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# Suivre la participation de votre équipe en temps réel

> Utilisez les pages de statistiques du dashboard CloudTalk pour suivre l'implication de votre équipe

<Note>
  Suivez facilement la participation de votre équipe grâce aux [statistiques du dashboard](/fr/articles/5652222-dashboard-statistics).
</Note>

<h4 id="h_5d06bbc969">
  Niveau d'utilisateur :
</h4>

* Admin

***

<Warning>
  *Cet article décrit des fonctionnalités disponibles dans le **Dashboard CloudTalk Legacy**. Certaines fonctionnalités et options présentées ici peuvent ne pas correspondre à celles de la version plus récente du dashboard. Pour tout savoir sur les statistiques et les fonctionnalités de la nouvelle version du dashboard, consultez la **[documentation Analytique](/fr/articles/6655462-introduction-to-cloudtalk-analytics)**[.](/fr/articles/6655462-introduction-to-cloudtalk-analytics)*
</Warning>

<h2 id="h_1da5e26c99">
  Surveiller les statistiques des opérateurs
</h2>

<Info>
  **Les Panneaux d'informations sont disponibles avec les [forfaits Expert et Custom](https://www.cloudtalk.io/pricing)**, tandis que le Tableau de bord en temps réel est accessible aux utilisateurs [Essential, Expert et Custom](https://www.cloudtalk.io/pricing).
</Info>

Les **Statistiques** constituent l'affichage par défaut de votre [dashboard CloudTalk](https://my.cloudtalk.io/login). Nous pouvons suivre la participation des opérateurs connectés en temps réel à l'aide des **Panneaux d'informations** ou du **Tableau de bord en temps réel.**

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5657269/800a08ac63d6-stat-display-new.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=feffb5c8e72cd26557210ad02c888282" alt="" width="2681" height="1446" data-path="images/help-center/articles/5657269/800a08ac63d6-stat-display-new.png" />
</Frame>

<h3 id="h_2094ca6255">
  Nombre d'appels pris
</h3>

Suivez le nombre d'appels pris par un opérateur sur une période donnée et consultez l'appel en cours d'un opérateur précis.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5657269/949c83b83c00-stat-display-arrows-wallboards.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=9b00728b57a8650604efe35decfc5fec" alt="" width="1418" height="903" data-path="images/help-center/articles/5657269/949c83b83c00-stat-display-arrows-wallboards.png" />
</Frame>

1. Cliquez sur la flèche déroulante à côté de **Statistiques**. Sélectionnez **Panneaux d'informations**.

2. Les **Panneaux d'informations** vous permettent de visualiser tous les **Opérateurs** connectés ainsi que les appels par groupe. Dans l'un ou l'autre de ces deux encadrés, vous pouvez cliquer sur l'**icône d'engrenage** pour ouvrir les **Paramètres**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5657269/b676eeef2d47-operat-grop-main.webp?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=b395321e4a44196f09747681292b5989" alt="" width="2880" height="1800" data-path="images/help-center/articles/5657269/b676eeef2d47-operat-grop-main.webp" />
   </Frame>

   Choisissez le **Filtre temporel** correspondant à la période qui vous intéresse, de la dernière heure jusqu'aux cinq dernières minutes.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5657269/2716c8706ddd-time-filter-sett.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=e1a10585dea78a61d90f580c79db7b54" alt="" width="1588" height="1204" data-path="images/help-center/articles/5657269/2716c8706ddd-time-filter-sett.png" />
   </Frame>

3. Dans l'encadré **Opérateurs**, vous pouvez consulter la colonne **Nombre d'appels** pour comparer le nombre d'appels pris par les opérateurs listés.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5657269/03a10b8f0c77-monitor-num-calls-op.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=0bdb8f91a1e8390d0b21ea5efcf320a7" alt="" width="1129" height="503" data-path="images/help-center/articles/5657269/03a10b8f0c77-monitor-num-calls-op.png" />
   </Frame>

4. Vous pouvez vérifier le nombre d'**Opérateurs actifs** dans chaque groupe depuis l'encadré **Groupes - appels** .

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5657269/67b1948714eb-monitor-group-op.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=e4b62c32da6c79b6ab0d87a7f9e7ba86" alt="" width="1136" height="736" data-path="images/help-center/articles/5657269/67b1948714eb-monitor-group-op.png" />
   </Frame>

<h3 id="h_24b697f9ae">
  Résumé de la réussite par groupe et statut des opérateurs
</h3>

Analysez en temps réel les taux de réussite des appels des différents groupes et consultez la liste des statuts des opérateurs sur le **Tableau de bord en temps réel**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5657269/2db7837c758a-stat-display-arrows-realtime-dash.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=dd3a3d0e5cc015d2b91857206e48d911" alt="" width="1615" height="1105" data-path="images/help-center/articles/5657269/2db7837c758a-stat-display-arrows-realtime-dash.png" />
</Frame>

L'**Heure du serveur** actuelle s'affiche dans le coin supérieur droit. Les statistiques se mettent à jour automatiquement selon un intervalle de temps que vous pouvez ajuster dans les paramètres *Tableau de bord en temps réel*, sous **Compte > Paramètres**.

L'anneau bleu représente cet intervalle au fur et à mesure qu'il s'écoule.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5657269/6ce665cef921-server-time.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=9c7bfa6839ba27542f9df2ae3438f5f6" alt="" width="2838" height="991" data-path="images/help-center/articles/5657269/6ce665cef921-server-time.png" />
</Frame>

1. Faites défiler la page jusqu'au **Résumé du groupe**. Vous pouvez y consulter le nombre d'**Opérateurs** par groupe et observer le **Taux d'abandon** ainsi que le **Temps moyen d'attente** subis par les appelants placés en file d'attente vers ce groupe.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5657269/3b48bde549e8-group-summary.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=afa9f298671b1c1c34e21d057ffbda4e" alt="" width="2369" height="420" data-path="images/help-center/articles/5657269/3b48bde549e8-group-summary.png" />
   </Frame>

   *Ces informations vous aident à repérer les ajustements à apporter au routage des appels entrants.*

2. Faites défiler jusqu'à **Statut de l'opérateur** pour consulter le **Statut** d'un opérateur en particulier ainsi que le nombre d'**Appels** que cet opérateur a passés ou reçus.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5657269/e1d6d82696ee-operator-status-ex.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=7ff890a339227746d336b7a346b9f169" alt="" width="2355" height="452" data-path="images/help-center/articles/5657269/e1d6d82696ee-operator-status-ex.png" />
   </Frame>

***

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