48daf8b4dc4-image.png" />
</Frame>

3\. Cliquez sur le bouton **Reset Password** pour envoyer un nouveau mot de passe à l'utilisateur par e-mail.

4\. Sous Integrations, sélectionnez CloudTalk dans la liste déroulante > `+ Add Integrations.`

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/6382667/3eadcebb83fd-image.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=a6c8477e7ad057c1f61f170095de75f0" alt="" width="776" height="91" data-path="images/help-center/articles/6382667/3eadcebb83fd-image.png" />
</Frame>

5\. Ajoutez ensuite l'alias de l'utilisateur, *par exemple* Prénom + Nom

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/6382667/3fff61aa9968-image.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=b3b77fe41323786cff27c566aedb045e" alt="" width="645" height="63" data-path="images/help-center/articles/6382667/3fff61aa9968-image.png" />
</Frame>

6\. Enfin, cliquez sur le bouton **Save Integrations** (en haut à droite). Cette étape est essentielle : sans alias défini pour l'utilisateur, ses données d'appel exportées ne s'afficheront pas.

***

<h2 id="h_2224f7b33c">
  Déconnecter ou supprimer l'intégration
</h2>

Vous avez deux options si vous ne souhaitez plus utiliser l'intégration :

* **Désactiver :** dans votre CloudTalk Dashboard, accédez à **Compte > Intégrations > Playvox** et basculez le statut sur inactif. La synchronisation est alors suspendue, mais vos paramètres sont conservés.

- **Supprimer :** pour supprimer complètement l'intégration, accédez à **Configurer > Supprimer l'intégration**, saisissez **DELETE**, puis confirmez.

***

*Besoin d'aide ou une question ?* Écrivez-nous simplement via notre [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — nous sommes là pour vous.


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- [Guide des intégrations](/fr/articles/10570091-integrations-guide.md)
- [Configurer Copper](/fr/articles/5639577-configure-copper.md)


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