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# Utiliser CloudTalk avec Salesloft

> Découvrez comment les appels sont gérés et comment les informations sont synchronisées entre CloudTalk et Salesloft.

<Note>
  Ce guide explique comment utiliser CloudTalk avec Salesloft, notamment la façon dont les appels sont gérés et dont les données sont synchronisées entre les deux plateformes
</Note>

**Niveau d'utilisateur** : Admin, Agent, Superviseur

***

<Warning>
  **Prêt à configurer l'intégration CloudTalk + Salesloft ?**\
  Suivez les instructions pas à pas de notre guide [Configurer Salesloft](/fr/articles/5890178-configure-salesloft).
</Warning>

<h2 id="h_ab9185e6d9">
  Passer des appels depuis Salesloft
</h2>

Avant de commencer, assurez-vous que les **3rd Party Dialer Settings** sont activés dans votre compte Salesloft. Pour cela, contactez votre Customer Success Manager Salesloft et demandez l'activation de ce paramètre.

**Une fois les 3rd-Party Dialer Settings activés :**

1. Connectez-vous à votre compte Salesloft, puis accédez à **Settings -> Dialer**.

2. Configurez vos **Settings** pour qu'ils correspondent à la capture d'écran ci-dessous, puis cliquez sur **`Save`**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5890189/8857996a0e02-image.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=44519ed54c72d1051da8b64a9fd7a356" alt="" width="1410" height="500" data-path="images/help-center/articles/5890189/8857996a0e02-image.png" />
</Frame>

<h2 id="h_3afc99dd39">
  Journalisation des appels et échange de données
</h2>

<h3 id="h_1f88109c6d">
  Synchronisation des contacts
</h3>

Les contacts sont importés depuis Salesloft lors de la première connexion de l'intégration. Après cet import initial, tout contact ajouté ou modifié dans CloudTalk comme dans Salesloft est synchronisé immédiatement dès l'enregistrement des modifications.

Chaque contact Salesloft importé reçoit une étiquette `salesloft` dans CloudTalk, et un lien vers le profil de la personne dans Salesloft est accessible directement depuis la fiche de contact CloudTalk.

Les contacts sont fusionnés lorsque plusieurs personnes Salesloft partagent le même numéro de téléphone, la même adresse e-mail ou le même nom. Consultez [Fusion des contacts](/fr/articles/5639498-contact-merging) pour plus de détails.

<h4 id="h_337c3bdfed">
  Correspondance des champs : appel CloudTalk vers Call Activity Salesloft
</h4>

| **Contact CloudTalk** | **Salesloft Person** |
| - | - |
| Nom | First & Last Name |
| Téléphones | Public, Home & Mobile Numbers |
| E-mails | Email Address |
| Étiquettes | `salesloft` et toutes les étiquettes de la personne Salesloft |
| Titre | / |
| Entreprise | Related Account Name |
| Secteur d'activité | Related Account Industry |
| Site web | Related Account Website |
| Adresse | Related Account Street |
| Ville | Related Account City |
| Code postal | Related Account Zip Code |
| État | Related Account State |
| Pays | / |
| Agent favori | Person owner (si l'e-mail du propriétaire correspond aussi à l'e-mail d'un agent CloudTalk) |

<h3 id="h_6cba9cedf9">
  Journalisation et export des appels
</h3>

À la fin d'un appel dans CloudTalk, une Call Activity est créée dans Salesloft et associée à la personne et au compte correspondants.

Vous pouvez limiter les appels exportés en attribuant des numéros CloudTalk spécifiques dans la section **[Connected Numbers](/fr/articles/5890178-configure-salesloft#:~:text=save%20your%20authentication.-,Additional%20Tips,-To%20only%20log)** des paramètres de l'intégration.

<Tip>
  **Remarque** : les appels n'apparaissent pas actuellement dans la section Calls dédiée de Salesloft. Il s'agit d'une limitation de la plateforme Salesloft. Si vous souhaitez que cela change, contactez directement Salesloft pour demander cette fonctionnalité.
</Tip>

<h4 id="h_f453a33848">
  Correspondance des champs : SMS CloudTalk vers Note Salesloft
</h4>

<table>
  <tbody>
    <tr>
      <td>
        **Appel CloudTalk**
      </td>

      <td>
        **Salesloft Call Activity**
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Contact
      </td>

      <td>
        Person
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Agent
      </td>

      <td>
        Owner
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Appels entrants → numéro CloudTalk

        Appels sortants → numéro du contact
      </td>

      <td>
        To
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Durée
      </td>

      <td>
        Duration
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Informations sur l'appel, dont :\
        → Notes d'appel

        → Étiquettes d'appel

        → Enregistrements des appels
      </td>

      <td>
        Notes
      </td>
    </tr>
  </tbody>
</table>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5890189/962f98cea77c-screenshot-2026-04-23-at-11-32-02.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=a062c61619c09755358c787e892e4577" alt="" width="500" data-path="images/help-center/articles/5890189/962f98cea77c-screenshot-2026-04-23-at-11-32-02.png" />
</Frame>

Les appels entrants manqués sont attribués à l'utilisateur Salesloft qui a ajouté l'intégration à l'origine, car les appels manqués n'ont pas d'agent attribué dans CloudTalk.

<h3 id="h_38548c8d5b">
  SMS
</h3>

Après l'envoi ou la réception d'un SMS dans CloudTalk, une Note est créée dans Salesloft et associée à la personne et au compte correspondants.

Vous pouvez limiter les SMS exportés en attribuant des numéros CloudTalk spécifiques dans la [section Connected Numbers for SMS](/fr/articles/5890178-configure-salesloft#:~:text=save%20your%20authentication.-,Additional%20Tips,-To%20only%20log) des paramètres de l'intégration.

Les notes des SMS entrants sont toujours attribuées à l'utilisateur qui a ajouté l'intégration à l'origine.

<h4 id="h_fd546e263b">
  Correspondance des champs : SMS CloudTalk vers Note Salesloft
</h4>

| **SMS CloudTalk** | **Salesloft Note** |
| - | - |
| Objet | Inbound SMS ou Outbound SMS |
| Contact | Person |
| Message SMS | Note |

Si un SMS ne peut pas être associé à une personne Salesloft, il sera attribué à l'utilisateur qui a ajouté l'intégration à l'origine.

<Tip>
  **Appels provenant de numéros non associés**

  Lorsque CloudTalk enregistre un appel provenant d'un numéro de téléphone qui ne correspond à aucune personne existante dans Salesloft, une nouvelle personne est créée automatiquement sous le nom « Unknown CloudTalk ». Vous pouvez ensuite mettre à jour la fiche avec les informations correctes.
</Tip>

***

*Besoin d'aide ou une question ?* Contactez-nous simplement via notre [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — nous sommes là pour vous.


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- [Configurer Salesloft](/fr/articles/5890178-configure-salesloft.md)
- [Guide des intégrations](/fr/articles/10570091-integrations-guide.md)
- [Utiliser CloudTalk avec Salesforce](/fr/articles/5370420-using-cloudtalk-with-salesforce.md)


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