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# Notifications sur le bureau

> Découvrez les notifications sur le bureau de CloudTalk Phone et apprenez à en modifier les paramètres

<Note>
  Les notifications sur le bureau de CloudTalk Phone vous aident à ne manquer aucun appel entrant. Vous pouvez personnaliser la réaction de l'application lorsque vous cliquez sur une notification, ou même faire passer le téléphone au premier plan automatiquement.
</Note>

**Niveau d'utilisateur** : Agent

***

<h2 id="h_d128545a62">
  Pour les utilisateurs de CloudTalk Phone
</h2>

Lorsqu'un appel parvient à un agent disponible qui utilise CloudTalk Phone pour ordinateur, une notification s'affiche sous la forme d'une petite fenêtre contextuelle, invitant l'utilisateur à réagir.

Le comportement qui suit le clic sur la notification dépend des préférences définies dans l'application. Soit l'appel est pris automatiquement, soit l'application passe au premier plan de l'écran pendant que l'appel sonne, ce qui laisse l'utilisateur décider de la suite.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5797328/a8147a5e1c86-screenshot-2026-02-10-at-09-45-07.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=1a77cba6b804443e252b38df58b90315" alt="" width="2923" height="1581" data-path="images/help-center/articles/5797328/a8147a5e1c86-screenshot-2026-02-10-at-09-45-07.png" />
</Frame>

<h3 id="h_4f58c63365">
  Comment modifier les paramètres de l'application
</h3>

Dans l'application **CloudTalk Phone**, ouvrez **Paramètres**, puis sélectionnez **Général** et choisissez **Comportement de l’application**.

À partir de là, vous pouvez activer ou désactiver l'option **Placer le téléphone au premier plan lorsqu'il sonne**. Lorsque ce paramètre est activé, la fenêtre de CloudTalk Phone apparaît automatiquement sur votre écran dès que vous recevez un appel entrant.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5797328/3c6d5c547ac1-screenshot-2025-11-11-at-12-18-06.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=a2510f91aea8b2f2a316d48deb3035ac" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/5797328/3c6d5c547ac1-screenshot-2025-11-11-at-12-18-06.png" />
</Frame>

Dans **Paramètres > Notifications**, vous pouvez ajuster le **Comportement au clic sur une notification**. Ce paramètre détermine ce qui se passe lorsque vous cliquez sur une notification. Vous pouvez choisir entre **Placer l'application au premier plan lorsqu'une notification est cliquée** et **Prendre l’appel**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5797328/6dd1c296f9db-screenshot-2025-11-11-at-12-33-37.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=ad1e91cb0dc3a9f63f25be60e97bb303" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/5797328/6dd1c296f9db-screenshot-2025-11-11-at-12-33-37.png" />
</Frame>

<h2 id="h_a015f37157">
  Pour les utilisateurs du Dashboard
</h2>

Les notifications sur le bureau s'affichent également pour les agents qui utilisent uniquement le Dashboard, à condition que l'agent connecté soit défini comme disponible. Une fenêtre contextuelle apparaît pour signaler un appel en cours, en indiquant le temps écoulé, le contact qui appelle et son numéro, ainsi que le numéro de l'entreprise composé.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5797328/0b3e90635d8b-screenshot-2026-02-10-at-09-51-03.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=c4e574142decc689d67647a28f1a9398" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/5797328/0b3e90635d8b-screenshot-2026-02-10-at-09-51-03.png" />
</Frame>

Un clic sur **Détail de l'appelant** développe l'aperçu détaillé du contact qui appelle, si ces informations sont enregistrées dans CloudTalk.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5797328/809f7ef387b8-screenshot-2026-02-10-at-09-52-19.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=d874523ae844bce52396143b671c6bf2" alt="" width="2923" height="1103" data-path="images/help-center/articles/5797328/809f7ef387b8-screenshot-2026-02-10-at-09-52-19.png" />
</Frame>

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