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# Retour sur la qualité des appels

> Évaluer la qualité d'un appel nous aide à améliorer nos services, ce qui profite à votre entreprise

<Note>
  En prenant le temps de soumettre une évaluation de la qualité d'appel, vous nous aidez à identifier les points à améliorer dans notre logiciel d'appels. Cela peut à son tour avoir un impact direct sur le service que vous offrez à vos propres clients, grâce à des améliorations dans des domaines tels que la qualité audio et la latence.
</Note>

**Rôle utilisateur :**

* Agent

***

<h2 id="h_15e8a6af93">
  Comment évaluer la qualité d'un appel
</h2>

À la fin de chaque appel passé via l'application CloudTalk ou le Numéroteur, une barre d'évaluation de l'appel apparaît dans l'écran *Tâches après l’appel*.

Les agents sont invités à laisser un avis en appuyant sur les icônes en forme d'étoile pour indiquer la qualité de l'appel, 1 étant la note la plus basse et 5 signifiant que la qualité de l'appel était claire et sans problème audio (p. ex. latence, gigue).

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/6152092/18e7eef68177-screenshot-2025-11-11-at-11-52-59.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=ae2887804c1da765e7054e5d66a81272" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/6152092/18e7eef68177-screenshot-2025-11-11-at-11-52-59.png" />
</Frame>

Lorsqu'un appel reçoit une note comprise entre 1 et 4 étoiles, une section de commentaires supplémentaires s'ouvre automatiquement. Bien qu'elle soit facultative, remplir cette section augmente les chances que notre équipe puisse analyser le problème que vous avez rencontré ; choisir l'une des étiquettes de qualité est grandement apprécié.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/6152092/73b36641188d-screenshot-2025-11-11-at-11-53-43.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=2b77f264034a173fd2c2ebb6842b5ba5" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/6152092/73b36641188d-screenshot-2025-11-11-at-11-53-43.png" />
</Frame>

Si les étiquettes proposées ne couvrent pas tout à fait le problème que vous avez rencontré, vous pouvez sélectionner l'étiquette **`Autre`** et saisir des informations complémentaires dans le champ prévu.

Enfin, cliquez sur le bouton bleu **`Terminé`** en bas de l'écran pour finaliser l'opération.

***

*Besoin d'aide ou une question ?* Contactez-nous simplement via notre [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — nous sommes là pour vous.


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- [Scoring d'appel](/fr/articles/12353357-call-scoring.md)


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