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# Workflows SMS HubSpot

> Ce guide explique comment envoyer un SMS via CloudTalk sous forme d'étape d'action dans la fonctionnalité Workflows de HubSpot.

<Note>
  Dans cet article, vous apprendrez à accéder aux Automatisations des flux de travail, à utiliser les déclencheurs, les conditions et les actions, et à créer des workflows efficaces.
</Note>

**Niveau d'utilisateur :** Admin

***

<h2 id="h_8c9187ab04">
  Prérequis
</h2>

* Assurez-vous d'avoir [configuré votre intégration HubSpot](/fr/articles/3206271-configure-hubspot) dans CloudTalk.

* Vérifiez que vous disposez de la fonctionnalité **Workflows** dans HubSpot.

* Vérifiez que votre compte utilisateur HubSpot a accès à cette fonctionnalité.

<h2 id="h_785a0425ec">
  Création de votre workflow
</h2>

1. Dans HubSpot, allez dans **Automation** > **Workflows**.

2. Cliquez sur `Create workflow` > `From scratch`.

3. Sélectionnez **Contact-based** comme déclencheur de votre workflow.

<Note>
  **ASTUCE** : l'action SMS CloudTalk n'est disponible que pour les workflows de type Contact-based.
</Note>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/6118552/110d6892d676-wrk1.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=e52f402708cead261960b43f0e3ac29f" alt="" width="2874" height="998" data-path="images/help-center/articles/6118552/110d6892d676-wrk1.png" />
</Frame>

4\. Configurez un **enrollment trigger** pour votre workflow. Consultez le [guide de HubSpot sur les enrollment triggers](https://knowledge.hubspot.com/workflows/create-workflows#set-enrollment-triggers) pour plus de détails.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/6118552/9443b8c18d5e-screenshot-2025-03-18-at-13-58-07.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=38f59f48c30df57437164801970cf823" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/6118552/9443b8c18d5e-screenshot-2025-03-18-at-13-58-07.png" />
</Frame>

5\. Cliquez sur l'icône `+` et recherchez l'action **CloudTalk Send SMS**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/6118552/44221555d898-screenshot-2025-03-18-at-12-48-41.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=da2da1d4cda8f7d8ed507d282a85f71e" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/6118552/44221555d898-screenshot-2025-03-18-at-12-48-41.png" />
</Frame>

<Note>
  **ASTUCE** : vous pouvez ajouter d'autres actions avant ou après l'action CloudTalk Send SMS.
</Note>

En savoir plus sur les actions des workflows HubSpot [ici.](https://knowledge.hubspot.com/workflows/choose-your-workflow-actions)

6\. Configurez les éléments suivants dans l'action CloudTalk Send SMS :

* **Numéro CloudTalk** - L'expéditeur. Il doit s'agir d'un numéro CloudTalk compatible SMS.

<Note>
  CloudTalk ne prend pas en charge l'envoi de SMS vers des numéros courts / des codes courts.
</Note>

* **Numéro du destinataire** - Un champ de contact HubSpot contenant un numéro de téléphone au format E.164.

* **Texte** - Le SMS, vous pouvez ajouter des champs remplis dynamiquement qui seront complétés en fonction du contact HubSpot présent dans le déclencheur.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/6118552/95e3db7de103-screenshot-2025-03-18-at-13-11-43.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=053bcd0fba9c348ddb10c05390421fc0" alt="" width="500" data-path="images/help-center/articles/6118552/95e3db7de103-screenshot-2025-03-18-at-13-11-43.png" />
</Frame>

7\. Pour activer le workflow, cliquez sur `Review and Publish`. Consultez le [guide](https://knowledge.hubspot.com/workflows/create-workflows#enable-your-workflow) de HubSpot pour plus de détails sur les options et la logique de cette étape.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/6118552/cc11a9653139-screenshot-2025-03-18-at-13-16-16.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=56e009f73aa54202d5de09b000693fa9" alt="" width="2726" height="1457" data-path="images/help-center/articles/6118552/cc11a9653139-screenshot-2025-03-18-at-13-16-16.png" />
</Frame>

<h2 id="h_725d29f535">
  FAQ
</h2>

<h3 id="h_2ec2bed708">
  Problème : les SMS ne sont pas envoyés
</h3>

Ce problème survient généralement lorsque tout ou partie du workflow est mal configuré.

**Exemple :**

* Le numéro du destinataire dans l'action n'est pas au format **E.164** (la norme internationale pour les numéros de téléphone).

**Solution :**

1. Ouvrez le **workflow** et accédez à **Historique**.

2. Repérez l'action **Envoyer un SMS** qui a échoué.

3. Cliquez sur **Event Details** pour afficher l'erreur.

4. Dans la section **Server Response**, examinez le message.

5. Le problème le plus fréquent est que le « recipient » n'est pas saisi sous forme de **numéro de téléphone au format E.164**.

Si l'erreur ne se situe **pas** dans l'action **Envoyer un SMS**, veuillez contacter le support HubSpot.

***

<h3 id="h_71d8b7b597">
  Problème : les numéros CloudTalk n'apparaissent pas dans l'action du workflow
</h3>

Cela se produit lorsque plusieurs **entreprises CloudTalk** sont connectées au même compte HubSpot.

**Solution** :

* Pour utiliser correctement cette fonctionnalité, assurez-vous qu'**une seule entreprise CloudTalk** est connectée à votre compte HubSpot.

***

<h3 id="h_0750e9fbb7">
  Problème : l'option CloudTalk « Envoyer un SMS » n'apparaît pas lors de la configuration du workflow
</h3>

Ce problème peut avoir **deux causes possibles** :

1. L'utilisateur n'a pas d'**intégration HubSpot active** dans CloudTalk.

2. Le workflow dans HubSpot n'a pas été créé avec un **enrollment trigger de type Contact-based**.

**Solutions** :

* **Vérifiez l'intégration HubSpot dans CloudTalk :**

  1. Dans **CloudTalk**, allez dans **Paramètres > Intégrations**.

  2. Vérifiez que votre **intégration HubSpot** est **Actif**.

* **Assurez-vous d'avoir un enrollment trigger Contact-based dans HubSpot :**

  1. Dans **HubSpot**, allez dans **Automation > Workflows**.

  2. Ouvrez le workflow et vérifiez que le **type de déclencheur** est **Contact-based enrollment**.

Ces étapes devraient résoudre le problème. S'il persiste, contactez le **support HubSpot** pour un dépannage complémentaire.

***

*Besoin d'aide ou vous avez une question ?* Écrivez-nous simplement via notre [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — nous sommes là pour vous.


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