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# Synchronisation des données Copper

> Configurez l'intégration Copper pour fusionner les contacts et les informations via l'interface CloudTalk

<Note>
  Dans cet article, vous apprendrez comment les contacts Copper, les opportunities, les appels et les messages SMS se synchronisent avec CloudTalk.
</Note>

**Niveau utilisateur :** Admin, Agent, Superviseur

***

<Warning>
  **Prêt à configurer l'intégration CloudTalk + Copper ?**\
  Suivez les instructions étape par étape de notre guide [Configurer Copper](/fr/articles/5639577-configure-copper) .
</Warning>

<h2 id="h_618b12f816">
  Contacts + Persons
</h2>

Vos contacts Copper seront importés dans CloudTalk lors de la synchronisation initiale. Ensuite, la synchronisation s'exécute périodiquement pour vérifier et mettre à jour les changements des deux côtés. Les contacts Copper seront également créés ou mis à jour lorsqu'un nouveau contact CloudTalk est ajouté ou modifié.

<Info>
  **[La fusion de contacts](/fr/articles/5639498-contact-merging) se produit dans CloudTalk lorsque** plusieurs contacts Copper possèdent le même numéro de téléphone, la même adresse e-mail ou le même nom.
</Info>

Dans Copper, les mises à jour de contact remplacent le nom existant ainsi que tous les numéros de téléphone et adresses e-mail de la personne Copper.

<h3 id="h_220c412c6b">
  Correspondance des données de contact
</h3>

<h4 id="h_10f12ea958">
  Importation des contacts Copper vers CloudTalk
</h4>

| **Copper Person** | **Contact CloudTalk** |
| - | - |
| Name | Nom |
| Link to person profile | Lien du contact |
| Work phone numbers | Téléphones |
| Work emails | E-mails |
| `copper` *et toutes les étiquettes de personne Copper* | Étiquettes |
| 🚫 | Titre |
| 🚫 | Entreprise |
| 🚫 | Secteur d'activité |
| 🚫 | Site web |
| Street | Adresse |
| City | Ville |
| Postal Code | Code postal |
| State | État |
| 🚫 | Pays |
| Person owner (*si l'e-mail du propriétaire est également l'adresse e-mail d'un agent CloudTalk*) | Agent favori |

<h4 id="h_c257717821">
  Mettre à jour une personne Copper ou en créer une nouvelle (à partir d'un contact CloudTalk)
</h4>

| **Contact CloudTalk** | **Copper Person (nouvelle)** | **Copper person (mise à jour)** |
| - | - | - |
| Nom | Name | Name |
| Lien du contact | Link to person profile | Link to person profile |
| Téléphones | Work phone numbers | Work phones |
| E-mails | Work emails | Work emails |
| Étiquettes | 🚫 | 🚫 |
| Titre | Title | 🚫 |
| Entreprise | 🚫 | 🚫 |
| Secteur d'activité | 🚫 | 🚫 |
| Site web | Work website | 🚫 |
| Adresse | Street | 🚫 |
| Ville | City | 🚫 |
| Code postal | Postal Code | 🚫 |
| État | State | 🚫 |
| Pays | 🚫 | 🚫 |
| Agent favori | Contact owner (*si l'adresse e-mail de l'agent est également l'adresse e-mail d'un utilisateur Copper*) | 🚫 |

<h2 id="h_7635e21273">
  Opportunities
</h2>

Les opportunities Copper sont importées vers les contacts associés dans CloudTalk. La synchronisation périodique garantit qu'elles restent à jour dans CloudTalk lorsqu'elles sont mises à jour dans Copper.

<h3 id="h_0e3bdf8cc2">
  Correspondance des données d'Opportunity
</h3>

| **Activité de contact CloudTalk** | **Copper Opportunity** |
| - | - |
| Affaire | Opportunity |
| Lien de l'activité | Link to deal |
| Titre | Name |
| Valeur (*avec devise*) | Value |
| Organisation | Company |
| Statut | Status |

<h2 id="h_05faae6a54">
  Appels
</h2>

Des activités d'appel téléphonique sont créées dans Copper pour les appels CloudTalk. Ces activités sont ensuite associées à leur personne Copper, à leur entreprise, et à toutes les opportunities.

Dans les paramètres d'intégration, l'administrateur peut choisir un **Propriétaire d'activité de secours** pour assigner les appels manqués et les appels provenant d'un agent CloudTalk qui n'est pas un utilisateur Copper. L'administrateur peut également limiter les appels exportés en associant des numéros CloudTalk spécifiques dans la section *Connected Numbers* au sein de la [configuration de l'intégration](/fr/articles/5639069-configure-activecampaign).

<h3 id="h_a3a9da4585">
  Correspondance des données d'appel
</h3>

<table>
  <tbody>
    <tr>
      <td>
        **Appel de contact CloudTalk**
      </td>

      <td>
        **Copper Activity**
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Contact
      </td>

      <td>
        Person
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Fin de l'appel
      </td>

      <td>
        Created date
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Lien de l'appel
      </td>

      <td>
        Link to deal task
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Nom de l'agent

        Notes d'appel

        Étiquettes d'appel

        URL de l'enregistrement
      </td>

      <td>
        Description
      </td>
    </tr>
  </tbody>
</table>

<h2 id="h_004f902bc1">
  SMS
</h2>

Des tâches sont créées dans Copper pour les messages SMS CloudTalk. Ces tâches sont ensuite associées à leur personne Copper, à leur entreprise, et à toutes les opportunities.

Dans les paramètres d'intégration, l'administrateur peut choisir un **Propriétaire d'activité de secours** pour assigner les messages SMS provenant d'un agent CloudTalk qui n'est pas un utilisateur Copper. L'administrateur peut également limiter les messages SMS exportés en associant des numéros CloudTalk spécifiques dans la section *Connected Numbers for SMS* au sein de la [configuration de l'intégration](/fr/articles/5639069-configure-activecampaign).

<h3 id="h_934e096cbc">
  Correspondance des données SMS
</h3>

<table>
  <tbody>
    <tr>
      <td>
        **CloudTalk SMS**
      </td>

      <td>
        **Copper Activity**
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Agent (*ou agent de secours dans les paramètres d'intégration*)
      </td>

      <td>
        Creator
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Nom du contact

        * *Texte*
      </td>

      <td>
        Description
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Date de création
      </td>

      <td>
        Created date
      </td>
    </tr>
  </tbody>
</table>

<Tip>
  **Appels provenant de numéros non associés**

  Lorsqu'un appel provient d'un numéro de téléphone qui ne correspond à aucun contact existant dans Copper, CloudTalk ne crée pas automatiquement de nouveau contact pour celui-ci. L'appel n'est exporté que s'il peut être associé à un contact connu.
</Tip>

***

*Besoin d'aide ou une question ?* Contactez-nous simplement via notre [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — nous sommes là pour vous.


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