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# Acheminer les numéros par pays

> Configurez un flux d'appels pour acheminer les numéros internationaux vers la bonne équipe d'agents ou les bonnes branches

<Note>
  Cet article présente un exemple de configuration du Concepteur de flux d'appel de CloudTalk permettant d'acheminer les numéros portant différents indicatifs de pays vers les étapes de suivi appropriées.
</Note>

**Niveau d'utilisateur :** Admin

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<h2 id="h_ad86735540">
  Trier les appels internationaux
</h2>

Si votre entreprise reçoit des appels de plusieurs pays, vous pouvez utiliser un **Séparateur de condition** dans le Concepteur de flux d'appel pour acheminer automatiquement les appels selon le préfixe du numéro de l'appelant. Ainsi, les appelants français sont dirigés vers votre équipe francophone, les appelants espagnols vers votre équipe hispanophone, et tous les autres vers votre groupe de support général, sans que l'appelant ait à faire un choix.

<h2 id="h_e60b41b2ff">
  Filtrer les indicatifs de pays avec le Séparateur de condition
</h2>

S*éparateur de condition* est un type d'action disponible avec les [forfaits Essential, Expert et Custom](https://www.cloudtalk.io/pricing) dans le Concepteur de flux d'appel. Un séparateur de condition est idéal lorsqu'un utilisateur souhaite automatiser le filtrage des appels entrants à partir des données de l'appelant.

Si certains types de données exigent que l'appelant figure déjà dans les contacts, l'indicatif de pays est une information utile que l'on peut obtenir même à partir d'un numéro entrant inconnu. Pour tenter de trier les appels par pays, nous pouvons créer une série de conditions qui filtrent les appels entrants selon le préfixe de leur numéro.

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<h2 id="h_325c577e46">
  Exemple : acheminement par indicatif de pays
</h2>

**Scénario :** vous êtes une entreprise basée au Royaume-Uni qui sert également des clients internationaux, principalement en Espagne et en France.

**Objectif :** acheminer les appels entrants vers le groupe d'agents bilingues approprié. Partez du principe que les appelants entrants ne sont pas forcément des contacts existants.

**Ouvrez le Concepteur de flux d'appel**

1\. Depuis le **Dashboard**, cliquez sur **Numéros**.

2\. Dans l'onglet **Mes numéros**, repérez le numéro que vous souhaitez configurer.

3\. Cliquez sur **+ Configurer** (ou sur le nom du flux, s'il en existe un) dans la colonne **Flux d'appels**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5767010/4d3eb4302a15-screenshot-2026-08-17-at-12-12-29.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=c73f0ee390684d938bd65846aac54ce7" alt="" width="2140" height="200" data-path="images/help-center/articles/5767010/4d3eb4302a15-screenshot-2026-08-17-at-12-12-29.png" />
</Frame>

**Ajoutez le Séparateur de condition**

4\. Sur le canevas, cliquez sur le bouton **`+`** à l'endroit où vous souhaitez ajouter le Séparateur de condition (généralement juste après l'étape Message d'accueil, ou en première étape).

5\. Dans la bibliothèque d'étapes, sous **Logique de routage**, sélectionnez **Séparateur de condition**.

6\. Cliquez sur l'étape **Séparateur de condition** sur le canevas pour ouvrir son panneau de configuration.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5767010/5ac94e6a24d4-screenshot-2026-08-18-at-09-23-46.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=cffdeb1046bf3fb240a5b1567e19a882" alt="" width="2096" height="1289" data-path="images/help-center/articles/5767010/5ac94e6a24d4-screenshot-2026-08-18-at-09-23-46.png" />
</Frame>

**Créez d'abord le repli**

7\. Cochez la case **Aucune autre condition n'est remplie**. Elle capte tous les appels qui ne correspondent à aucune de vos conditions.

8\. Cliquez sur **Enregistrer**.

<Warning>
  **Conseil :** configurez toujours le repli avant d'ajouter des conditions. L'ajouter après des conditions existantes déclenche une boîte de dialogue de confirmation qui peut supprimer votre travail.
</Warning>

**Créez la condition pour la France**

9\. Cliquez de nouveau sur l'étape Séparateur de condition pour rouvrir son panneau de configuration.

10\. Cliquez sur **Ajouter**.

11\. Définissez la condition :

* **Propriété** : Appel - Numéro externe

* **Opérande** : commence par

* **Valeur** : +33

12\. Cliquez sur **Confirmer**.

**Créez la condition pour l'Espagne**

13\. Cliquez de nouveau sur l'étape Séparateur de condition pour rouvrir son panneau de configuration, puis cliquez sur **Ajouter**.

14\. Définissez la condition :

* **Propriété** : Appel - Numéro externe

* **Opérande** : commence par

* **Valeur** : +34

15\. Cliquez sur **Confirmer**.

16\. Cliquez sur **Enregistrer**.

Une boîte de dialogue **Confirmation** peut apparaître pour vous indiquer que les branches du canevas vont être mises à jour. Cliquez sur **Confirmer** pour continuer.

**Ajoutez des étapes Sonner vers sur chaque branche**

Sur le canevas, le Séparateur de condition comporte désormais trois branches. Ajoutez une étape **Sonner vers** sur chacune :

17\. Cliquez sur le **`+`** sous la branche **+33**. Ajoutez une étape **Sonner vers** (cible : Groupe) et sélectionnez votre groupe d'agents francophones.

18\. Cliquez sur le **`+`** sous la branche **+34**. Ajoutez une étape **Sonner vers** (cible : Groupe) et sélectionnez votre groupe d'agents hispanophones.

19\. Cliquez sur le **`+`** sous la branche **Aucune autre condition n'est remplie**. Ajoutez une étape **Sonner vers** (cible : Groupe) et sélectionnez votre groupe Support général.

20\. Cliquez sur **Enregistrer** en haut à droite pour activer votre flux.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5767010/eb0ebb6c6c77-screenshot-2026-08-18-at-10-06-46.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=b4c435bbef8f5c4f6f64c03abc534bf4" alt="" width="1585" height="1267" data-path="images/help-center/articles/5767010/eb0ebb6c6c77-screenshot-2026-08-18-at-10-06-46.png" />
</Frame>

Votre flux d'appels trie désormais automatiquement les appels entrants par indicatif de pays et les achemine vers la bonne équipe.

<Warning>
  **Conseil de pro :** si les niveaux de compétence linguistique varient au sein de certains groupes d'agents, utilisez la fonctionnalité [Routage Basé sur les Compétences](/fr/articles/5802573-skill-based-routing-in-call-flow) pour garantir que l'agent le plus qualifié prenne l'appel dans la langue concernée.
</Warning>

***

*Besoin d'aide ou une question ?* Contactez-nous simplement via notre [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — nous sommes là pour vous.


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